做到简单很难，因为简单缺少我们所重视的令人印象深刻的东西，而且只有真正懂得了复杂的人才会做到简单。这本书告诉我们，“这真简单！”这句话——无论出自我们顾客还是员工之口——是对我们的最佳赞扬，这本书还告诉我们实现简单取决于勇气和健康的人类理智。全书简单明了！值得一读！

简单是另辟蹊径，是一条远离复杂、官僚和中庸的途径。简单管理需要有清晰的目标、信任、勇气和一贯性。

本书内容包括：简单是另辟蹊径；简单和复杂；我们为什么不做得简单些?为了简单我们需要什么?实践的具体指南和附录。

第一章简单是另辟蹊径

简单的指导思想

简单与复杂一览表

开场白：在地板上进行商品分类

第二章简单和复杂

 第一节到处都很复杂——只有少数人做事简单

我们面临的现状

这样是复杂的

这样是简单的

 第二节什么是简单?什么是复杂?

雪铁龙汽车“鸭子”和生物分子是简单的

经济中的复杂：自寻烦恼

简单意味着：删减、放弃、确定优先

 第三节为什么要简单?

顾客就是目标

简单带来实力

最后也是最重要的——时间紧迫

 第四节如何做到简单?

简单的条件

简单的辅助措施

简单的作用

一些人的不同看法：“用复杂应对复杂”

第三章我们为什么不做得简单些?

 第五节 目标不明确：忽视顾客

电子商业：没有领会简单

汉堡发电厂的咖啡机生意

欧盟还不知道自己想做什么

这些是问题

 第六节恐惧：复杂的第一号推动力

经理人的恐惧

恐惧：防范威胁——行动的发动机

恐惧使人瘫痪

被动

动机：要做得完美

人们需要安全岛：员工、董事和足球教练

对待恐惧

 第七节知识管理的幻想

皇帝的新管理理论

汉堡城市公园中的环保闹剧

少即是多：慕尼黑技术大学的229个问题

小王子和数据库

“制定计划是蠢事”

这些是问题

 第八节官僚、懒惰和无知

汇报：信息歧途

完美主义推动复杂

这些是问题

第四章为了简单我们需要什么?

 第九节明确意义和目标

显而易见的事情：一切为了顾客

目标必须是具体的行动指导

顾客为什么要购买我的产品?

小目标

项目在开始时发臭

面向顾客

这样管理是简单的

 第十节精力集中与坚定不移

我们的原则是什么?

阿尔迪：600件商品作为严格执行的范围

阿尔迪公司发明了世界上最快的扫描仪

纪律和一贯性产生信任

这样管理是简单的

 第十一节自主与责任

自主的作用

用事实来检验

分权和授权意味着：交出权力并转交责任

分权是社会制度的设置方案

这样管理是简单的

 第十二节勇气与无畏

领导层面需要更多的勇气

这样管理是简单的

 第十三节信任和监控

猜疑是有害的

信任是一种获利的美德

通过监控产生信任

通过可预测性产生信任：红灯有效吗?

这样管理是简单的

 第十四节健全的人类理智——经验——直觉．

方向取代信息：放弃知识——开动脑筋

明确的目标和文化指明方向

消防员灭火无须知识管理

不是对或错，而是更好

阿尔迪是如此简单

2001年9月11日：通讯社工作没有头绪

伊纳休·罗培兹(Ignaclo Lopez)和卡特琳·格莱弗尔(Katrln Grafer)是这样工作的

直觉——好的预感

“模糊逻辑”——实践的办法

这样管理是简单的

 第十五节简单的语言

故弄玄虚：顾客关系管理

这样管理是简单的

 第十六节通过“尝试和错误”实现快速

这样管理是简单的

 第十七节通过放弃直达本质

大量选择并不总是正确的：少既是多

这样管理是简单的

第五章实践的具体指南

 第十八节“清楚明了”的领导原则

这样管理是简单的

 第十九节简单的组织原则：授权与分权

这样管理是简单的

 第二十节以信任为基础的监控

这样管理是简单的

第二十一节通过协调目标进行领导

这样管理是简单的

 第二十二节计划和预算

这样管理是简单的

第二十三节控制与决策过程

成本控制部门无法取代管理者

这样管理是简单的

第二十四节通过风险管理进入风险

简单原则的风险管理

 第二十五节销售——市场营销——顾客

顾客为什么一定要购买我的产品?

为什么廉价商家在今天是如此成功?

销售回扣只适用于弱者

通向顾客的简单途径

目标：“提高奶酪的销售额”——实例研究

面向顾客：细节是重要的

这样管理是简单的

 第二十六节采购

这样管理是简单的

第六章附录

自测表：我做得简单吗?

明确的目标

实现简单的方式

必要的监控

支持因素

《简单管理》的文献和出处索引

开场白：在地板上进行商品分类

1995年一家土耳其企业集团打算按照阿尔迪超市模式在伊斯坦布尔设立超市，我被聘为该集团的顾问。由3人组成的精锐小组曾用了一年的时间从事该项目的研究，他们甚至还去美国参观了许多超市，以便为土耳其找到适合的参考内容，他们还花费了数万马克用于消费行为分析和支付一家广告代理商所提供的名称和口号创意。在这个时候他们找到了我，我也深信阿尔迪模式在土耳其一定能获得成功，这是我当时唯一的出发点。

对该集团来说问题的核心是“顾客为什么要在我们的超市购物?”这个问题决定所有其他的考虑。每个从事零售业的人都知道，商品分类、价格和地理位置是该问题的答案，于是我就从最重要的商品分类开始着手。该集团曾为此聘请了经验丰富的跨国公司尼尔森(Nielsen)公司做了广泛的调研，但是我不理会这些调研结果，而做了如下的事情： 我们首先确定了和阿尔迪超市一样的经营基础：销售日常生活用品，不销售诸如肉类和鱼类等麻烦的商品，商品数量控制在500件以内。

然后我们请了很多熟人和在职女性去伊斯坦布尔最大的同类竞争超市去选购符合这些要求的商品，选购那些他们自己希望在这样的超市中购买到的商品。为了简化这个过程，我们将购物者按照商品种类划分成若干小组，如罐头食品、饮料和洗涤用品小组等。

在两天内所有的商品都堆放在了我们原本空荡的办公室中。于是我们就在地板上画出商品放置区和顾客通道，然后把商品放置在假想的货架上，仿佛这间办公室就是我们真正的超市一样。

之后我们逐一叫来超市的员工，让他们对这种分类进行评价，一些商品因为放置不适当或者重复而被挑选了出来，因为每个购物者在购物时都不想受其他人影响，独立购买他个人认为合适的商品。考虑到500克还是1000克装酸奶更好等问题，一些商品也被挑选了出来，我们当然巾．发现还缺少了几种商品。

我们用这种方式确定了500种商品，这些被编目的商品就成了采购人员的工作基础和与供应商进行洽谈的基础。

事实表明，这种商品分类为该公司的发展打下了真正的基础，因为这些建议是由最有发言权的消费者提出的，并且这种商品分类实际上也没有产生什么费用，在一周之内这些工作便完成了。它的确是简单而有效的方法，这是新手、策划者和追求快速获得知识的人的方法。这家企业如今已拥有600家超市，成为土耳其最大的连锁店。P5-7

“完美并不是无法再进行补充，而是无法再减少。”

——安东德圣艾修伯里

简单是另辟蹊径，是一条远离复杂、官僚和中庸的途径。简单管理需要有清晰的目标、信任、勇气和一贯性。

“该书是通往正确、良好管理道路上的一个里程碑、是同管理类图书中招摇撞骗之术作斗争的斗士。”

——弗洛蒙德·马里克教授 圣加仑管理中心 马里克管理学院

“做到简单很难，因为简单缺少我们所重视的令人印象深刻的东西，而且只有真正懂得了复杂的人才会做到简单。这本书告诉我们，‘这真简单！’这句话——无论出自我们顾客还是员工之口——是对我们的最佳赞扬，这本书还告诉我们实现简单取决于勇气和健康的人类理智。全书简单明了！”

——威约·韦伯 宜家公司德国地区经理