本文探讨了公共关系和公共关系管理的基本知识、组织内部公共关系管理、组织外部公共关系管理、组织形象管理、公共关系管理沟通、全员公关管理、公共关系活动管理、冲突管理和危机公关等八个方面的总理，每个部分后又以案例加以分析说明，帮助读者更好地理解。

第一章 公共关系和公共关系管理

 第一节 公共关系的基本含义

一、公共关系的定义

二、公共关系定义的双维性

三、公共关系的内在含义

四、公共关系的构成要素

五、公共关系的基本特征

六、公共关系的主要职能

 第二节 公共关系的兴起与发展

一、19世纪以前的“准公共关系”

二、现代公共关系的兴起和发展

三、现代公共关系兴起的历史条件

四、现代公共关系发展的新趋势

 第三节 公共关系管理的內涵和基本内容

一、公共关系管理的内涵

二、公共关系管理的基本内容

第二章 组织内部公共关系管理

 第一节 组织内部公共关系机构管理

一、组织内部公共关系机构的地位”

二、组织内部公共关系机构的设置模式与结构

三、组织内部公共关系机构的工作内容

 第二节 组织内部公共关系管理的主要内容

一、目标管理

二、员工关系管理

三、组织文化管理

四、学习型组织管理

第三章 组织外部公共关系管理

 第一节 组织外部公共关系管理的主要内容

一、组织外部的公共关系及其特征

二、组织外部公众及其分类

三、组织外部公共关系的目标