学会处理以下各项技能是做好管理工作的关键：谈判、在会议中陈述已见、解决冲突、平息怒火、就艰难的决策进行沟通、执行有争议的政策、坚持自己立场、消除冲突、跨文化管理。这本实践指南在示范如何通过果断自信来从容处理高度紧张的情景方面极具价值。在引入公平机会、与外国同事和客户共事上也给出了许多有益的方法。你可以通过本书的学习展现你在职场不凡的一面。

培养果断自信的方法、提高管理技能的练习、有说服力的例证……这本实用的指导可以让当代的管理者学到权威、灵活的管理风格。

在竞争激烈的商业环境中，果断自信的方法会让你达到最佳状态，而且可以让你以积极肯定的方式处理问题。通过创新交流、卓越的领导力、良好的人员管理和出色的谈判技巧，你会展现出从未有过的一面。

前言

第一部分

第1章 概述

第2章 方法

第3章 融会贯通：果断自信技巧的综合演练

第二部分

第4章 会议

第5章 高度紧张情形中的管理

第6章 领导力

第7章 应对批评和赞扬

第8章 平等机会中的果断自信以及跨文化管理

第9章 果断自信的综合演练

后记

致谢

核心语句

核心语句是果断自信中的一个关键技巧。核心语句是指清楚、简单、直接、明确地表达你的观点的语句。使用核心语句可以帮助你有效地表达观点，并且使你的观点在对方和自己的脑海中都清晰明确。

逐渐学会使用核心语句可以使你的目的和决心更明确。确定了你要表达的信息后，用简洁、精练、肯定的语句表述出来。

要用好核心语句，你得学会避免给你要说的话附加不必要的信息。我们在想要避免尴尬或者紧张或者感到难以应对时会有意地附加一些根本不必要的信息。这样做的结果会削弱我们真正要表达的意思。如果你说：

“我希望你不介意我说几句，简单说几句，其实我只是想说说我是如何看待你做的这件事的。”

你的冗词赘句显然冲淡了它的效果。如果你说：

“呃，当然了，我总是乐意帮忙的，但是这次我认为我是无能为力了，你能够自己处理吗?”

这样的回答很难看出你是在拒绝别人，而且这话听起来好像是，答应这件事情有点难度，但是最终你有可能会同意。在上面的第一种情景下，你需要说的是：

“太棒了!干得好!”

第二种情景下，你需要说的是：

“不行，那不可能。”

在英国，一种比较普遍的冗词赘句形式是在说话或者要求他人做某事时不恰当地插入“对不起”、“我很抱歉”，或者以“对不起”、“我很抱歉”来开始：

“对不起，能不能请你稍稍挪动一下你的椅子?”

(你不必说“对不起”或者“稍稍”)这样让你的话掺杂了道歉的意味，而且也显得不够有魄力。只有在你真正向别人道歉的时候，才使用“对不起”这个词。

有时我们为了争取一点儿思考的时间，在讲话的时候加上·些额外的词。比如，可以说：“让我想几分钟(或者半个小时，或者几天，任何适当的一段时间)，然后回答你。”当你准备好时，就可以用简练的核心语句做出回答。

通常，冗词赘句反映了说话者犹豫不决。但是，通过练习可以做到避免冗词赘句和使用核心语句的，继而克服犹豫做出强有力的回答。

“核心语句”也可以是非常简洁的，比如：

“我们尽早见面十分重要……”

“这活儿没有达到标准……”

“今天，我们需要给讨论会订出最终的方案……”

“请不要再把那个文件带回家了……”

或者如果要传达的信息中包含若干个要点，也可以扩展成段。

例如，让我们来看看一位管理者的“日程安排”中的一个项目：

“清理出一个自称了解内幕的下属，这家伙正在四处散播谣言、煽风点火。”

要传达什么信息?当然，具体内容和要强调的重点会因具体情况而异。这里，我们假设上例中要表达的是：

(1)已经察觉有人在散播谣言了；

(2)这有损士气，而且

(3)谣言必须马上停止。

换成果断自信的表达方式的话，你可能会这样说：

“我知道你在散布一些无凭无据的谣言，这些谣言让你周围的同事感到不安。你必须马上停止散布谣言。”  这些简短的句子清楚地表明了你的想法，讲话的时候语气要坚定、自信，这样讲话不易引发浪费时间的争论，而且如果这个员工与你争论，你仍然有再次加强观点的余地。

P19-20

不断变化的管理角色

管理者扮演着双重角色——向上级主管汇报工作以及管理下级员工。管理者常常感到自己“两面受敌”——受到来自上下两面的责难，几乎总是面对来自左右两方的压力。

快速和激烈的经济巨变，使过去的10年对于行业发展和职业生涯两方面来说都是挑战重重：由于必须对经济巨变做出相应的反应，使许多人的工作本质发生了很大的变化。在一家急速扩张、变化的企业中担任经理，与在一家要提高效率、反思一切、开始重视理性的公司中担任经理是大相径庭的。虽然职位的名称相同，但是工作的内容却相差千里。

管理者必须要随时应付国际市场频繁的变化，有时政治变化可能会导致意外的新情况发生，比如，欧盟降低壁垒；有时在突发的国际危机中也可能会引发新的变化，比如，政变和战争。

变革是不变的主题。在日新月异的变革中存活下来并且乘势获益的管理者是成功的典范。要想在变革中顺势而上，需要清楚并且充分的沟通能力。管理者必须就上司的决定与员工进行沟通，也必须就员工的反应与上司进行沟通。管理者还必须向员工解释变革的原委，掌控局面，激励员工，从而实现最佳的绩效。果断自信在所有这些活动中都扮演着重要的角色。果断自信会在以下几方面提高你的技能：

·谈判

·在会议中陈述己见

·解决冲突

·平息怒火

·就艰难的决策进行沟通

·执行有争议的政策

·坚持自己的立场

·解决问题

·解释某个过程

·进行评估

·建设团队

拥有处理以上各项工作的技能会成为在充满挑战的年代做好管理工作的关键。

管理需要果断自信

有时，果断自信又被称为拒绝的艺术。之所以这样说，是因为它本身源于并且成长于20世纪70年代的妇女运动，另外清楚明确地拒绝他人至关重要。恰当、明确的拒绝是一项重要的技能。从广义上来说，果断自信是一种创造性的交流。它与积极乐观的态度或者“双赢”解决方案(例如，使双方都感到满意的解决方案并且都愿意执行的方案)的许多方面都有联系。

尽管果断自信意味着要在重要的时候坚持自己的立场，但是同样也需要平衡和妥协让步。有时，内心果断自信会给人承认错误、弃故辟新的勇气。

一位日本的评论家一针见血地指出了西方经理们的弱点：他们不知道如何有尊严、有分寸地承认错误——他们总是说自己是对的。当然，否认错误会阻碍个人和公司的发展。

约翰·哈维一琼斯爵士(JohnHarvey-Jones)观察到了管理中有趣的一面：

人们通常认为日本人做决定很快，但是事实并非如此，日本人做决定缓慢至极，但是一旦做出了决定，每个人都坚定地忠于这个决定，并且清楚各自的任务，同时还会以我们平时工作三倍的速度来执行。所以说，日本人花很多时间以便取得一致的看法，他们不厌其烦地反复进行大量的交流。

搞自工业社会丛书《领导》(Industrial Society Pack on“Leadership”)  如果讨论中的一方总是自以为是，每每说自己是对的，那么就不可能会有“大量的互动”。有时，管理者们为了实现“大量的交流”要果断自信地做出让步，承认错误。

以上的例子反映了管理实践中对“阴”和“阳”的吸收运用。如果追溯历史的话，领导技能是由军队模式中产生出来的，即在垂直等级制度下坚定有力地执行军令的能力。这一能力强调“阳刚气质”、性格和技能中“阳”的一面。过去的20年，“阴柔气质”或者说“阴”在管理中日趋活跃——沟通、合作和融合，所有这一切都发生在相对比较扁平的组织中。在彼得和沃特曼(waterman)的著作中有过这样的论述：

过去，管理者常常被比喻成“警察”、“裁判”、“魔鬼的代言人”、“只会说不的家伙”、“最终决定者”。在优秀的公司中，把管理者更加贴切地比喻为“拉拉队长”、“教练”、“推动者”、“给冠军鼓劲的人”。管理者为之而努力的目标和不尽如人意的时刻都被人们忽略了。

管理中的阴和阳

如果，在管理领域打拼的女性和男性认识到自身的“阴”“阳”两种特质，并且将其融入自己的管理工作中，就会逐渐发展出自己的管理风格。一种兼容并蓄的风格——有主见同时又乐于交流、了解他人的看法。当然，这需要花时间来找出适合你的方式，学习如何才能达到阴阳两种力量的平衡状态，怎样才能既强硬、积极乐观又灵活、应变自如。学习掌握果断自信是大有裨益的，它能给你一个实用的发展框架，一套在平常的工作环境中就可以运用的方法。

做出改变是艰难的：行为习惯、人际关系习惯、利己和自信韵习惯(或者缺乏自信)会让人陷入身不由己的模式中去。果断自信在“破除定势”中十分有用——破除你不喜欢的那些模式，继而培养积极向上的模式。所有你因太过火儿而失去的信任，或者太过软弱而失去的权利都可以得到重新洗牌的机会。

如果你想要做好的动力是来自内心，那么像做演示、维护工作纪律、应对压力，这些原本会使你灰心丧气的事情，就会不再面目可憎了。因为果断自信会使你避免消极态度，退后一步，平心静气地公正审视你的“习惯定势”(习惯行为)。

建设性的改变

真正的果断自信是要重视每一个可达到的成就(不管成就是大是小)，集腋成裘，这样才可以确保整个改变的过程能够成功有效地进行。惯于逐步分析物流问题的管理者们，可能没有想到要把这一逻辑分析应用到与入相处以及改善那些关键却又不可见的事情上去，比如，如何激励员工，或者如何安排自己的时间。

果断自信的这一平衡层面在艰难的文化环境中应对自如的能力也有所体现。如果你所处的工作环境、市场状况或工作团队每天都在挑战你和你的个人能力，那么你必须要更强势才能生存发展。我认为果断自信中有一种平和之气，就如同武术中使用的凝聚之气一样。许多武术高手晋级考验中都包含一项“破”的技艺——想要晋级的人必须踢断一块木头，或者一块轻型建筑用砖，或者用手击破一叠瓦片。因为要当场一次完成，这些考验的压力都很大，然而，如果技艺学到了家，就自然会水到渠成。

阴柔并非轻而易举

参加这种“破”的考验可以教会一个入很多，一旦正确地学会了这一技艺，你会明白“破”要用一种阴柔的力量来完成。如果用硬力道来猛击一叠瓦片，只会伤到手。相反，如果你用阴柔的力量和凝聚之气来击一叠瓦片，你的手掌会轻松地如利剑般穿过瓦片。有了果断自信，你可以巧妙应对，在蛮力不奏效的时候渡过难关，坚持自我。只用蛮力代价惨重，如同用硬力道猛击瓦片会伤到手一样，阴柔之力、集中力道以及上乘的技艺，才会助你在困境中趋利避害、一枝独秀。

虽然，从没有习练过武术的人不应该贸然尝试用手击瓦片。但是，管理者却可以在其职业生涯中学习和应用果断自信，并从中得到启发。

果断自信是基于分析思考以及自尊的直接沟通风格。

在集体培训中(或者个人)逐步地学习和应用果断自信的技巧，并且将其运用到真实场景中是可行的。

尽管开始的时候会感到做作、不自然，但是很快这一技巧就会变成一项让人受益匪浅的财富。首先，它给了人们一个可以理性地切入问题的工具，让人们可以平心静气地整理出可能的应对之策，选出最佳方案，清楚明白地与他人沟通。其次，果断自信的本质是有条不紊的行事。这使得你能够“不露痕迹地表演”，也就是，在犹豫不决时表现得信心十足，在忐忑不安时表现得镇定自若，面对重重压力仍然立场坚定。第三，积极倾听和清楚的表达是果断自信的灵魂，当你在这两个方面更加得心应手时，你的员工们会感觉到：“这是一个我可以真正倾心交谈的人。”

任何人都可以学会这一技巧并将其吸收融入到自己的特定工作活动和个人性格中。随着21世纪的到来，每个管理者都应该掌握这一举足轻重的技能，这一技能同时也是提高谈判能力、解答问题、培训和演示、应对上下级的关键技巧。

如何使用本书

本书第一部分阐释了什么才是果断自信(详见第1章)以及应用果断自信的具体方法(详见第2章)。第3章中“融会贯通：果断自信技巧的综合演练”这一部分是在实践中自如运用的分步指导，你可以将书中的分步指导做适当调整，可以与同伴一起学习或者自己独自学习，也可以用于配合员工培训项目。随着阅读的进行，读者可以根据书中所述找出适合自己的那些学习方式。这种自主选择有助于读者理解才是果断自信以及如何运用果断自信。当你感觉到准备好了的时候，就是将其付诸实践的时候了。

本书的第二部分，深入探讨了管理者十分关注的几个具体问题，并都辅以真实事例来具体说明，展示出果断自信是如何提高管理绩效的。本书将论及若干方面，具体来说包括，会议中的各种行为(详见第4章)；如何在强大的压力或者高度紧张的局面中使用一种专为应对这种局面而设计的方法(详见第5章)；激励以及领导的重要因素(详见第6章)；如何应对批评和赞扬(详见第7章)；以及如何在跨文化环境中应对自如(详见第8章)；果断自信的综合演练(详见第9章)会引导你做一些必要的练习，以便你能在工作中运用时得心应手。

我希望本书给读者清晰地描绘出了果断自信的蓝图，以及自我培养果断自信的指导原则(本书的第一部分)，还有果断自信与管理技巧的各种巧妙整合方式(本书的第二部分)。

果断自信不是万能的通行证，不能保证每次都可以帮人化解危机、赢得争论或者凝聚士气，但是，无论你在工作中面对的挑战是多么棘手难缠，果断自信几乎总是能够让事情有所改善。果断自信的妙处在于，它可以让你成l为一名更高效、更像你自己的管理者。你一旦开始触碰到果断自信带来的方法和理念，就会感到相见恨晚。