企业如果不改变，就会逐步走向衰败－－这是企业经营的基本事实。看看今天世界上那些实力雄厚的公司，十年、二十年前，这些公司在哪里？它们是凭空冒出来的吗？还是愿意追求成长，并适时改变经营模式？一个企业若不能以灵活的脚步和有创意的方式来因应新产品、新制程和新的经营理念，它在市场上注定会被淘汰。

本书将企业组织中的变革管理技巧整理成24个重点，先以简洁的字句讲解观念，再提出重要观念提示。让读者可以马上了解，马上吸收。每章并附有名言锦句摘录，读者除了吸收管理新知，更能从中学到智慧与哲学的思维。本书重要观念皆有中英对照，并有关键辞汇选辑与解释，让商务人士在学习新知的同时，还有机会加强英文能力，一举两得。

变革不仅攸关组织的生死存亡，它也很可能给员工带来压力、愤怒，甚至离去的念头。本书将告诉读者如何协助管理者和员工了解变革的好处，并在环境和工作贵任改变后持续茁壮成长。本书的24堂课都在职场上经过实际验证，通过这些课程，你将对组织变革的冲击产生独到的了解。

当变革发生时，必须改变的东西可能包括：工作的方式、工作的地点、共事的对象等等，但是，员工不见得看得到变革的好处。而本书所提出的明确论点和实用建议将能够协助经理人、团队或部属了解并推动组织的变革，进而让自己和组织部获得成长。

出版说明

前言：变革时期的管理

 Managing in times of change

第1篇 了解变革对你的影响

 Understand how change affects you

1 清楚变革的过程

 Understand the "from-to"

2 选择建设性的回应方式

 Choose a productive response

3 寻找机会

 Seek the opportunity

4 集合所有的资源

 Gather your assets and resources

5 制定个人目标

 Forge personal goals

6 言行一致

 Walk the talk

7 学习与不确定因素共处

 Make friends with ambiguity

第2篇 团队的适应能力有多强

 How adaptable is your team?

8 把现状勾勒出来

 Paint a picture of what is happening

9 为新游戏制定新规则

 Build new rules for a new game

10 保留依然重要的东西

 Remember what is still important

11 应变、适应、调整

 Improvise, adapt, adjust

12 衡量并在进步时给予赞美

 Measure and celebrate progress

13 要团队负起责饪

 Hold the team accountable

14 粉碎谣言

 Squash the rumor mill

15 让团队成员参与决策过程

 Get team members involved

16 团队表现良好时给予奖励

 Reward the team for progress

第3篇 协助员工走出困境

 Help people get unstuck

17 了解人性对于变革的自然反应

 Understand natural reactions to change

18 为不适应的员工提供个别的协助

 Customize help for struggling individuals

19 表现出感同身受

 Offer empathy

20 正视员工的不满

 Actively surface dissatisfaction

21 强调员工个人利益

 Pinpoint the positives for individuals

22 因材施用

 Tailor positive tasks for individuals

23 鼓励员工告别过去

 Encourage individuals to let go of the past

24 员工对的时候要支持他们

 Stand up for people if they are right

词汇表

 Glossary

制定个人目标

改变和机会，往往相伴而来。当工作上有所改变时，领导力、影响力、对技术的充分理解与顺畅的沟通往往是必要的。如果你是团队的经理人或成员，你就有机会成长、培养新技能，或者充分发挥已有的能力。因此，改变发生的时候也是你可以大放异彩的时候。这时你的责任是，把你希望达成的结果定义清楚。

假设你的团队被要求引入新的措施来衡量人力开发的有效性，因此，除了原本常用的绩效指标，你们现在还必须加入新的指标。例如：在特定技能上，获得认证的新员工有多少?他们花了多少时间达到这个水准?与较资深员工相比，这些员工的现有绩效水平如何?然而，再好的指标也只能大致反映出员工的绩效，你的任务是使它们真正落实。

虽然要落实这些指标，经理人有很多工作要做，但他自己也可以从中得到许多，例如：

经理人可以将变革的理由说明清楚，即使团队成员在一开始时有所抗拒，他们最后也能认识到这些指标的价值。

经理人可以凝聚共识，让成员对指标的衡量和记录方式达成一致的意见。

经理人可以借变革告知和说服管理高层，应该如何在组织的其他部门更好地推动这些变革。

经理人可以为自己赢得“解决问题专家”、“化解冲突专家”的美名，因为你是员工在适应新环境的过程中碰到问题时的求助对象。

上述这些结果都是经理人在变革中可以达成的个人目标。如果经理人能够在变革落实以前，有意识地设定这些个人目标，将收获更多。

因此，经理人个人调整工作中的一部分就是：你应该根据所希望获得的结果来设定你的个人目标。设定正面的目标可以有效帮助经理人避免做出没有建设性的自然反应，而以积极的态度投入变革。

找出你需要改进的地方：你有哪些能力需要改进?有哪些能力是你以前很难发挥的?哪些地方你还需要下更多功夫练习?总之，你可以把推动变革和变革时期的团队管理当成自我成长的机会。

拿出勇气：变革的发生需要有人支持、拥护，需要有经理人愿意多花一分力气去拥抱新事物。让自己成为变革的提倡者，为自己赢得变革管理高手的赞誉。

尽早选定成功的指标：想想看，你要如何了解自己是否已达成目标?当别人在和你交往时，他们会看到什么或体验到什么?把你的目标和成功指标记录下来。

                     P47-53

变革时期的管理

个企业要么进行变革，要么就走向衰败，这是企业经营的基本事实。看看今天世界上那些实力雄厚的公司，十年、二十年前，这些公司在哪里?他们是否成长，并适时改变了经营模式?还是已经没有踪迹了?你小时候常听到的那些知名品牌，现在怎么样了?有哪些知名的航空公司、银行、汽车厂商或重工业公司，能够在市场上出现成本更低、效率更高的竞争对手时，努力改变自己来和它们竞争?总而言之，一个企业如果不能够以灵活的、创新的方式来适应新产品、新方法和新的经营理念，它注定会被市场所淘汰。

一家公司不论正处在上升时期还是为了生存而奋斗，有一件事情是相同的：这些组织的员工都在以个人的方式体验着这些改变——过去的工作方式行不通了；团队的成员改变了、减少了；离家在外工作的时间变多了；由于工作场所的改变，搬到了一个陌生的城市；在要求新技能的领域要利用新的科技手段工作，与顾客的对话内容也不一样了；和同事开会的频率或多或少增加了；要做的事情更多，可用的资源却变少了。

当人们在生活上和工作上面对如此现实的变化时，他们的反应可能是负面且没有建设性的。因为过去在工作中稳定且可以预测的东西，如今已经被混乱、模糊和不确定所取代。

当组织在经历变革时，包括最高决策者和生产线管理人在内的所有领导者，都必须展现出以往所不具备的领导技巧。这时候管理者的角色变得非常重要，他必须带领自己的团队和员工通过变革，让组织既能够推行新构想、抓住客户，又可以留住并吸纳人才。

在工作的方式上，组织的管理者可以作为新旧方式之间的桥梁。奇怪的是，这些管理者也会体验到和员工一样的反应。可是，如果领导者自己都对未来感到茫然不安，他将如何领导员工呢?

幸运的是，管理者可以通过一些具有建设性的行为来适应改变，并帮助他人一起渡过难关。这些行为可以分成以下三大类：

自我调整：要帮助他人成功转型，必须先帮助自己改变。管理者必须了解到，当改变发生时，他们自己的反应如何，以及改变是如何影响他们的。只有了解了这些，他们才能适应新的角色。

领导团队：当问题没有明确的答案而谣言又开始满天飞时，一个工作团队会很需要强势的领导来提供指导、方向和某种程度的明确性。管理者必须协助他的团队适应和应付新局面。

指导个人：面对改变，每个人的反应不尽相同。在改变还没有在团队内落实以前，有些人可能需要更多关于如何适应改变的指导和建议。因此，当部属产生强烈的消极反应时，管理者便需要和他们坐下来好好谈谈，帮助他们用坚定、乐观的心态来看待未来。