医药保健品业务员的工作不仅仅是一项事业，更是一种生存的艺术，掌握了这门艺术，能使你能力倍增，获得更大的发展空间。

本书讲述了成为优秀的医药保健品业务员所必须了解的种种“学问”：言行举止、专业知识、职业素养、专业技能技巧等。全书语言简洁、内容由浅入深，注重速成，一册在手，当可无师自通。

学习本书，你将做到：

具备医药保健品推销的专业素质

开发更多的客户来源

准备拜访客户

正确高效地拜访客户

培养与客户沟通的能力

成功说服客户

采用不同形式推销医药保健品 

运用技巧进行销售演讲

艺术地完成交易

培养客户的忠诚度

不断追求更大进步

把握医药保健品销售的相关知识。

1．具备医药保健品推销的专业素质

1诀 10个应了解的药品市场前景

2诀 4个应了解的保健品消费现状

3诀 5项从事医药保健品推销的从业要求

4诀 20个医药保健品推销的工作要点

5诀 8种医药保健品的销售技能

6诀 4种医药保健品业务员的形象要求

7诀 7个职业生涯规划的要点

2．开发更多的客户来源

1诀 5个影响医药保健品销售的因素

2诀 18个医药保健品市场调查的要点

3诀 6个医药保健品的需求点

4诀 11个拓宽客户来源的途径

5诀 10个把握重点客户的要点

6诀 10个医院客户的知识要点

7诀 8种应把握的药店客户知识

8诀 4个主要的保健品销售渠道

9诀 3个面对药店客户的工作原则

3．准备拜访客户

1诀 8个电话约见客户的要诀

2诀 8个E—mail约见客户的技巧

3诀 2个必须掌握的守时要点

4诀 12个塑造良好形象的穿戴要领

5诀 12种必须注意的握手礼节

6诀 4个做好拜访前心理准备的要点

7诀 6项拜访前需计划好的内容

8诀 6个与客户交换名片的细节

4．正确高效地拜访客户

1诀 8个提高拜访效率的技巧

2诀 8个拜访客户的基本步骤

3诀 7种做好医药保健品推广的方法

4诀 5个和客户会晤时的站立礼仪

5诀 8个与客户会谈时的入座要求

6诀 4种必须力避的不良行为举止

5．培养与客户沟通的能力

1诀 4个与客户有效沟通的技巧

2诀 4个体现良好涵养的措辞技巧

3诀 7项应谨记的业务洽谈原则

4诀 8个加强交流的洽谈技巧

6．成功说服客户

1诀 4个做好医药保健品展示的要点

2诀 5种可运用的说服技巧

3诀 8个对待客户的黄金法则

4诀 4项对客户承诺的主要内容

5诀 4个做出承诺时的重要原则

6诀 8个接近决策者的重点

7诀 6个化解客户拒绝的策略

8诀 4种应对不同类型客户的策略

9决 4个说服驾驭型客户的要点

10诀 5个说服分析型客户的要点

11诀 5个应对表现型客户的策略

12诀 6个应对亲切型客户的策略

13诀 7个说服其他性格客户的要点

7．采用不同形式推销医药保健品

1诀 11种医药保健品团队销售的方式

2诀 9个做好团队销售的必备要素

3诀 16个做好医药保健品推广会的步骤

4诀 7个选择最佳目标药店的步骤

5诀 7种开发药剂科客户的方法

6诀 5项面对药店客户的工作内容

7诀 4种不同类型客户的应对要领

8诀 15个对待重点客户的要点

8．运用技巧进行销售演讲

1诀 17个成功演讲的要点

2诀 14个需熟练掌握的演讲技巧

3诀 9个提高演讲能力的技巧

4诀 9种必须回避的演讲禁忌

9．艺术地完成交易

1诀 4个需了解的医药客户角色

2诀 4种能从客户眼睛“读”到的信息

3诀 5种从客户眉部反映出来的信息

4诀 5种从客户嘴唇动作捕捉到的信息

5诀 3种根据握手状况判断的信息

6诀 5种从客户坐姿反映出的信息

7诀 17个应捕捉的客户成交信号

8诀 9项医药保健品的销售原则

9诀 8个可供选择的成交方式

10诀 8个促进成交的有效策略

11诀 4种应提高的医药保健品销售能力

10．培养客户的忠诚度

1诀 16个有关客户忠诚度的要点

2诀 20个应熟知的优质服务要点

3诀 7个妥善处理客户抱怨的步骤

4诀 4个处理客户抱怨的技巧

5诀 13个客户跟踪服务的要点

6诀 6个维持客户良好关系的技巧

11．不断追求更大进步

1诀 8种有效管理时问的办法

2诀 10项设立奋斗目标的原则

3诀 15个正确释放压力的要点

4诀 11个进行心理调节的要领

12．把握医药保健品销售的相关知识

1诀 10种需掌握的药品价格知识

2诀 8种需了解的药品分类方法

3诀 9种处方药和非处方药的知识

4诀 4种应了解的保健品开发新趋势

5诀 27项有关“药品知识包”的规定

6诀 15种应了解的医药行业监管内容

7诀 6项需了解的医药行业管理法规

8诀 5个有关国家药品标准的制度知识点

9诀 10个国家基本医疗保险的知识点

5个和客户会晤时的站立礼仪

站立要笔挺，姿态要端庄，给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。

避免身体来回抖动或晃动，给人以漫不经心或没有教养的感觉。

避免双手或单手叉腰，从而给对方斗争的信号。

女性站立时，上半身要保持挺直，肩膀要平，腹部要有所收缩；同时避免僵直硬化、肌肉紧张；可以适宜地变换姿态，体现动感美。

男性站立时，双脚与肩同宽，身体不要东倒西歪，站累时，可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得太多，甚至叉开很大。P65

在编写本书时，为了使内容更为生动、实用，编者参考了大量的相关资料，并结合了许多医药保健品业务员朋友的实践经验，因此可以说，本书凝聚了众多人的智慧，在此要特别感谢王槐荣、周德亮、陈汉爽、郑英才、彭茂雄、柯琼林、李汉孟、高全发、周义花、高乙清等人，没有他们付出辛勤的汗水，就没有本书的顺利出版。另外，还要感谢中国经济出版社的严莉老师所做的大量而细致的工作，使得本书能够在最短时间里与读者朋友见面。