卡耐基说：“交际能力和说话能力是成功人生的两项基本能力，只要掌握了他们，那么，不管你身处什么环境，都能够创造事业的成功，享受生活的幸福。在某种意义上讲，掌握这俩种能力，比拥有哈佛的文凭还重要！”

本书介绍了大量简单易行、行之有效的交际方法和口才技巧，只要你用心阅读并加以运用，必会终生受益。全书书中观点新颖，说理精辟，同时力避生涩空洞，每章每节都结合古今中外杰出人士的案例和精彩故事来讲述论证，读来兴趣盎然、生动活泼。

上篇善于交际，赢得好人生

一、羞欲交际，赢得好人缘

1.善于交际是人生的重要能力

2.良好的交际能给你带来丰厚的回报

3.善于社交，赢得好人缘

4.广泛的交际会带来众多的人生机遇

5.比尔·盖茨：利用一切关系成就辉煌

6.汤姆·霍普金斯：要赚更多的钱就要接触更多的人

7.改善交际中的消极态度

二、精于社交，建立宽广的人脉网

1.提高自己的社交能力是根本

2.立自己的“朋友档案” 

3.多参加社会活动，广结各类人士

4.利用牵连关系扩展人际交往

5.攀亲拉故，使陌生变得熟悉

6.和陌生人交往的特别招法

三、赢得朋友信任的高妙手段

1.守信是交友成功的要诀

2.以诚相交，才能得到真诚回报

3.付出真情，人心换人心

4.学会容纳和承认他人

5.永远保持迷人的微笑

6.和朋友要保持经常性的联系

7.能容忍朋友性格上的“毛病” 

8.春风化雨，化解朋友问的危机

四、获得贵人帮助的有效诀窍

1.借贵人之光照亮自己的前程

2.贵人相助事事成

3.背靠大树好乘凉

4.主动和贵人建立友情

五、成就美满姻缘的绝妙方法

1.与异性一见就熟的技巧

2.与异性交谈投机的三大秘诀

3.面对异性，适度保持神秘感

4.巧妙展示男人的绅士风度

5.有情有义，才能使女性挂牵

6.在各种特殊日子要祝福女人

7.女人有时也不妨主动一些

8.女人夸赞男人的技巧

下篇巧于说话，练就好口才

六.三寸之舌，能成为你成功的资本

1.口才关系人生的成败得失

2.好口才助你无往而不胜

3.好口才是人生旅途上的法宝

4.好口才是事业成功的阶梯

5.拥有口才也是出类拔萃的人才

6.好口才并非天生，后天训练更重要

七、把握说话艺术的精髓

1.抓住重点，理清思路

2.条理清晰，有条不紊

3.精心遣词，悉心表达

4.言简意赅，简练有力

5.驾驭语气，引人人胜

6.运用语调，扣人心弦

7.委婉暗示，曲径通幽

8.幽默风趣，魅力无穷

9.手势表情，相辅相成

八、超级高效的说服技巧

1.以退为进，巧妙说服对方接受意见

2.借题发挥，巧言引申达到说服效果

3.沉默应对，以无声达到说服目的

4.忌堵易疏：说服生气的人

5.循循诱导：说服疑虑的人

6.态度果断：说服犹豫的人

九、游刃有余的辩论妙招

1.抢先下手，掌握主动权

2.抓住要害，进行猛烈攻击

3.利用矛盾，逼对手就范

4.借题发挥，巧妙反击对手

5.灵活应变，避开对手锋芒

6.沉着冷静地应对，后发制人

7.引“蛇”出洞，诱其上钩

8.抓住诡辩的“辫子”反诡辩

9.投其所好，出其不意战胜对手

10.以其人之道，还治其人之身

11.反客为主，变被动为主动

十、令人愉快的聊天妙方

1.善于打开聊天的话匣子

2.注意说话内容，也要注意说话方式

3.流行语为你的聊天添姿着色

4.恰当的称呼能拉近人的感情

5.让幽默渗透到你的聊天中

6.掌握好插话的分寸

7.耐心地倾听，容易拉近彼此距离

8.转移话题，巧避聊天冷场

十一、曲径通幽的拒绝奇招

1.在人际交往中，不可能不说“不”

2.为拒绝找个合理的借口

3.用美丽的语言拒绝对方

4.用“模糊语言”巧拒他人

5.学会曲折的暗示与表达

6.在轻松中营造拒绝的氛围

7.在话题上兜圈子

8.给拒绝搭一座桥

9.巧用身体语言拒绝

lO.在含蓄委婉中巧说“不”

春风化雨，化解朋友间的危机

朋友与朋友之间，交往贵在知心，有矛盾时及时交换意见，有问题时及时谈心，有了信任危机及时化解，那么友谊的道路上就不会出现绊脚石。

朋友之间有分歧并不可怕，可怕的是不能学会不让分歧影响彼此之间的友谊。

现实生活中，有些人对朋友总是怀着猜疑的眼光，或对朋友戒心重重：

“这个人看样子不是个好家伙。”

“把这么重要的事跟他说，被他泄了秘怎么办?”

“这个人据说不可靠。”

应该说，与人交往时适当保持警惕态度是应该的，因为这社会毕竟复杂，难免会有怀着不良企图的人会来跟你交往，对这些人，当你了解到他们的“老底”之后，你可以断绝与他们的来往。但对大多数的朋友，如果你总是怀疑一切，到头来只能孤立了自己。友谊是一个对等的双向活动的过程，如果你对朋友总抱以猜疑的态度，朋友又有什么理由来信任你呢?

信任朋友，就是相信朋友说的是真实的，相信朋友做是对的，相信朋友能够胜任某事，这样当朋友发现你对他的信任态度时，他会觉得你是在真诚地与他交往，反过来同样会对你产生信赖感。

美国《芝加哥日报》的创办者劳生有一件为人所称道的轶事。

在当时的美国新闻界，纵情饮酒是相当普遍的风气，但劳生是一个极端禁酒者，他对什么好酒都点滴不沾。

当时劳生手下有一位很得力的助手，也是公司的重要职员。将近有半年的时间，这位助手一直请假在家，于是公司里散播着许多流言蜚语，说那位助手的病是因为老是纵情酒色所致，说他是一个酒鬼。

劳生听了当然很生气，但他没有立刻表态，他要看看他的助手有什么反应。那位久病初愈的年轻人上班后很快明白这流言蜚语是一位与己争职位的人散布的，他觉得有必要向劳生阐明情况。在一个周日，他把劳生请到家里。

这位助手重复了公司里对他的流言，并解释自己虽然饮酒，却从没有沉溺于此，他不停地申诉着，把自己的心里话都掏出来，但劳生只是静心聆听，他一言不发，那助手以为劳生再也不会相信他了。

这时劳生说道：“你要告诉我的话都说完了吗?你的困扰我都知道了。”他于是叫侍者拿来一瓶香槟和两个酒杯，斟满酒后，劳生对他的助手举起酒杯说：“我相信你，祝你健康!”

这个例子告诉我们交往时一个很重要的原则：信任别人。劳生虽然对饮酒极为讨厌，但他却没有“由物及人”，他置流言蜚语于不顾，完全相信他的助手不是一个为酒所困的酒鬼，他的宽大胸怀，令那位助手感激涕零，以后无论发生什么事，相信助手也会对劳生绝对忠诚的。

信任是朋友间友谊的开始，也是友谊发展的推动剂。更是维持友谊的根基。如果朋友间相互猜忌，彼此间架起一道“电网”，那朋友关系看样子要宣告破裂了。

信任是双向的，当别人对你有所委托，有所期待，你千万要尽力去完成，不要辜负了朋友对你的信任。在公司里也是如此，对无论是上司的命令还是对方的委托，你都一定要接受下来，即使对方是口头托付，你也要听在耳里，记在心上，不要当作“耳边风”，既然答应了就要努力去做，认真对待，如果难以完成全部工作，最好事先把自己力所能及的范围向对方说清楚并表示歉意；答应对方的时候，态度要积极主动，脑子要沉着冷静，一旦接受委托就要不惜代价完成好，这样才能得到信任与嘉许。

除了信任以外，我们还知道，即使再好的朋友，偶尔也会“拌嘴”的。为了一点小事，或为了某个意见分歧而争论起来，这是常有的事，这时要注意处理的方法，否则，很可会产生危机。  如果因为某事和朋友吵了架，要尽快地向对方道歉，这是解决的最好办法，这种情况下，不要再计较谁是谁非，因为有些事情，谁是谁非是很难分清的。这种时候，也不要太顾全面子。如果你真心实意地道歉了，一般对方也会痛痛快快地承认起自己的不对来：“不，我也不对。”

真心实意地认错、道歉，不必再推托其词，寻找客观原因，作过多辩解。即使的确有非解释不可的原因，也必须在诚恳道歉之后再解释一下，不应该一开始就为自己申辩。否则这种道歉不但不会弥合裂痕，反而会加深你们之间的隔阂。

诚心的道歉，还应该语气温和，坦诚而不谦卑，以友好的目光凝视对方，并多用“对不起”、“请多包涵”、“得罪了”、“打扰了”等礼貌用语，道歉的语言要简洁，简单明了地表明自己的态度，如果对方表示谅解时，可表示感谢，切忌哕嗦、重复。

当对方正处在气头上，什么话都听不进去时，首先要通过第三人转达歉意，当对方“风平浪静”时，再当而道歉；如果僵持下去，常常会两败俱伤。

如果觉得道歉的话一时实在难以说出口，也可以用别的方式代替，如买个小礼物，附上一封简短的道歉信托人带过去，见面时，和对方握握手，用眼光传达一下歉意也能收到微妙的效果。

道歉不要拖延时间，扭扭捏捏、拖拖拉拉只会让对方因为与你有一道裂痕而疏远你，甚至会导致对方跟你的绝交。

要给对方时间，感情波动比较大时对方往往要经过一段时间才能重新沉静下来，如果你请人原谅没有被当场接受，稍后再过去表达你的内疚与不安。

有时候，对许多人来说，承认错误已是一件很痛苦的事，但要获得友谊，这还不够，你还必须迅速及时地，真诚坦然地向别人道歉。

我们知道马克思与恩格斯之问的伟大友谊，却很少有人知道马克思、恩格斯也曾经产生过疙瘩；而马克思向恩格斯的道歉方法也堪为我们效仿。

恩格斯的夫人玛丽·白恩士因病逝世。恩格斯怀着极其悲痛的心情，写信通知马克思。马克思当时正处于严重的家庭经济危机中，他在回信中除了开头的“关于玛丽的噩耗，使我感到极为意外，也极为震惊”外，没有表现出恩格斯所期待的那样的同情与安慰，反而大念自己的苦经。恩格斯读完信，又气愤又伤心，几天后给马克思写了封信：

“你自然明白，这次我自己的不幸和你对此冷冰冰的态度，使我完全不可能早些给你回信。

“我的一切朋友，包括相识的庸人在内，在这种使我极其悲痛的时刻对我表示的同情和友谊，都超出了我的预料，而你却认为这正是表现你那冷静的思维方式的卓越性的时刻，那就悉听尊便吧!”

马克思收到这封措辞严厉的信后，心里像压了一块大石头那样沉重，眼看20年的友谊发生裂痕，他深深感到自己写的那封信是大错特错，而现在又不是马上能解释清楚的时候。过了10天，他估计朋友已“冷静”下来了，就写信认错，解释情况，表明心迹：

“在给你回信以前，我想还是稍微等一等为好。一方面是你的情况，另一方面是我的情况，都妨碍我们‘冷静地’考虑问题。

“从我这方面来说，给你写那封信是个大错，信一发出我就后悔了。而这绝不是出于冷酷无情。我的妻子和孩子都可以作证：我收到你的那封信(清晨收到的)时极其震惊，就像我最亲近的一个人去世一样。而到晚上给你写信的时候，则是处于完全绝望的状态之巾一”

恩格斯接到这封信，气就消了，心头的疙瘩解开了，他立刻深情地写信告诉马克思：

“……你最近的这封信已经把前一封信所留下的印象消除了，而且我感到高兴的是，我没有在失去玛丽的同时再失去自己的最老的和最好的朋友。”

就这样，两位伟大人物的一次小小隔膜，就在相互开诚布公、坦率地交换意见之下清除了。P.51-55

当今时代，是科技高速发展、知识爆炸的时代，同时也是竞争白热化的时代，人人都承受着前所未有的竞争压力。生活在这样的时代，生存已不是易事，成功就更加艰难。那么，怎样才能造就自己的精彩人生?

美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“生活在当今时代，在个人的成功中，技术和能力的因素只占15％，而交际和口才的因素却占85％。”

此话是如此的简练和深刻，字里行间告诉我们，决定一个人生存和发展的主导因素，已不是技术能力的高低和辛勤劳动的程度。单凭高超的技能和辛勤的劳动，已不能换取美好的生活，而能使人获得成功的，是这样的两种能力：一是交际能力，二是说话能力。这两种能力同时又互为依托，相辅相承。

交际能力是指协调和处理与他人之间关系的能力。这种能力可以决定个人交际网的大小和赢得他人认可的程度，同时也决定着一个人得到他人帮助和发展机遇的多少。

而说话能力则是一种交往和影响他人的能力，是结攀人缘的桥梁和赢得人心的利器。一个善于说话，善于交流，善于表达自己意愿的人，必定能获得更多的合作与帮助。同时，说话能力也是一个发挥才智、使个人魅力得到淋漓尽致展现的能力，它能够强烈地吸引他人来到自己身边，从而为自己创造更多的成功机遇。

生活在今天这样竞争激烈的时代，追求成功人生的最明智的选择是打造人生的基本能力。从某种意义上说，要驾驭自己的事业和生活，拥有交际能力和说话能力比拥有一纸哈佛文凭还重要。

为了帮助广大青年朋友打造立身处世、生存发展的能力，增加社会竞争力，我们特意编著了《成功双翼：善于交际会说话》一书。

本书针对广大青年朋友的现实需要，介绍了大量简单易行、行之有效的交际方法和口才技巧，只要你用心阅读并加以运用，必会终生受益。书中观点新颖，说理精辟，同时力避生涩空洞，每章每节都结合古今中外杰出人士的案例和精彩故事来讲述论证，读来兴趣盎然、生动活泼。

本书是一本易懂易学、方便实用的青年励志书。衷心祝愿读者朋友通过阅读本书：练就交际绝活，事业一帆风顺；掌握说话妙招，生活称心如意。

编著者

2005.9.18