本书全面介绍了电子商务战略、应用集成及电子商务解决方案方面的知识和技术。将企业门户与电子商务有机结合起来，从而削减成本、增加网络访问量、提高网络安全性并提供更快更好的在线客户服务。

本书全面介绍了电子商务战略、应用集成及电子商务解决方案方面的知识和技术。通过学习戴尔、思科和Broderbund软件等领先企业所开发的集成技术，可以将企业门户与电子商务有机结合起来，从而削减成本、增加网络访问量、提高网络安全性并提供更快更好的在线客户服务。  本书适用于IT经理、网管及其他企业管理人员。

绪论 /1

第1章 前沿电子商务解决方案和战略 /3

 电子商务的“选择策略” /4

 启用Internet上的商务——传递“买卖或转让”信息 /10

 争夺客户——为争夺在线客户和市场份额的一场高回报战役 /13

 消除企业边界——实现虚拟企业 /15

 理解技术的作用 /17

 将电子商务视为不断扩展的、互联的大型生态系统中的有机组成部分 /21

 电子商务的挑战和当今的动态市场 /23

第2章 电子商务的战略性技术蓝图 /25

 从何处入手 /26

 商务目标的宏观分析 /27

 业务流程和相互关系 /28

 在电子商务中利用技术的最佳实践：从体系结构到战略 /29

 电子服务的概念 /32

 电子商务战略的技术结构 /36

 门户的作用 /45

第3章 发展电子商务功能 /51

 当今电子商务开发的最大挑战 /52

 针对客户的特定需求建立公司电子服务愿景 /53

 从关键信息访问需求开始 /55

 理解Intemet上的信息传播过程和“信息过载”问题 /56

 在最需要的时问和地点提供“任务关键性”信息 /59

 信息中介、知识资源中心和“在线图书馆” /6l

 借助于新型协作提高业务效率 /62

第4章 电子商务和应用程序整合 /65

 当今分布式企业应用程序环境给公司带来的挑战 /67

 企业应用程序整合：多步骤的流程 /69

 eCRM和对客户的简单设想 /74

 基于Internet的客户交互的整合需求 /77

 控制商务流程整合：虚拟整合而非物理整合 /81

 实现电子市场：ERP整合的挑战 /84

 将来的方向：EAI在将来数十年内的定位 /89

 对统一的集成平台的迫切需求 /93

 欧洲建筑业的案例分析 /95

第5章 门户 /99

 门户：一种分类法 /100

 信息搜索 /102

 信息分发 /104

 协作：拉近人们的距离 /106

 电子商务门户：统一商业服务集成 /107

 门户有多少种类型? /108

 EIP：内部EIP和外部EIP /110

 商业智能门户 /115

 角色门户 /117

 B2B门户 /119

 公司门户作为员工虚拟的辅助部门 /122

 在线虚拟工作区：规模虽小但正在不断成长的应用 /124

 哪种类型的门户最适合 /126

第6章 企业门户架构 /127

 已定义的企业门户架构 /129

 门户信息服务 /135

 门户应用程序服务 /140

 门户基础结构服务 /143

 针对扩展企业的CPF体系结构：门户网络 /146

第7章 企业门户的技术状况 /149

 技术状况 /150

 企业门户市场概述 /154

 IBM的EIP Framework /161

 Oracle的Portal Framework /164

第8章 实施企业门户架构 /167

 可行性评估 /167

 明确关键的成功因素 /169

 业务优先级的两难抉择 /171

 从企业内联网开始 /172

 如何鼓励用户使用门户 /174

 支持公司一员工通过门户进行交流 /175

 企业门户：在线客户服务中心 /177

 一流企业如何利用门户技术提高客户服务水平：精选案例 /179

 把门户当成一个组织进行管理 /18l

第9章 未来的挑战 /183

 智能门户：从Web前端功能到智能代理技术 /183

 XML故事 /187

 企业门户和对等运算 /188

 依靠门户组织获得领先优势 /190

 小结 /19l

注释 /195

缩略语 /201

词汇表 /207

企业边界——实现虚拟企业

在前面的论述中，“虚拟”的概念被视为将来最为激动人心、最有前景的组织模式。电子商务的首要目标(同样也是其终极目标)基本上是破除各式各样的“墙”——这不仅包括介于公司内部不同职能部门之间的“墙”，也包括那些限制公司意愿、影响公司新型商务关系、妨碍公司接受新理念的各种外部“墙”。

在开放式贸易市场或VE(虚拟企业)的环境中，这些新型商务关系以电子商务群体的形式在多个方向上不断演变发展。在VE中，产品和服务的买方、卖方和代理商集中到一起，交换信息，获取特定知识，并进行交易。这些新型组织模式借助Internet技术，对价值链进行优化，将其中不同的元素链接到一起，以便利用不同市场实体之间灵活的合作，针对顾客的需求提供最有效的服务，从而为合作伙伴提供最多的市场机会。

VE完全改变了制造业、建筑业、消费品以及其他行业用于提供商品或服务的规则，将会永久性地改变商业环境。一些构成当今商业社会主流的业务联盟将不复存在，随之出现的是各式各样临时性(可能是相对短期)的合作关系，由一些中小型企业所构建的以项目为导向的动态合作关系。

因此，要在21世纪立于不败之地，公司必须理解这种组织模式的准则、行为模型、信息流模式、信息技术环境和支持其合作需求的基础结构，并且还必须利用所有这些来获取竞争优势。这就是面向未来的商业战略。P15

当前环境下，主流企业已陆续采用如下3种VE模型。实际上，这些模型代表了VE行为在不同阶段的演变发展。很多公司已经因应用这些模型而受益。扩展的企业

扩展的企业(extended enterprise)概念基于一种组织模式，即在一组相互合作的组织中实施不同功能组合的组织模式。组合不同功能的主要目标是降低成本和响应延迟，以增强面向客户需求的响应行为和灵活性，优化后勤工作，并提升企业内流程问业务带来的增值和整个企业的增值。通过对这些模型的最佳方案进行广泛地分析，我们发现，其中导致企业成功的关键因素是建立“龙头企业”，并建立明确的责任制，确保业务流程在处理和信息系统的整套命令中保持一致性。基于客户的合作关系和合资企业

此处主要的焦点是供应商和客户的直接联系。通常情况下，这种模型的工作模式与所谓的“按需构建(built-to-order)”的市场机制相似，后者通过实现具备高度响应能力的组织模式来满足对“定制”的批量生产产品的市场需求。为此，需要建立基于企业集成的VE架构的新型组织结构，以建立不同功能和部门间的新型关系。这种新型结构必须包括合作组织的所有部分，即独立于sCM的内部关系／外部关系的“链”。联盟和企业社群

这种组织模式并非新生事物，但在电子商务环境下，这种模式藉由“电子市场”在多个方向上得到了扩展。其基础仍然是“通过聚集增强功能”的传统规则。企业的全球化和激烈的竞争迫使竞争的公司也会聚到一起，协同工作，以降低成本，提供范围更广泛的服务，或强化销售力量。有效的联盟管理机制是这种模式VE成功的关键因素。这不仅包括确定“匹配”的合作伙伴，而且很多涉及到决策制定的主要特性——特别是联盟的实施(如实施管理规则)、确保目标的一致和合作伙伴的加强。

这种泛泛的分类仅是一种概述。可以组合或派生这些模型，并创建新的模式。

对于在扩展的企业基础上组织和互联革新的方式而言，VE的概念极为重要。但这些VE的理论与VE的实际创建和应用之间存在一定的“绊脚石”，很容易让企业一跌P16不起。要成功地实施VE计划，必须经过反复的测试和评估，并在以下几个核心领域尽可能精确地确定出最佳场景：

· 组织和管理的体系化——即针对控制公司和组织问密切合作的策略，以解决扩展企业中个人和组织的问题。

·业务和系统的集成——从开始的概念到最后的部署过程中，在业务流程级别上集成产品或服务的整个生命周期的过程，以及帮助集成全球化活动(如供应、转化、营销的全球化)来克服距离、时间和工作文化的差异。

·全方位合作——即提供针对专家、知识、信息、设计工具、决策支持工具等相关事务的全方位、实时的访问(即无论何时何地均可提供访问——无论是在家、办公室还是在路途上)。

· 技术的应用——广泛实现信息技术的战略，以实现所有的功能——当待集成的边界位于同一组织内部时，这种战略的实现更为困难。P17

当今社会，人们大多已认识到Internet的贸易(即电子商务)是当前最引人注目的商务，越来越多的公司投资于电子商务应用，作为他们成功的赌注。电子商务技术可方便跨国企业更好地转型，为它们带来各种商机。然而，正由于这种特性，电子商务也成为最优秀的商业团体和信息技术行业所必须面对的难题的源泉。这些问题的难度是显而易见的，需要人们通过新的方法加以解决。

新的电子商务软件技术与日俱增，而公司也开始意识到，他们当前迫切需要一种统一的方法来在这种技术“洪流”中扬帆而上，确保他们的电子商务基础结构能得到持续，不断地发展和加强。否则，最终实现的IT功能可能会事倍功半，成为新时代里Internet的“落伍者”。

现如今，几乎每隔几小时就会出现关于电子商务的新文章和书籍，它们大多都刊登在贸易期刊上。人们很难从这些文章中找到核心的主题，而本书的一个主要目的就是为了避免这一现象。此外，电子商务中有两个核心的概念：企业门户和门户整合，而目前很少有文章提到了这两种概念之问的关联。本书打算弥补这一空白，详细介绍公司在当今环境下的实际需求。

本书不会一一赘述企业门户技术方方面面的细节，我们所讨论的范围甚至连企业门户的一半内容都不到。本书的焦点是：在商业计算环境中，电子商务这种技术究竟拥有多少潜能?它会如何改变我们工作和处理商务的方式?与其他书不同的是，本书旨在集中地介绍电子商务整合的全局图——B2B(business-business)究竟是什么?它试图实现什么?实现B2B会涉及哪些问题?企业应用整合能提供哪些便利和优势?尚存在哪些功能上的欠缺?企业应用整合是怎么与电子商务的全局融合到一起的?本书的主要目的是讲述一个故事：如何在当前的电子商务技术环境下使用最强大的工具——企业信息门户，并从商业的角度来考核各种可能的结果。

尽管本书并不是介绍电子商务技术本身，但文中涉及到企业IT组织必须处理的各种电子商务技术环境，如交易流程、合作流程、商业智能流程、Internet和企业内联网以及相关的内容管理流程、B2B流程、企业外联网、基于Web的信息辅助(企业门户)。所有这些都是为统一的、可定制的Web浏览器界面的形式提供商业信息。

为了更有效地突出本书的核心思想，我不得不作出一定的牺牲，主要是限制我自己对众多的技术细节作出高度的概括。因此，文中很少出现针对类似技术(如中间件、对象代理、联网技术、数据库管理系统、数据仓库处理等)的详细讨论。另外，我只花费了较少的笔墨来描述XML(一种不断发展的元数据标准和电子商务整合语言)与企业门户的关系。本书尽量集中笔墨重点介绍那些开发电子商务应用程序的IT人士所迫切希望了解的核心知识。

本书的主要读者对象是公司、政府部门、银行和其他组织里的高级商务和IT管理人员，向他们介绍如何使用企业门户架构来实现并发挥电子商务的功能。

我在系统体系结构开发方面有着丰富的经验，本书正是基于我构建企业体系结构的实践知识积累而成的。因而，我谨将此书献给一类特殊的IT专家：企业架构师。众所周知，企业体系结构虽然难于理解、领会，但有着极其重要的作用。此处值得一提的是，理解某些通用的Internet和Web概念和技术对学习本书内容起到关键的作用，如Internet、浏览器、Web站点、内容发布、HTML，等等。我希望无论是学术研究人员还是软件行业调研人员都能从本书获取一定知识，体验从不同角度诠释门户的乐趣。学校里的学生(特别是研究生以上学历)也可从本书中获益。

在此，我们要确认的问题并非是本书介绍的关于企业门户的内容是否有用，而应该是：它如何重要?在哪些方面重要?为什么重要?本书描述了在新的数字经济下与企业变化相关的各种思想和方法，其范围包括商业系统、信息系统和软件工程学等，通过这些内容描述了在新型经济模式下，应如何设立有效的战略来实现新型的商业流程，并阐述了与之相关的、在系统构思和商业流程改进方面的核心概念和问题。本书的真正价值在于，集中地介绍了电子商务的核心信息，以便于商业专家和IT专家理解用于构建电子商务的IT环境的基础结构，在一个统一的门户平台上，整合Web基础结构和任务关键型的企业应用程序。

Davydov博士撰写了一本见解深刻的书，为徘徊于门户和整合十字路口的商务与技术基础架构指明了道路。任何一位致力于构建成功电子商务的读者都将从本书中受益匪浅。  ——Tyler McDaniel，Hurwitz Group高级分析师一本极具实践性的书，可作为成功构建并运作电子商务的基础。作者对基于Internet的新环境下技术与商务整合的丰富实践经验，在本书中展示得淋漓尽致。对电子商务领域的管理、技术和商务人员大有裨益。  ——MicPlael T.Wise，e-Commerce Technology,Bank of America高级副总裁本书将商务和技术观点融入到企业门户中，以此作为客户、供应商和员工之间整合的方式。对于正处在电子商务激烈变革进程中的管理者和投资者来说，本书使电子商务更切合实际，相关技术更易理解。  ——Gretchen Teagarden，Enterprise Software Equity Research,Salomo Smith Ba rney主管本书为IT经理及企业管理人员提供了电子商务解决方案。企业门户蕴含着巨大商机!  ——Tom Spitzer，EC Wise．Inc．产品管理副总裁