本书主要阐述了全球经济一体化趋势下开展保险市场营销活动的方法和途径。通过理论、模型、案例、阅读材料等多种形式，展出了保险营销的基本知识和创新方法，是一本理论和实践有效结合的实用性前沿读物。

总序

前言

第一编 基础篇

第一章 保险市场概述

 第一节 保险市场的概念和特点

 第二节 保险市场的构成要素和组织形式

 第三节 中国保险市场发展现状

本章小结

复习思考题

第二章 保险营销概述

 第一节 保险营销观念的演变

 第二节 保险营销的主体、客体和对象

 第三节 保险营销中的顾客价值

本章小结

复习思考题

第三章 保险公司的营销管理程序

本章小结

复习思考题

第二编 分析篇

第四章 保险营销环境分析

 第一节 保险营销环境概述

 第二节 保险营销的外部环境

 第三节 保险营销的内部环境

本章小结

复习思考题

第五章 保险需求与投保人行为分析

 第一节 保险需求

 第二节 投保人行为分析

本章小结

复习思考题

第六章 保险营销调研与目标市场选择

 第一节 保险营销调研与预测

 第二节 保险市场细分

 第三节 目标市场选择

本章小结

复习思考题

第三编 策略篇

第七章 保险商品的设计和开发策略

 第一节 保险商品的内涵

 第二节 传统人寿保险和非传统人寿保险商品策略

 第三节 财产保险商品

 第四节 保险商品组合策略

 第五节 保险商品生命周期策略

 本章小结

 复习思考题

第八章 保险营销渠道

 第一节 直接营销渠道策略

 第二节 间接营销渠道策略

 第三节 营销渠道策略的选择

本章小结

复习思考题

第九章 保险人员促销策略

 第一节 保险人员促销及其模式

 第二节 人员促销管理

 第三节 人员促销过程

本章小结

复习思考题

第十章 保险服务和客户关系管理

 第一节 保险服务

 第二节 保险理赔

 第三节 保险客户关系管理

本章小结

复习思考题

第四编 创新篇。

第十一章 保险网络营销

 第一节 保险网络营销概述

 第二节 保险网络营销的实施

本章小结

复习思考题

第十二章 关系营销

 第一节 合作营销

 第二节 社会营销

本章小结

复习思考题

  第五编 借鉴篇

第十三章 美国保险市场营销

 第一节 美国保险市场的特点

 第二节 美国保险营销制度及其变革

本章小结

复习思考题

第十四章 欧洲保险市场营销

 第一节 西欧的保险业及其市场营销

 第二节 英国的保险业及其市场营销

本章小结。

复习思考题

第十五章 亚洲保险市场营销

 第一节 日本保险业的发展概况

 第二节 日本保险市场营销的特点

 第三节 我国香港、澳门和台湾地区的保险市场营销

本章小结：

复习思考题

第十六章 美、日、英保险营销模式的评价与借鉴

 第一节 美、日、英保险营销模式的评价

 第二节 国外保险营销模式的借鉴

本章小结

复习思考题

附录 保险公司管理规定

参考文献