指引你走一条简捷易学的轻松管理之路，12天让你成为优秀的企业管理者。这本书是针对刚晋升为经理和已经成为经理的青年人然后继续成为企业的骨干、成为老板离不开的人而写的，所以，全书从“人和事”的思考开始……

优秀的经理总是在进入管理前先调节自我心态，学习“人际沟通”素养和技巧，以及“情绪压力”的处理方式：然后才是“管理机制”、“执行能力”的知识和实务操作；并为自己的工作找到一个系统化的“问题解决”技巧；其中还要穿插非常实用的工作处理技巧，从如何面临变革到如何策划变革。从如何上下沟通到如何改进业绩，从如何在日常工作中减少压力到如何推进自己的事业，拾级而上。

当然，每一位经理都要好好正视自己的工作价值观，面对自我成长的机会。才能成功地站在“管理舞台”上。附录为每章后面的“重点摘要”，是对每章的精华提要．用廖廖数语来概括核心思想。希望能帮助你在阅读后，轻松整理。快速上手。这本书不是管理的理论书，而是一本务实又实用的管理秘笈。不管你是不是经理．只要努力要求自己。打磨自己，你肯定迟早能如愿以偿；不管你学的是什么，只要你当上了经理。你一定会需要这份秘笈。因为本书将指引你走一条简捷易学的轻松管理之路。让你当上经理后，能快速上手，在管理中如鱼得水，游刃有余，展现领导者的魅力。

第一天

如何把心态从被管理者转变为管理者  l

工作前设定目标  1

把起初几个星期花在了解你的员工上  5

就如何改进工作请员工提出意见  9

从容不迫地处理问题  12

首先把精力集中在处理重要事情上  14

产生疑问时要采取行动，但要三思而后行  15

一定要尝试自我管理  18

敢于与众不同就有可能上升为管理者  19

培养管理者的使命感和归属感  22

有竞争意识而不嫉妒他人  23

树立危机意识，增强适应能力  24

使自己看上去更像一个管理者   26

第二天

如何处理升职后的工作  29

了解清楚老板的希望和要求  29

挑选一个自己的管理顾问  34

针对棘手问题听取别人的意见  35

积极听取意见是你最重要的活动之一  37

重视一切有益的建议  38

友好地对待你的同事  40

不要总是随便发表各种指示  42

学会做出各种决策  44

决策时要果断  46

运用模糊思维方法决策  47

正确面对成败  48

让自己更富有远见  50

学会敢于适当冒险  5l

让自己掌握一些正确的思路  52

避免被误导  55

有些事情需要审慎地做  57

不要养成个人独断的习惯  57

果断恰当地改变不适当的决策  59

遇到难关要依靠大家  60

第三天

如何成为优秀的部门经理  63

特别致力于树立好榜样  63

做一个成功的部门建设者  64

做一个热情的幻想家  67

不要把事情搞得复杂化  72

信心十足地进行决策  76

不要陷在无关紧要的事情上  78

把注意力集中在大的方面  80

花更多时间进行鼓励和领导工作  80

表现出经理的气度  82

一个负责任的经理的举动是有感染力的  85

与个性迥异的人合作  86

妥善处理下属的抱怨  89

让下属乐于尽心为你做事  91

优秀的经理往往是“懒汉”  92

工作在家里加班完成就不是优秀的经理  95

第四天

如何策划变革  99

确定明确的战略方向  99

减少官僚和控制层次  104

善于取得别人的支持  105

事情进展顺利的时候，就是推行变革的时机  107

让员工能够接受你的观点  108

用明确坦率的语言扼要阐述变革计划  110

进行企业文化变革  lll

巧妙利用两种变革的结合  112

插上创新变革的翅膀  114

不要把创新看作一件困难的事情  117

追求持续不断的创新  120

第五天

如何改进员工的业绩  125

评价员工要公平  125

绝不要认为什么都是理所当然的  127

让员工心甘情愿地改变自己  128

掌握让员工辛勤工作的秘诀  130

分配工作应该力求合理  132

革新创造要靠鼓励才会蓬勃出现  133

给员工犯错误的权力  138

做事情的人免不了犯错误  139

鼓励和表扬最能消除员工心里的痛苦和不满  142

发挥表扬的作用  143

使员工感到好像打胜仗一样  145

运用有效的手段激励员工  148

激励员工的有效方法  149

正确认识薪水差距  15l

让员工对照目标来改进业绩  153

增强团队的执行力  156

第六天

如何达成老板的基本要求  159

在管理别人之前，必须学会管理自己  159

确立你的主见，不要依赖别人  161

成为优秀的经理需要自律、领导才能和时间观念  162

当高级主管需靠自己的勤奋努力  163

山外青山楼外楼——上游无止境  164

老板喜欢降低成本并减少费用  165

记住：老板要的是结果  168

第七天

如何避免工作中的混乱  171

任务只能逐步完成  171

要么做，要么放弃，要么分工负责去做  172

把大任务拆成小任务，一次只做一件  173

要苦干更要巧干  175

迟疑不决常常是最严重的错误  176

信息不明时要步步为营  177

慎用多元化经营  179

培训的双重效果：激励员工和避免混乱  181

做未雨绸缪的心理准备  184

正确对待“支持”与“反对”  186

巧用工具，妥善处理文件  187

切忌没有了解情况就对员工横加批评  189

第八天

如何建设事业有成的部门  193

让员工有效地合作  193

运用反馈、激励和支持鼓舞班组前进  197

充分运用全视角绩效评价  198

及时评价绩效，注重奖励团队  202

以目标管理来引导团队  205

果断和勇于开拓可以使事业有成  209

避免部门气氛僵化  211

破除关系网，消除低效率  212

成功的部门有八种人  214

让员工关心其他同事的工作  216

一定要重视设置部门规则  218

善于说服别人  220

学会进行换位思考  221

善于与人达成共识  223

努力提高员工的积极性  225

对待下属要宽严得体  226

尊重你的员工  226

第九天

如何聘用合适的员工  229

聘用员工是企业最重要的任务之一  229

把握住现代人才的标准  230

成功招聘者的选择早在面谈之前就开始了  231

尽量招聘最优秀的人员来辅佐你  234

吸引人们前来应聘  236

如何提高招聘的有效性  237

清楚地知道自己所需要的人才  239

现代实用的招才手段  240

招聘人才的途径  243

增加企业吸引力  245

避免招聘失误  247

应当关注如何吸引人才  249

扬长避短使用人才  250

通过培训来培养自己需要的人才254

加强对公司内部人才的培养  258

注重员工培训才能成功  261

第十天

如何顺畅上下沟通  263

架起沟通的桥梁  263

掌握沟通的基本方法  266

突破沟通的障碍  268

提高组织沟通的水平  269

重视各种各样的沟通讨论  270

以体谅的心态待人  271

妥善处理员工之间的纠纷  272

培养员工的团队沟通意识  274

建立一个真正的沟通团体  275

改善员工交流的效果  278

和员工及客户打成一片  279

建立全方位的沟通机制  281

重要的是知道员工想什么  285

在业务中不断协调与其他部门的关系  288

互相倾听才能通力合作  289

告诉下属：请对我直说  293

有成效地召开员工会议  295

第十一天

如何使自己减少压力  299

保持平衡的心态是克服紧张的关键  299

分清压力来源，做好精神按摩  301

学会说“不”，压力怯步  305

做事要按部就班，井井有条  308

学会偶尔停止工作，主动休息一下  309

聪明地工作，不要仅靠勤奋  310

现在放松一下，明天还可干下去  312

实施情绪化管理是高招  314

领导者应善于控制情绪，警惕压力传染  315

分清轻重缓急，不着眼于小事  318

开发潜能，扫荡压抑  322

真正地控制自己的生活  326

第十二天

如何推进你的事业  331

准备面对当今的现实  331

身体力行地去推进事业  334

掌握自己的命运  335

为自己确定具体的目标  337

朋友不嫌多  340

充分发挥聪明才智，少说多听  342

致力于个人的不断发展  344

简化提高效率，效率推进事业  346

合作、冒险、机遇、内省助你成功  349

用热情来推进事业  352

不要陷在无关紧要的事情上

作为一名管理者，不能只看无关紧要的问题，而忘了真正的目标。目标是一个宏伟的大方向，问题就是眼前的琐事。

不能说一家企业没有问题，但在处理问题的同时，更重要的是找寻这些问题产生的根源。如果被琐事困扰，就会使管理者丧失创造力。作为一名管理者，做什么事情都要有一个框架；给下属一个游戏规则，就可以避免管理者“一把抓”的局面。

例如，由于工作的性质，财务经理一向比较保守，总经理批评财务经理做事情太保守，并经常帮他处理工作中的琐事。总经理又批评某经理，“你做事情做得太过火，总要我来收拾你的残局，当你的消防队。”这些都是因为总经理自己把自己陷在了琐事上。

美国微软公司董事长比尔·盖茨说，“E-mail是给别人用的，我们公司不要用。我绝对不否定E-mail的价值，但是我不认为每个E-mail都是非常有效率的。”

我们在工作中，也是常常收发E-mail，有多少E-mail真正有效率，能够解决问题?如果每个主管每天都要看200条E-mail，那么请问他创造了多少生产力?

一天到晚处理小事，充当“消防队”，就不能真正去解决问题，因为你的脑筋没有用在生产力和创造力上。

美国的IBM公司，曾被称为“很危险”的公司，是从“坟墓”中崛起的巨人。因为这家公司曾经犯了错误，经历了三次危机。他们总结了失败的几点原因：

(1)高级主管每天都在忙着开会。试想如果一家公司一个月要开几次会，平均每个主管一天要开多少会?将每个人在会议中所消耗的时间换算成人力资源成本，将是一笔非常可观的成本。

(2)对一切问题和危机反应迟钝。IBM发生问题的时候，大家都反应迟钝，因为随着企业的老化，企业人员对一切问题和危机不去处理，互相推诿。

(3)忘了顾客在哪里。IBM有一个强大的对手，就是美国的戴尔。戴尔制订出了针对IBM的三项促销方案：第一，直接组装。IBM的电脑全部用自己的零件组装，成本很高，而戴尔则利用2000多个供应商提供零部件组装电脑，这样就满足了顾客的各种需求，为顾客提供他们需要的任何价位的电脑。第二，直接送货。IBM的送货程序很繁琐，而戴尔则采用直接送货的方式，接到订单后马上装货，在车上打单，客户打完电话一两个小时就可以收到货。第三，直接维修。戴尔成立了24小时抢修中心，顾客打个电话，24小时上门服务。IBM以行业领导者自居，忘记了替顾客着想，使得戴尔成功地分割了IBM的市场份额。

如果企业的管理者和员工统统例行公事，碌碌无为，没有创意，对一切问题和危机反应迟钝，那危机就在敲门了。P78-80

这本书从怎样才能成功地站在管理舞台的高度，务实地讲述了优秀管理人员如何掌握工作技巧，改进工作方法，减少自我压力，达成老板要求。是针对刚晋升为经理和已成为经理的企业伙伴而写的。

优秀的经理人总是在进入管理前先调节自我心态，学习“人际沟通”素养和技巧，以及“情绪压力”的处理方式；然后才是“管理机制”、“执行能力”的知识和实务操作面；并为自己的工作找到一个系统化的“问题解决”技巧；书中穿插非常实用的工作技巧，从如何面临变革到如何策划变革，从如何上下沟通到如何改进业绩，达成老板的要求，从如何在日常工作中给自己减少压力到如何推进自己的事业，一层层拾级而上、娓娓道来。附录于每章后面的“重点摘要”，是对每章的精华提要，用廖廖数语来概括核心思想，希望能帮助你在阅读后轻松整理学习收获，快速上手。

这本书不是管理的理论书，而是一本管理务实秘笈。不管你是不是经理，只要你按照书中内容要求自己，打造磨炼自己，你肯定迟早能如愿以偿。不管你学的专业是什么，只要你当上了经理，你一定会需要这份秘笈。因为本书将指引你一条简单易懂的轻松管理之路，让你当上经理后能快速上手，在管理上如鱼得水，游刃有余，展现领导者的魅力。

编者

2005年7月