从事销售工作的你十分不易： 长期销售同一产品让你心生厌倦，销售任务又如泰山压顶，工作差旅的劳累也让你精疲力竭……但是我们绝不能放弃！那么，如何找回自己的销售感觉，让自己的销售生涯重焕生机呢？看看美国一流销售培训师史蒂芬先生如何解答吧！压力最小化，销售最大化，你也能轻松做到！

译者序

引言

第一部分 克服倦怠策略概览

第二部分 戒除恶习

第三部分 感悟

第四部分 写给销售经理

当面对那场足以让整个国家经济陷入瘫痪的钢铁危机时，杜鲁门总统在采取措施前，深吸了一口气；当工会发起铁路罢工，让整个国家陷入瘫痪时，杜鲁门总统在寻求解决对策前，也是深吸了一口气；当参议员约瑟夫·麦肯锡通过诽谤性的策略，威胁要削弱美国参议院，削弱共和党最为根本的民主进程时，杜鲁门在做出最终的决策前，还是深吸了一口气。就像杜鲁门总统一样，惠特莫尔在面临柏林、苏联、朝鲜问题时，在面临核弹压力时，也采用了同样的应对策略——暗下决心，深吸一口气。

惠特莫尔超凡出众而又忠于史实的表演揭示出：当处于巨大压力的困扰时，深吸一口气是应对压力极为重要的一步。同时，深呼吸也是所有专业销售人士能够采用的既廉价又简易，同时还极具实用功效的压力应对工具。它有助于阻绝那些孤立无助、暴怒无常、缈无希望等负面情绪的滋生蔓延，有助于防止这类情绪演化成倦怠性压力。

杜鲁门总统的例子，很值得从另一个角度仔细考虑。如果我们总认为自己活得很累，那么想一想我们承受的压力，与杜鲁门总统(或其他任何一位总统)承受的压力相比，它简直是无法相提并论的。因此，我们应该充分利用这一应对压力的有效工具。这一工具曾经被美国第33任总统反复使用，他借助这一工具，以坚定的信念、端正的态度度过了艰难岁月，而与此同时，他却几乎丝毫没有受到倦怠的侵扰。P24

近年来，职业倦怠渐渐成为职场人士不得不正视的严重问题。这在竞争激烈、压力重重的销售领域表现尤甚。如何应对销售中的倦怠，如何进行职场压力管理，已经成为众多职场人士关注的话题。

许多专家、学者往往从健康角度出发，对这一问题进行多角度、全方位的探讨和研究。但职业倦怠不仅仅是影响个人身心健康的一大根源，还是制约工作绩效、影响团队表现的一大隐患。

如何克服倦怠，如何对职业压力进行科学有效的管理，已成为众多企业、机关及其他组织广泛关注的课题。在中国，压力管理已经成为企业培训的一门重要课程。但如何把压力转化为前进的动力，如何把职业倦怠扼杀在萌芽状态，如何化压力的消极影响为积极影响，恐怕只靠闭门造车的研究和想当然的分析，是解决不了实际问题的。

在销售领域工作的几年中，我深知销售这一职业的辛苦与艰难，更体悟到销售带来的成就与辉煌，当然，对销售领域的职业压力也是深有感触。因此，当我读完史蒂芬·谢夫曼先生这本战胜销售倦怠的书后，不由感慨万千。

书中作者结合丰富的从业阅历，对造成销售人员职业压力、导致销售人员职业倦怠的原因进行了细致分析，提出了应对策略和实用技巧，总结了成功经验与深刻感悟，特别提出了管理团队压力的技巧与方法。这是一本来源于实践的经验总结之作，绝非空发议论的泛泛之谈，更非不知所云的无病呻吟。当然，这也绝不是投机讨巧的空洞激励，不是危言耸听的故作激昂。它确实是切合实际、有感而发的针对性之作。

史蒂芬·谢夫曼长期致力于销售培训工作，即使在紧张繁忙的培训之中，他也从没脱离销售的一线工作，而是踏踏实实地率先垂范，一直努力实践着电话销售的基础工作。这种扎实的一线工作经历和体悟，相信能为读者带来实用的方法指导和有益的心得交流。

特别值得一提的是，本书对那些从事电话销售的销售人员，具有极为重要的借鉴意义。书中列举了大量来源于现实的事例，对电话销售中的常见疑问和困惑进行了细致分析和解答。

本书列举了大量关于压力管理的网上资源，相信有兴趣的读者凭此可以了解压力管理最新的研究动态。

正如本书所言，这确实是一本能够让销售人员以最小压力换来最大销售成果的实用方法指南，是销售人士战胜倦怠，实现成功销售职业生涯的生存指南。

本书中文翻译是多位译者通力合作的结果：第一、四部分的初稿翻译由林祝君完成，第二部分初稿翻译工作得益于林胜军的辛勤工作，王奇峰翻译完成了第三部分感悟内容，书中附录部分的网上资料翻译是我的朋友张岩岩独立完成的。全书的统稿及后期细节处理由我完成。

时间仓促，水平有限，书中翻译错误及不足之处，请多多批评、指正。凡有指教，请赐：carlinv@sohu．com。

冯学东2005年3月

“这是所有销售团队的必备生存指南！”——林恩·爱因林格，《全球经济词典》合著人之一