出色的主管可以把100分的决策执行到120分,平庸的主管是60分,差的主管是零分甚至是负分。本书从你获得提拔当上主管的第一天开始讲起，与你一起讨论你急需做什么，怎样去做，该采取何种对策，应掌握哪些重要技能，应该首先解决哪些问题，如何管理下属和员工，如何与上司打交道，如何获得更大的发展，以及如何处理各种矛盾和压力等问题，从而使你迅速成为一名员工们交口称赞的好主管。

第1章 学会运用权力 /1

 1.树立权威是头等大事 /2

 2.多一点灵活少一点挑战 /4

 3.尽快得到员工的认同 /6

 4.管住自己才能管住别人 /8

 5.权力不能大于制度 /10

第2章 了解自己升职的原因 /13

 1.因劳苦功高而升职 /14

 2.因客观需要而升职 /16

 3.因其他部门需要而升职 /21

 4.因潜在的能力而升职 /24

 5.因有靠山而被升职 /25

第3章 首次亮相有学问 /27

 1.穿什么样的服装 /28

 2.如何对待前任主管的工作 /29

 3.了解公司的宏伟蓝图 /31

 4.新主管的3项基本工作 /33

 5.急需些什么 /34

 6.应该干什么 /37

第4章 怎样度过最初的日子 /39

 1.了解你的生存空间 /40

 2.研究你的客户 /44

 3.组建自己的队伍 /47

 4.争取首战胜利 /50

 5.尽早发现问题 /52

 6.从失败中学习 /55

第5章 给自己的部门定位 /59

 1.本部门受谁领导 /60

 2.本部门在公司里的地位 /62

 3.本部门的竞争力 /64

 4.与本部门相关的部门 /67

 5.本部门的目标是什么 /68

 6.本部门存在的原因 /69

第6章 学会管理时间 /72

 1.工作8小时的日子没有了 /73

 2.如何使用时间 /73

 3.为自己订立时间表 /75

 4.一天的工作计划 /77

 5.是什么浪费了时间 /78

 6.如何节省时间 /79

 7.一次只做一件事 /81

第7章 管理下属的基本原则 /82

 1.了解你的下属 /83

 2.以身作则是真理 /84

 3.愿意帮下属成功 /85

 4.明确领导的定义 /88

 5.豁达大度 /89

 6.因人而异，量才而用 /92

第8章 下属喜欢什么样的主管 /95

 1.理解下属苦衷的主管 /96

 2.坚持原则的主管 /99

 3.尊重下属的主管 /100

 4.具有幽默感的主管 /102

 5.平等待人的主管 /104

第9章 下属最希望什么 /106

 1.意见被尊重 /107

 2.个性得到张扬 /108

 3；与上司相处融洽 /111

 4.能确立自己的地位 /113

 5.与异性一起工作 /115

第10章 怎样与下属沟通 /117

 1.主管在沟通中的地位 /118

 2.听的技巧 /120

 3.说的技巧 /122

 4.非语言沟通的技巧 /124

 5.沟通中的态度 /126

 6.与下属保持适当的距离 /129

第11章 如何激励下属 /132

 1.人的5大需要 /133

 2.什么最能激发下属的积极性 /134

 3.激励中的相关者 /136

 4.让下属参与管理 /139

 5.建立有效的激励系统 /141

第12章 怎样考核下属 /144

 1.品德考核的方法 /145

 2.业绩考核的方法 /147

 3.能力考核的方法 /150

 4.态度考核的方法 /151

 5.如何制定考核标准 /153

第13章 怎样评价下属的工作 /158

 1.搞清楚再评价 /159

 2.不要苛求完美 /160

 3.不以成败定终身 /161

 4.不能感情用事 /163

 5.评价要有针对性 /165

 6.评价的正确方法 /167

第14章 怎样给下属授权 /171

 1.为什么不愿意放下权力 /172

 2.授权的8条原则 /174

 3.授权的4种方法 /176

 4.授权的10个要点 /178

 5.一个授权的经典案例 /18l

第15章 如何处理各种矛盾 /184

 1.如何处理你自身的矛盾 /185

 2.如何处理你和下属的矛盾 /187

 3.如何处理你和上司的矛盾 /190

 4.如何处理下属之间的矛盾 /192

 5.处理矛盾的方法 /194

第16章 如何做好日常管理 /197

 1.如何分配工作 /198

 2.如何严明纪律 /200

 3.如何组织会议 /202

 4.如何做计划 /205

 5.如何做好控制工作 /207

第17章 怎样应对个别下属 /211

 1.经常酗酒的下属 /212

 2.犯过错误的下属 /214

 3.有靠山的下属 /216

 4.经常缺勤的下属 /219

 5.想跳槽的下属 /221

 6.你的老上级 /224

第18章 怎样处理特殊问题 /227

 1.怎样处理工作中的性问题 /228

 2.怎样解雇员工 /231

 3.员工提出加薪要求怎么办 /234

 4.上司提出不合理建议怎么办 /235

 5.上司错怪了你怎么办 /237

 6.怎样应付上级的工作检查 /238

第19章 如何培训员工 /241

 1.如何接纳新员工 /242

 2.培训的目标是什么 /244

 3.怎样做好培训工作 /245

 4.培训的5个层次 /247

 5.员工培训的方法 /249

 6.如何培训你的秘书 /251

第20章 怎样建设你的团队 /253

 1.组建团队的必要性 /254

 2.成功团队的特点 /256

 3.用新方法管理团队 /259

 4.把握团队中的关键人物 /262

 5.鼓舞团队士气 /264

第21章 如何应付工作中的压力 /267

 1.什么是压力 /268

 2.精疲力尽的前兆 /270

 3.处理压力的方法 /273

 4.减轻压力的6个步骤 /275

 5.怎样保持头脑冷静 /276

 6.如何养成良好的工作习惯 /279

第22章 掌握谈判的要领 /283

 1.谈判入门 /284

 2.谈判的5种风格 /285

 3.怎样与高级管理者谈判 /287

 4.怎样与员工谈判 /288

 5.怎样与同行谈判 /289

 6.谈判中的艺术 /290

第23章 如何在上司面前表现自己 /293

 1.学会“曝光”自己 /294

 2.懂得创造机会 /295

 3.展示你的潜力 /296

 4.迎合上司的需要 /298

 5.懂得自我推销 /300

 6.犯值得犯的错误 /301

 7.不放过每一个瞬间 /303

第24章 怎样与上司相处 /306

 1.上司的各种类型 /307

 2.认清你的上司 /310

 3.应对上司的8个原则 /312

 4.与各类上司相处的技巧 /314

 5.与上司保持一致 /318

 6.与上司相处的四大禁忌 /320

第25章 怎样获得晋升 /324

 1.博取上司的好感 /325

 2.创造升迁的机会 /326

 3.具有创新精神 /329

 4.进入公司核心业务 /333

 5.不损害公司的利益 /335

 6.不损害上司的利益 /336

第26章 怎样走向成功 /339

 1.怎样大权在握 /340

 2.怎样巩固自己目前的地位 /341

 3.成功主管需掌握的要领 /343

 4.怎样成为好的领导者 /346

 5.如何做好职业规划 /347

 6.案例：井上富雄的职业生涯设计 /349

如果上司对一个下属有好感的话，那就等于该下属有了升职的基本条件。人与人之间的缘分十分微妙。有时候，与对方攀谈不及十分钟，就会对对方产生好感。要不然的话，就不会有一见钟情这样的事情了。所谓“人结人缘”，是很难解释的一种事情。然而，还有另外一种情况，那就是“日久生情”。与上述的“一见钟情”相比，“日久生情”这种情况发生的比率更高，是人们之间能够建立良好关系的一种普通方式。而且，通过这种方式建立起来的感情，更加深厚，也更加持久。无论通过哪种方式，只要能够使上司对你产生好感、都是可取的，也是可喜可贺的，因为这对你的事业必会极有帮助。

博取别人的好感，要多花费一些心思，了解自己应该做哪些事情。尤其想博取上司的好感，更需要具备一些特殊的技巧。

注意以下几点，能帮助你和上司建立起巩固而深厚的雇主之谊。

(1)懂得察言观色

知情识趣，通达人情世故的人，无疑能讨人欢心，上司尤其喜欢这种类型的下属。例如，遇到上司那天心绪不佳时，假如不是必须急着赶做的工作，就不要去烦扰他；当上司故作风趣和幽默时，要懂得适度的笑，等等。

(2)工作的态度严谨认真

边工作边和同事聊天，会让上司对你的印象大打折扣。即便你有足够的能力应付眼前的工作，也要表现出一丝不苟的态度。这样做，可以让上司感觉到你对工作十分投入和专业。

(3)具有对额外工作的热心

一些上司喜欢让下属帮他代办私人杂务，这虽然令人感到不满，但如果上司的为人及工作能力是你佩服和欣赏的话，也不妨为他做一些事情。

这是因为，有些上司确实工作太忙，无法抽身料理私人琐事，此时如果你帮了他的忙，他会给你一些额外的好处。比如，遇到升职加薪时，他先会考虑到你，而不是其他人。

(4)说好听的话

这包括从不埋怨、开朗的性格，以及对于任何批评别人的话都不在上司面前诉说等。如果你能做到这一点的话，那么在直觉中，上司就会感到你是一个为大局着想的人，因而有良好的印象。凡事向他申诉，只能惹他反感。

此外，你还必须在适当的时候，说出一些使上司感到顺耳的话，比如，当上司处理完一件十分棘手的事情时，你就应向他表示祝贺和钦佩。P325-325

你刚被提升，可能是车间领导、财务部经理、技术科长或是什么办公室主任什么职务并不重要，重要的是你成了一个“指挥”别人的人。用时髦一点的话说：你成为主管了。这对你意味着什么?是挑战还是陷阱?是兴奋还是惶惑?是成功的开始还是走向失败的起点?结果到底会怎样?我有当主管的能力吗?主管的任务到底是什么?我怎样面对过去的老朋友、老上级及新员工?我会成为员工们欢迎的主管吗?任何一个初任主管的人对这些问题都会冥思苦想。我曾采访过许多高层主管：“怎样才能成为优秀的主管?”他们的回答几乎包含了主管人的各种品质。

以身做则；

认准目标，永不放弃；

善于沟通；

勇于授权；

乐观向上；

善于发现新人的才干；

所有这些必须具备的品质都会令新主管生畏。没有什么人天生就具备这些品质，当一个好主管绝非一蹴而就的事。要知道指挥别人永远比被人指挥难得多，也正是这个原因，才有了这本书的诞生。

本书从你获得提拔当上主管的第一天开始讲起，与你讨论该如何运用你的权力，急需做什么，怎么做，该采取何种对策，应掌握哪些重要技能，应该首先解决哪些问题。还有，如何管理下属和员工，如何与上司打交道，如何获得更大的发展，以及如何处理各种矛盾和压力。

领导别人有时并不像李鸿章教育他儿子时所说的：“你连当官都不会，还能做什么”；做主管需要很多技巧和艺术。不能因为你是主管，就对别人颐指气使，吆五喝六，也不能和下属平等到让他们瞧不起你的程度；你不能玩弄权术让人都觉得你坏，也不能诚实到你心里有什么别人马上就能看得出来。通过适当的方式，你可以作到既平易近人，又令行禁止；你可以让员工们觉得你是他们曾经有过的最好的上司。你可以做到这一点；如果尚未达到如此境界，那是因为你的领导艺术还未到家，这也正是我们编写此书的原因。

在编著本书的过程中，得到了《主管手册》的作者高亚先生的大力支持，书中引用了《主管手册》中部分精华，在此表示衷心的感谢。

当主管是一项具有挑战性的工作，做好了其回报很大，而且充满了乐趣。

                      作 者