孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。本书具体而详尽地介绍了现代社会办公场所中所必须遵循的各种社交礼仪，具有很强的实用性和可操作性。

本书是《公共礼仪系列丛书》中的一册，具体而详尽地介绍了现代社会办公场所中所必须遵循的各种社交礼仪，具有很强的实用性和可操作性。

前言

第一章 现代办公礼仪概述

第一节 学科的基本含义和研究领域

一、关于学科的基本含义

二、现代办公礼仪的研究领域

第二节 继承和发扬古代礼仪优良传统

一、我国古代礼仪的形成和发展

二、古代礼仪优良传统的涵义和特征

三、继承和发扬讲究文明礼貌的优良传统

第三节 学习现代办公礼仪的意义

一、现代办公礼仪学习的现实意义

二、现代办公礼仪研究的方法

【思考题】

典型案例

第二章 现代办公礼仪的理论基础

第一节 一门综合性应用学科

一、现代办公礼仪的学科特点

二、现代办公礼仪借鉴相关学科的理论依据

三、现代办公礼仪借鉴相关学科的基本原则

第二节 现代办公礼仪与传播学

一、现代办公礼仪中的传播

二、传播在现代办公礼仪中的运用

第三节 现代办公礼仪与其他相关学科

一、现代办公礼仪与公共关系学

二、现代办公礼仪与心理学

【思考题】

典型案例

第三章 现代办公礼仪表现形式

第一节 礼仪表现形式概述

一、语言的主要表现形式

二、态势语的主要表现形式

三、办公礼仪中常见的表现形式

第二节 表现形式在办公礼仪中的运用

一、语言表现形式的具体运用

二、态势语表现形式运用的注意事项

三、现代办公礼仪运用表现形式的原则

【思考题】

典型案例

第四章 办公会务礼仪

第一节 会议概述

一、会议的概念

二、会议的种类

三、会议的作用

第二节 会务工作的礼仪性原则和要求

一、会务工作的礼仪性原则

二、会务工作的礼仪性要求

第三节 与会者礼仪

一、注重赴会的仪容仪表

二、讲究与会的言行仪态

三、会务礼仪中常见的不良举止

第四节 几类常见的礼仪性会议

一、新闻发布会礼仪

二、展览会礼仪

三、庆祝会礼仪

四、洽谈会礼仪

五、签约的礼仪

【思考题】

典型案例

第五章 办公往来礼仪

第一节 商务应酬礼仪

一、商务应酬礼仪的含义及特点

二、商务应酬礼仪的原则

三、商务应酬礼仪的主要形式

第二节 信访接待礼仪

一、信访接待礼仪的含义

二、信访接待礼仪的特点

三、信访接待礼仪的要求

第三节 访问活动礼仪

一、访问活动的含义及类型

二、访问活动的特点和作用

三、访问活动的礼仪原则及礼仪要求

【思考题】

典型案例

第六章 办公文书礼仪

第一节 办公礼仪类文书概述

一、礼仪类文书的由来和发展

二、现代办公礼仪类文书的写作要求

第二节 行政公文礼仪

一、公文的格式

二、公文格式的礼仪要求

三、几种礼仪性较强的公文

第三节 礼仪类办公信函

一、信函的种类

二、撰写信函应注意的礼仪

三、几种礼仪类办公信函

第四节 办公文书用语的礼仪

一、正确运用语言

二、正确运用专业术语

三、正确运用模态词语

【思考题】

典型案例

第七章 办公通讯礼仪

第一节 电话礼仪

一、电话礼仪基本要求

二、拨打电话礼仪

三、接听电话礼仪

四、应对打错电话及挂断电话礼仪

第二节 手机礼仪

一、放置到位

二、遵守公德

三、声音适度

四、注意安全

五、科学使用

六、短信礼仪

第三节 传真、电子邮件礼仪

一、传真礼仪

二、电子邮件礼仪

【思考题】

典型案例

第八章 现代办公关系礼仪

第一节 现代办公关系礼仪概述

一、现代人际关系的含义及影响因素

二、人际关系在现代办公中的作用

三、实施办公中人际关系礼仪的注意点

第二节 办公室上下级关系礼仪

一、与上司相处的礼仪艺术

二、与下属相处的礼仪艺术

第三节 办公室同事关系礼仪

一、办公室同事之间的礼仪

二、办公室同事关系的沟通艺术

三、同事关系交往的注意事项

【思考题】

典型案例

言行源于心态，心态影响言行。那么，哪些言行会影响同事间的关系呢?

1 有好事儿不通报

单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。

2 明知却说不知道

同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，你知道的话，不妨告诉他们；如果确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，却说不知道，一旦被人知晓，那势必会影响彼此的关系。

3 有事外出不相告

你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。

4 冷漠寡言不说话

工作场合一般不谈私事，在工作之余，则可以顺便聊聊，倘若所有私事都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢?无话不说，通常表明感情之深；有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙，可以增进了解，加深感情，赢得信任。

5 大小事儿不求助

轻易不求人，这是对的。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。

6 同事高兴不捧场

同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推辞。有时，同事中有人获了奖或评上了职称什么的，大家高兴，要他买点东西请客，这也是很正常的，对此，你可以积极参与。你不要冷冷坐在旁边一声不吭，更不要一口回绝人家，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。

7 只好一个不合群

同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和同一个人在一起。否则，你们两个也许亲近了，但疏远了更多的人，别人还以为你们在搞小团体，甚至会产生你们在背后说别人坏话的想法。

8 喜欢争辩不罢休

在同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜，喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，绝不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理没理都要争三分；不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出；有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家。这种嘴巴上不饶人的毛病，最容易把自己与同事们隔开。P304-305

礼仪，作为人际关系的润滑剂，在社会生活中的作用是显而易见的。它是一个人、一个组织、一个地区乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系约定俗成的行为规范。因而，讲究礼仪不仅再现了人类优秀文化的底蕴，还是个人、组织或地区塑造良好形象、赢得他人或社会尊重的前提，是事业获得成功的重要条件。

我国是个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是我们伟大民族的传统美德。尤其是我国加入了WTO以后，人与人、组织与组织、国与国之间的交往日益频繁，如何尽快地提高礼仪素质，建设与之相适应的个人形象、组织形象及地区形象，就更具有迫切的现实意义和深远的历史意义。因此，我们仍需要系统地学习、掌握礼仪规范，为构建社会主义和谐社会更好地体现优势、发挥作用，与时俱进地使精神文明建设不断上新台阶。

目前，社会上各种综合性的礼仪类书籍较多，而单本内容独立、又相对构成完整体系的丛书几乎没有。所以，与其他众多的礼仪著作相比，本丛书克服了挂一漏万的不足，它最大的特点是：不仅各个分册的视角较为独特，对某一方面的礼仪知识有全面、具体的阐述，而且均有较为完整的理论体系，让读者更能知其所以然；不仅每本分册的内容力求时尚、实用、有新意，而且全部按教材体例编写，每章后面还有“本章精要观点”、“思考题”与“典型案例”分析等。

本丛书客观上能满足不同的专业、行业与地区的教学或培训的需求，既可以作有关院校和各种培训班的教材，又适合广大公关从业人员、商业服务人员、涉外工作者、旅游工作者及旅游者、社区干部群众以及广大青年社交时阅读参考。

《公共礼仪系列丛书》目前先推出三个分册，分别对现代旅游、求职上岗、现代办公等现实生活中的礼仪问题，进行有针对性的介绍和论述。丛书中各分册按总体设计各有分工，相互衔接，同时又各有相对独立性，自成体系。

本丛书由周裕新担任主编，进行总体统筹策划，提出理论框架，经过集体讨论分头执笔，最后由周裕新和各分册副主编统一修改定稿。主编为上海市行为科学教研领域知名学者，已先后撰写出版了《公关礼仪学》、《公关礼仪艺术》(主编)等十多部著作和大量相关论文。各分册的作者，亦大多是各个领域的一线工作者，以及有长期教研经验的高校教师，也有一些礼仪方面的专家、学者与教授。虽然每个人的背景不同，风格迥异，但写作态度极为严肃。有的广收资料，求深求实；有的几易其稿，求益求精；有的反复推敲，求新求准。这些精神是难能可贵的。不过，由于丛书编写的大部分作者本身的教研工作十分繁重，加上学识所限，各分册又是多人合作，在写作风格上存在差异，在文字表达上也难免存在不足，期待专家与广大读者不吝赐教。

本丛书在编写过程中，参考了大量礼仪方面的书刊文献以及网络上的相关资料，并得到了上海海事大学、杉达大学、上海轻工教育培训中心、上海邮电职工大学以及上海市演讲学研究会等单位的大力支持和配合，特别是同济大学出版社的林武军老师，为系列丛书的策划、出版付出了辛勤的劳动。在此，一并表示衷心的感谢!

周裕新

2005年金秋于浦东金桥