你想不想成为公司的最佳员工？如果答案是肯定的，那么你又如何在工作中增加业绩？又怎样在众多高手、老手中脱颖而出？你相信吗，优秀的员工是免费的，平庸的员工最昂贵？这到底是怎么一回事？戴着种种的疑问和好奇，让我们走进书里的世界，看看世界500强企业的最佳员工是如何造就的！

本书吸收了世界和中国顶级企业的员工任职标准和价值观的精华，并结合众多国际知名企业培养优秀员工的最新理念，从员工的素质标准、工作能力、职业理念、行为准则和职业竞争力等方面，通俗而生动地阐述了要成为一名优秀员工所需要的条件、标准和要求，也揭示了无数商界精英秉承的职业理念和奉行的工作准则。

本书是一本培养高素质员工和员工自我成长的经典培训读本，能够帮助员工在最短的时间从普通到优秀，从优秀到卓越，从而达到员工与公司共同成长的目的。

序言

职业化是职业成功的基石

明言

职业素质的全面训练方案

第一部分知识篇

第一章 高效办公

轻松步入办公室

办公粜也会说话

职场礼仪有学问

主动融入新公司

名片的使用要慎重

这样打电话最有效

熟练使用电子邮件

让总结为你说话

第二章 应对上司

讨上司喜欢的诀窍

学会婉拒上司的错误指令

适当管理你的老板

增加工作的可见度

别擅自替上司做主张

与上司保持良好的沟通

获取上司赏识的方法

瞄准老板身边的位置

与上司相处要注意细节

第三章 经营同事

同事之间的最佳距离

增加同事对你的认同

同事谈话掌握分寸

与同事相处的技巧

同事之间的九大禁忌

如何成为办公室明星

与人方便。与已方便

先退一步，再往前跳

职场上，不可忽视这些人

第四章 做好自己

只要人好了，世界也就好了

你对世界如何，世界对你如何

具备人格魅力的人受欢迎

谈话是一种综合能力

积累知识比积累金钱更要紧

做自己情感的至高统治者

投资时间才能节省时间

设定目标，不断激励自己

倾听听不见的声音

职场七个自信准则

学会给自己减压

做好情绪管理

第二部分态度篇

第一章 忠诚敬业

忠诚是商业发展的基础

服务顾客是每个人的职责

与同事保持良好的协作关系

你的工作是帮助上司成功

热爱工作才能发展事业心

成功就是做好每一天的事

必要的功夫不能省略

唯有埋头，乃能出头

第二章 主动进取

这种事，不必老板交待

以自己的名义去工作

提出建议是你的职责

建立良好的人脉关系

制定一个高于他人的标准

超越平庸，选择完美

把目标定得远一点点

把重要的事情放在第一位

第三章 承担责任

首先管理好自己

其次做一个好下属

成为优秀的小头目

有效进行团队作业

见问题，更要见目标

用上所有的力量

感激你的冤家和对手

第四章 积极思维

满怀信心，大获全胜

自尊自爱，享受工作

一个人赢不算赢

学会感恩，学会宽容

用100％的热情做1％的事情

与别人分享你的财富

不要轻易说不可能

重要的是心态

把身后的门关上

清除心灵的污染

第五章 勇于行动

做个行动上的巨人

明确行动的目标

每天都要有进步

坚持每天做六件要事

珍惜时间，高效工作

聚集成功，坚持不懈

破釜沉舟，志在必得

用行动让生命充实起来

不要让别人偷走你的梦想

第三部分技能篇

第一章 思维决策

首先，找出“正确的事”

开始时就怀有最终目标

把重要事情摆在第一位

掌握作决定的威力

从问题中寻找答案

确定方向，不走冤枉路

运用系统思考，学会分门别类

事前准备需周到

不断学习新的知识与技能

创意使你更有效地思考

掌握分析艺术

培养和运用创造性思维

惟有创新才能不断前进

打破一切常规

创造之前必须先破坏

第二章 有效执行

一板一眼的做事风格

把简单的东西量化

把做完的事情系统化

贯彻到底、解决问题

一般工作的六大步骤

把问题一次性地解决

第一次就把事情做对

服从于已做的决定

执行高于一切

杜绝工作中的浪费

成为所在领域的专家

执行时牢记目标

第三章 团队协作

创造良好的人际氛围

培养与同事之间的关系

做个受人欢迎的好同事

说话时尽量常用“我们”

沟通才能带来理解和合作

对他人施加有用的影响

每天向你周围的人问好

发挥团队合作精神

只有团队才能是完美的

与他人相处的黄金法则

第四章 沟通表达

“善于沟通”必不可少

避免职场沟通的误区

跨部门沟通重在细节

具备良好沟通技巧

学会用故事进行谈话

培养驾驭语言的能力

做一个成功的交谈者

秀出你自己演示表达力

克服当众说话时怕羞的心理

听得见，不一定听懂了

积极聆听，讲究技巧

少用食指，多用拇指

不要打断别人说话

没有沟通就没有效率

沟通不要止于表面

第五章 职业管理

职业生涯需要规划

高效能人士的习惯

不要成为公司的“鸡肋”

充电才是硬道理

把自己修炼成高薪人才

职场的八大“定位法则”

你的个性影响你的职业

主动：个人发展的利器

将自己当作一个品牌去经营

巧织成功关系网

创造属于自己的发展机会

与你的工作谈恋爱

避免职场致命缺陷

      只要人好了，世界也就好了

这个故事是一个牧师满含感情的一段布道辞的大致内容，故事很简单，却很值得人思考。

礼拜六上午，一位牧师正在苦思明天的布道辞，妻子出去购物，淘气的儿子在旁边搅得他心烦意乱。他实在不知该如何让儿子安静下来，忽然看见身旁的一本杂志，灵机一动，扯下了封面，这是一张背面是人像的世界地图。他把它撕成了很多块，然后交给淘气的儿子，让他到一边把已成碎片的世界重新拼接好，允诺如果拼好了就给他一美元。

父亲以为这件事足够儿子忙乎一阵子了，可是才不过十分钟，就响起了敲门声。儿子站在书房门口，手里拿着的正是他从碎片中拼起来的世界地图!

父亲惊异于孩子的速度，问他是如何在这么短的时间内完成的。儿子很是得意：“我先按人像来拼碎片；然后翻过来就是地图了。只要‘人’好了，‘世界’也就好了。”

父亲心中一动，把一美元给了孩子，说：“儿子，感谢你的提醒，你使我想好了明天的布道辞：只要人好了，世界也就好了。”

不要抱怨世界怎样，关键在于人本身。一个人，无论何时何地，只要保持一种乐观的心态，就会发现这个世界其实很美丽、很可爱，一个自尊、自爱、自强的人应该是每时每刻都积极进取、朝气蓬勃的。

P53-54

         职业化是成功的基石

哈佛大学曾对《财富》前100强企业的CEO作了相关的调查研究，试图寻找使他们取得成功的原因。研究的结果令人惊讶：接受调查的700个人里，因为专业技能超越群伦而获得成功的，只占15％，而另外85％则是因为他们的职业观念和工作态度获得成功。

哈佛大学紧接着就反省自己的教育体系，结果发现：人们通常花掉了80％的时间和精力去提升自己的专业技能，而对于观念态度的投入只有20％。换句话说，很多人没有使对劲，反而在“专心致志”地走向失败。这就难怪为什么成人教育机构那么多，而能获得职业成就的人却又那么少了。

据调查资料显示，90％的企业认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。因为一家成熟的企业必须拥有一批具备良好职业素质的员工：产品要通过技术人员开发出来；市场要通过调研和销售策略开拓出来。但是这一切都要以职业化为基础。在任何一家企业中，如果员工的职业化程度不高，就会阻碍企业的发展。有鉴于此，本书作者提出“职业化是企业发展的核心竞争力”这一观点。

另外，职业化态度之所以能够获得普遍认可，是因为越来越多的管理者发现，很多职员虽然受过高等教育，可思维方式、待人处世和行为言谈却如同低能。因此，除了学历、证书、技能之外，职业化态度正在成为职业竞争力最为重要的部分，被越来越多的公司作为评判员工是否优秀的基本要素。

对于一件商品而言，除了它本身的品质外，其最重要的竞争力当然是顾客的认可。广告中大量的顾客见证、明星见证，就是为了告诉你：他们用了都说好，你为什么不试一试呢?只有使用的人认为它物有所值，甚至物超所值，这才是有竞争力的商品。

从业者也是如此，学历、能力和资历当然是一种竞争力，可是老板花钱聘人，都有自己的期望值。当你的表现和他的期望基本吻合，他会认为你物有所值，当你的表现超出了他的期望，他会认为你物超所值。真正的竞争力不只是几张“质量证书”，而是你做事的表现和老板的满意度。

所以，在你打算推销自己之前，最好先搞清楚老板对你的期望值。如果你是管理者，率领团队达成目标似乎是理所当然的，月月如此，你自然物有所值。要是你还能训练员工、激励员工、营造高效的工作氛围，那就身兼领队、教练和队长的角色了，自然就是物超所值。

如果你是职员，把工作做好，帮上司“救火”，那些只是你份内的。懂得自我教育、始终保持成长、主动沟通、积极合作的人，才是物超所值、有竞争力的员工。目前很多公司聘人的标准已经从原来的看学历、看技能、看资历，到现在看态度、看价值观、看综合素质。

在今天的市场，要想获得高额回报并且甩开竞争者，就得提高产品和服务的附加值。这条规则在职场同样有效，拿多少钱做多少事的年代早就过去了。竞争迫使你不得不去思考自己的附加值是什么。

如果你总是能把份内的事做得保质保量，却总是因为没能获得更多的发展空间而困惑，建议你想一想，除了自己份内的事，你还应该做些什么?对你的老板来说，一个有着更高附加值的员工意味着效率、价值和榜样。而对你来说，它意味着机会、成长和实力。用不着抱怨什么，其实没有什么可以阻挡你，只要你的表现能够超出老板的期望。