本书是21世纪高职高专精品教材秘书专业教材，内容涉及公关心理学概述、公众的心理特征、公众的心理倾向、公众的心理定势、组织对公众心理的影响、组织内部的心理氛围、公关人员的人际交往和人际关系等，适合高校相关专业学生学习。

第1章 公关心理学概述/1

 学习目标/1

 1.1公关心理学的研究对象/2

 1.2公关心理学的研究内容与意义/5

 1.3公关心理学的研究原则与方法/7

 知识掌握/11

 知识应用/11

第2章 公众的心理特征/15

 学习目标/15

 2.1公众的个性心理特征/16

 2.2公众的角色心理/23

 2.3公众的群体心理/27

 知识掌握/31

 知识应用/31

第3章 公众的心理倾向/37

 学习目标/37

 3.1公众的需要/38

 3.2公众的兴趣/43

 3.3公众的价值观/46

 知识掌握/52

 知识应用/52

第4章 公众的心理定势/55

 学习目标/55

 4.1公众心理定势概述/55

 4.2个体心理定势/58

 4.3群体心理定势/60

 4.4流行心理定势/63

 知识掌握/69

 知识应用/70

第5章 组织对公众心理的影响/74

 学习目标/74

 5.1劝说/75

 5.2暗示/83

 5.3感染/87

 5.4诱导/89

 5.5模仿/91

 知识掌握/93

 知识应用/93

第6章 组织与公众的心理沟通/96

 学习目标/96

 6.1组织与公众的信息沟通/96

 6.2组织与公众的意见沟通/101

 6.3组织与公众的情感沟通/104

 知识掌握/108

 知识应用/108

第7章 组织外部的公众形象/112

 学习目标/112

 7.1组织形象概述/113

 7.2组织形象与公众态度/116

 7.3组织形象与公众舆论/118

 知识掌握/123

 知识应用/123

第8章 组织内部的心理氛围/126

 学习目标/126

 8.1组织内部心理氛围概述/127

 8.2组织中的凝聚力与向心力/130

 8.3组织成员的积极性和创造力/135

 知识掌握/141

 知识应用/141

第9章 公关人员的人际交往和人际关系/144

 学习目标/144

 9.1公关人员的人际交往/145

 9.2公关人员的人际关系/155

 知识掌握/161

 知识应用/162

第10章 公关人员的心理素质/166

 学习目标/166

 10.1公关人员的角色/167

 10.2公关人员的职业心理素质/169

 10.3公关人员的心理素质培养/174

 知识掌握/179

 知识应用/179

综合实训

主要参考文献