公共关系既是一门集理论与实务于一体的一门科学，又是一门集科学性与艺术性于一体的一门科学。本书共分为两篇，第一篇是公共关系理论部分，分别是公共关系的起源与发展、公共关系的要素与程序、公共关系的基本原则、公众心理分析、公共关系调查、公共关系传播；第二篇是公共关系实务部分，分别是公共关系策划、公共关系的危机管理、企业公共关系、政府公共关系和国际公共关系。本书内容丰富，讲解通俗易懂，可作为高等院校相关专业的教材。

第一篇 公共关系理论篇

第一章 公共关系的起源与发展

第一节 什么是公共关系

第二节 公共关系产生的条件与现状

第三节 公共关系在我国的兴起

第二章 公共关系的要素与程序

第一节 公共关系的主体

第二节 公共关系的客体

第三节 公共关系的程序

第三章 公共关系的基本原则

第一节 公共关系的目标原则

第二节 公共关系的实务原则

第四章 公众心理分析

第一节 公众的需要与动机

第二节 公众态度分析

第三节 公众心理定势

第四节 公众心理的表现形式

第五节 公众相符行为

第五章 公共关系调查

第一节 公共关系调查的界定

第二节 公共关系调查的基本内容

第三节 公共关系调查的基本程序

第四节 公共关系调查的主要方法

第六章 公共关系传播

第一节 传播的一般原理

第二节 公共关系与传播

第三节 公共关系传播技巧

第四节 公共关系传播的形态变化

第二篇 公共关系实务篇

第七章 公共关系策划

第一节 什么是公共关系策划

第二节 公共关系策划的要素

第三节 公共关系策划的原则

第四节 公共关系策划的技巧

第五节 公共关系策划的程序

第六节 公关策划的创意与文案

第八章 公共关系的危机管理

第一节 公共关系危机分析

第二节 公共关系危机预防

第三节 公共关系危机的处理

第四节 组织形象的重塑

第九章 企业公共关系

第一节 公共关系理论是企业管理理论的拓展

第二节 企业公共关系的概念、作用与特点

第三节 企业的伦理与社会责任

第四节 企业公共关系的活动模式

第五节 企业内部的公共关系

第六节 企业外部的公共关系

第十章 政府公共关系

第一节 何为政府公共关系

第二节 为何要加强政府公共关系

第三节 政府公共关系的内容

第四节 如何加强政府公共关系

第十一章 国际公共关系

第一节 国际公共关系的含义和特征

第二节 国际公共关系活动

第三节 几种重要的国际公共关系活动举要

第四节 国际公共关系的外事礼宾礼仪

参考文献

后记