当大众对心理健康越来越重视，当科技发展使电话通信系统越快越便利时，人们通过热线寻求心理帮助的也越来越多了。各种心理热线因之层出不穷。不管是对日常生活中心理困扰的解答，还是像非典这种特殊时期的心理援助，心理热线都发挥着独特的作用。作为一种心理社会服务方式在全国也逐渐发展起来。

本书适宜从事心理咨询、热线咨询的相关工作人员阅读，也可以作为热线培训的教材。对于学校的教师、家长、学生以及各大众群体都可以通过本书得到一些心理热线的相关知识。

本书从心理热线的概念、功能和原则谈起，系统介绍了机构管理及咨询理论，并针对热线求助者经常提出的问题，分门别类地提供了解答方法及具体、科学的处置指导。

本书主编从事心理热线咨询长达十余年，并担任督导工作，为国内众多心理热线培训了大量专门人才。

第一编心理热线的基本理论门

第一章 心理热线的概述

一、心理热线的基本概念

二、心理热线的定位与目标

三、心理热线的功能

四、心理热线的特点与限制

五、心理热线的原则

第二章 心理热线的机构管理

一、心理热线的组织结构

二、心理热线机构的制度建设

三、心理热线咨询员的管理

四、心理热线机构的宣传与文化建设

第三章 心理热线咨询的基本方法

一、心理热线咨询的基本程序

二、建立咨询关系的技巧

三、心理热线咨询的基本技术

四、热线咨询需要特别注意的问题

第四章 心理咨询理论及在热线中的应用

一、精神分析

二、以人为中心疗法

三、以人为中心疗法在热线中的应用

四、行为主义治疗理论

五、合理情绪疗法

六、森田疗法

七、家庭治疗

第二编 心理热线常见问题及解答要点

第五章 中小学生常见咨询问题及解答要点

一、中小学生常见问题的咨询理念和需注意的问题

二、常见咨询的问题及咨询要点

第六章 大学生及青年咨询的主要问题及解答要点

一、大学生及青年群体热线咨询的基本理念

二、大学生及青年群体热线咨询的主要问题和咨询要点

第七章 中年人咨询中的常见问题及解答要点

一、中年人常见问题的咨询理念

二、常见咨询问题及咨询要点

第八章 老年人常见咨询问题及咨询要点

一、老年人群体的咨询理念

二、老年人群体咨询需注意的问题

三、老年人群体常见咨询问题及咨询要点

第九章 热线特殊问题的咨询技巧

一、遭受性伤害

二、同性恋

二三、心理障碍与精神疾病

四、危机干预

五、热线咨询中容易出现的问题

参考文献