本书运用了战略性的思考对连锁经营这种能够快速提高企业竞争力的经营方式进行了深入的分析，提供了战略性连锁经营的完整的解决方案。书中内容既包括对连锁经营在理论高度上做的阐述，也包括对连锁经营的大量具体细节从实践操作的角度进行的规范说明。这为连锁经营者和相关的店面管理工作提供了很实用的指南。

深入剖析连锁经营中的六大困惑全面解读连锁经营的沿革、现状、本质、特点及发展趋势。

序言

总论 复制思想与战略性连锁经营

第一篇 困惑篇

第一章 连锁经营的六大困惑

第二篇 认识篇

第二章 连锁经营的历史沿革

第三章 认识连锁经营

第一节 连锁经营的本质

第二节 连锁经营的类型

第三节 连锁经营的基本内容

第四节 连锁经营的特征

第五节 连锁经营的条件

第六节 连锁经营的现状

第四章 连锁经营的发展趋势

第三篇 运筹篇

第五章 连锁经营的战略架构

第一节 战略定位

第二节 发展战略

第三节 竞争战略

第六章 资源储备与整合

第一节 人力资源

第二节 权威资源

第四篇 发展篇

第七章连锁经营工程

第一节 工程概述

第二节 工程分论一“总部规划体系”

第三节 工程分论——“SI体系”

第四节 工程分论——“店址评估体系”

第五节 工程分论——“建店体系”

第六节 工程分论——“物流体系”

第七节 工程分论——“开店作业体系”

第八节 工程分论一“营运体系”

第九节 工程分论一“拓展体系”

第十节 培训体系

第八章 如何导入连锁经营工程

第一节 导入工程的本质和原则

第二节 导入工程

第五篇 完善篇

第九章 连锁经营的评估改进

第一节 连锁经营评估的必要性

第二节 连锁经营评估的内容

第十章 连锁经营电子化

第一节 连锁经营电子化的核心——“效率”

第二节 连锁经营电子化的内容

附录

附录一 国际商会标准特许经营合同

第一部分 序言

第二部分 总则

第三部分 特许使用费／价格

第四部分 品牌、商标(专利)

第五部分 专有技术(技术决窍)

第六部分 协助

第七部分 供应产品

第八部分 合同的转让和分包公司

第九部分 合同的终止

第十部分 杂项规定

附录二 某连锁零售企业《营运手册》范例

门店卫生管理手册

门店理货工作手册

门店商品管理手册

门店收银工作手册

门店顾客服务手册

门店防损工作手册

门店财务管理手册

门店安全管理手册

门店设备维护与保养手册

我们一直认为，单纯从模式的价值来看，特许经营的模式是快速扩张市场的最佳模式。

特许经营对特许人来说，首先为其解决了企业迅速扩张规模时所需资金的限制，加盟店的所有投资不仅由加盟商承担，加盟商还向特许企业交纳一定的加盟费、使用费及保证金等。总部以较少的投入迅速占领市场，达到规模效益。其次，加盟商作为业主，加盟店的经营好坏与其切身利益密切相关。因此，加盟商工作非常勤奋，具有高度的责任心，能够全心全意地投入到加盟店的经营管理中。这与总部直接投资时聘用的店长是不同的。加盟店经营得好，总部的事业就蒸蒸日上。而且，随着特许体系的不断壮大，采购成本、广告及管理费用等不断降低，可以获得更多的盈利。

特许经营对加盟商来说，其好处在于：可以直接获得总部的经营资源——商标、品牌知名度、货源等；可以得到总部的管理培训及长期的经营指导，掌握管理技术；可以得到总部的集中供货，降低成本，保证货源；可以减少管理费用、广告费用的支出等。这一切的管理标准化将会在后来的经营中发挥着极大的作用。在日趋激烈的市场中，一个资金有限、缺乏经验的投资者要想开创一份自己的事业是困难的。加盟特许经营，确实大大降低了独立开店的创业风险，因而受到创业者的欢迎。

在中国，尽管现在在特许经营的管理上有这样那样的问题，但是特许经营肯定是以后经济模式发展的趋势。国外的特许经营比较成熟也是经过了多年的建设。国家相关部门非常重视这一方面的法制建设，只要制度建设好了，一切有章可循，其优越性很快就会体现出来。P3

无限连锁的必要性

从事了这么多年的连锁咨询与培训工作，一直有个想法，就是把多年来的研究与实践成果整理成系列书籍与新老朋友见面，现在终于有了个开始。这里首先要感谢企业界及咨询、培训界的朋友们!

连锁经营作为一种经营模式，在众多行业、领域被广泛应用，作为业内人士，一直有个梦想：为国内正在或将要采用连锁方式的朋友们提供一些有益的思路与方法，为连锁企业的健康、持续发展尽绵薄之力，为社会财富增加贡献力量。

接触了数千家大大小小的连锁企业之后，发现准备采取连锁经营方式的朋友，大部分对连锁的认识和操作存在误区。以笔者多年的咨询经验来看，在此种情形下仓促出手，极有可能带来很大的损失，贻误战机。企业经营者及高级管理人员也往往缺乏头绪，事倍功半，企业还没有“连”起来，自己的头脑已经呈“锁定”状态；已经进行连锁经营的很多朋友也往往很难从根本上认识连锁，思路受到限制。“连”的越来越多，能“锁”的却越来越少，管理资源越来越难以承受连锁平台的迅速扩张，停下来等等吧，又发现市场机会往往又如白驹过隙，实有机不可失的感觉。

看着连锁业经营、管理者们奔波的身影，听着大家困惑的倾诉，我觉得自己还有很多事情要做，庆幸的是在众多朋友的参与下，我们开始了连锁管理顾问平台——逸马国际顾问集团的运作，一则可以为连锁理念、思想的传播提供支持基础，二则也可以为连锁的研究提供丰富的实践资源。有了更准确、客观的体验，就能为连锁企业提供真正有价值的解决思路与方案，实现连锁企业竞争优势的有效复制，达到连锁平台的有序扩张。

本书的出版是公司员工集体努力的结果，在这里向集团的所有同事表示我最诚挚的感谢!希望大家能再接再厉，不断复制我们的连锁版图!最后要感谢我的夫人周敏女士和我的女儿嘉璐!你们的爱是我不懈提升的永久动力!

马瑞光

2005年8月10日晚

于成都返深圳的航班上

连锁经营靠什么连得紧，锁得牢?《无限连锁》这本书为我们提供了一套规范化的流程与工具，具有极强的借鉴意义，让连锁企业复制制胜，遍布祖国大江南北，走向世界。

——云南鸿翔药业有限公司董事长阮鸿献

《无限连锁》的出版，对连锁企业而言，无疑是一个好消息。它的实用性及对连锁的深刻认识是国内连锁企业发展过程中所急需的，书中提出的流程概念将让连锁业的经营管理者找到连锁企业管理的金钥匙。作者在培训、咨询的工作过程中对许多企业的深入研究成为了本书核心内容的重要来源。我相信本书对连锁企业人士一定会有很大的帮助。

——成都明珠(集团)有限公司总裁王建斌

作者为连锁企业经营者介绍了一些具体的、可借鉴的方法、思路和经营原理，从八个方面对连锁管理体系进行了精辟的阐释，使我们可以清晰地了解导入连锁经营的内容及方法，确实是不可多得!

——昆明百货大楼集团珠宝经营有限公司总经理袁伟

本书系统地介绍了连锁经营的管理模式，全方位剖析了连锁经营的管理核心内容，也倡导了一种管理工作上的方式，即重视小事，关注细节。通过书中的案例、表格、流程表充分揭示了其“细中见精”、“小中见大”的核心思想。

——毕马威(香港)、香港证监会，香港新世界集团、香港万顺昌集团高级经理吴斌

这本书系统地提出了适合中国国情的连锁经营解决方案，分运筹、发展、完善三个阶段剖析了企业在开展连锁经营过程中所遇到的问题，并提出了建设性的解决之道，为连锁企业找到了快速复制企业竞争优势的系统思路与方法。

——云南江氏兄弟“桥香园”过桥米线连锁公司总经理 金顺红