玫琳凯，一个美丽的名字，她创造的正是一份与美丽有关的事业。

玫琳凯，一个传奇的名字，她在男性主宰的商业世界中为女性赢得了一席之地。

《福布斯》杂志评选出200年来20位全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成功的人物，她是其中唯一的女性。她与洛克菲勒、摩根、福特、比尔·盖茨等人一起，分享了这项殊荣，她的传奇和毅力已经永远镌刻在人类的历史之上。

在本书中，玫琳凯毫不吝惜地将她一生的管理智慧和经验与你分享，让读者深切体会她所倡导的以人为本的管理哲学。这种管理哲学以“满足别人需求”和“公平待人”为出发点，注重每一个人的价值，强调坚持原则和以身作则，鼓励积极参与和冒险尝试。

正是这样的管理哲学，让玫琳凯能够走上事业的颠峰，成为商界的传奇女性!

本书，玫琳凯毫不吝惜地将她一生的管理智慧和经验与你分享，让读者深切体会她所倡导的以人为本的管理哲学。这种管理哲学以“满足别人需求”和“公平待人”为出发点，注重每一个人的价值，强调坚持原则和以身作则，鼓励积极参与和冒险尝试。

序

前言

第一章 管理的黄金法则

第二章 公司是由人组成的

第三章 看不见的讯号

第四章 赞美使人成功

第五章 倾听的艺术

第六章 “三明治”策略——夹在两大赞美中的小批评

第七章 做一个言行一致的人

第八章 热忱能成大事

第九章 领导者的步调就是整个团队的步调

第十章 人们会支持他们参与创造的事物

第十一章 大门敞开哲学

第十二章 助人为成功之本

第十三章 坚持原则

第十四章 自豪的观念

第十五章 切莫安于现状

第十六章 勇于冒险尝试

第十七章 享受工作的乐趣

第十八章 卖出东西才是事业的开端

第十九章 永远不要被规定或自大所蒙蔽

第二十章 不要逃避问题

第二十一章 减小压力

第二十二章 从内部培植人才

第二十三章 宜公宜私的黄金法则

让员工知道你赏识他们

你要经常让部属知道你是多么赏识他们，这是我对你的建议。我还没见过不喜欢被赞美的人，如果你也认为如此，那你就应该经常表达你对他们的欣赏。甚至只是称赞准时上班，对方就知道你重视守时。“我认为那真是太好了，杰克，你每次都能在8点钟准时上班。我真敬佩能够守时的人。”对你的部属说这些话，你会发现他以后迟到的次数就更少了。或许，你喜欢某个人的礼节或绅士风度，每个人总有某些可赞赏之处——就让他知道，不要藏在心里!

在玫琳凯化妆品公司，我们总是将美容顾问和业务督导放在最崇高的地位。在所有员工中，我最认同她们，因为我当过多年的业务员。我赞赏她们的态度也弥漫于整个公司中，例如，当我们的业务督导到总公司参观时，我们会铺红地毯欢迎她们，公司的每一个人也会盛情地招待她们。

你也许听说过，我们根据销售量送业务督导粉红色的凯迪拉克时，它就好似一个“会到处走动的战利品”，她会被视为一位杰出人物，表示她是我们公司中相当重要的人。当然，一旦她得到了如此重要的地位，她就再也不愿放弃此项殊荣了。

我们的一切都是第一流的，尽管很昂贵，却很值得，因为我们的人员会因而觉得重要。例如，每年我们总会招待销售最佳的业务督导和其家属一次豪华旅行，到香港、曼谷、伦敦、巴黎、日内瓦、希腊及其他更多的地方。我们不吝惜任何花费，这样才能表达她们对我们公司有多重要。在城市里，我们甚至还有壮观的仪式，也因此吸引了不少人的注意。街上的行人会驻足观赏我们美丽的女士们从旅馆被护送到轿车内，好奇地想知道她们是谁。而那些女士自觉好似一位皇后，的确，对我们来说，她们也真是如此。

一开始，我们就确定我们的员工要的是第一流的东西，如果那样东西实在太昂贵了，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。例如，我们一年举办一次高级的晚宴，而不举办两次普通的晚宴。为何如此呢?想想你到一流餐厅参加晚宴时的重要感——任何东西都是完美的安排，女主人热忱的招待、精心调制的点心等等，给予你的满足感，实非二流的晚宴所能比拟的。

就如同一流的餐厅让顾客觉得重要一般，我们也尽量做许多努力，让员工有同样的感觉。如果她们无此种感觉，便是我们没有做好我们的工作。我想每位管理人员都必须记住那个看不见的讯号：让我觉得重要!  P24-25

每次和我们玫琳凯人接触，我都很受感动——他们热爱这份工作和这个公司，勤奋努力，互相关心和激励。和这样一些人共事，共同投身于这个事业，我感到十分幸运和骄傲。

我们努力在做的事，不仅是销售产品，更重要的是，传递我们关于关爱，关于“你希望别人怎么对你，你也要怎么对待别人”的黄金法则。我们努力使我们的美容顾问和员工记住这一点，也希望他们是真正理解并发自内心地喜欢这样一个事业。

所以，我们谈得更多的是如何赞美、倾听、帮助，通过这些来激发人的热忱，而不是压力、规定、惩罚，或者通常意义上人们所说的管理。尊重别人，让每个人都感觉自己重要；以身作则；信任员工，鼓励他们参与决策；创造平等的氛围；倡导帮助别人，鼓励员工冒险尝试，不满足于现状——这些，都是玫琳凯·艾施留给我们的宝贵财富，也是玫琳凯公司形成自己特殊的企业文化的基础。

在玫琳凯，人是最重要的。对我们来说，P和L不仅代表“利润”(Profit)和“亏损”(Loss)，同时也代表着“人”(People)和“爱”(Love)。我们的生活优先次序是“信念第一，家庭第二，事业第三”。这不是一个简单的排序，这背后包含着我们对人、对爱的理解，以及在人的价值和商业之间的一个权重。

玫琳凯进入中国已经有十年了。这期间，市场发生了巨大的变化，玫琳凯中国公司也取得了非常大的发展。我们遵从着公司的价值和信念，把美容的知识和优质的产品带给广大消费者。可以说，这是我们和中国消费者、和市场共同成长的十年。看着当年那些充满热情却单纯的美容顾问，如今成长为事业有成的经销商；看到新、老员工支持公司取得的巨大发展，我深切感受到这样一种管理理念和方法的魅力所在。

这十年，也是中国经济发展最快，社会文化发生巨大变迁的一段里程。一些旧的东西在消逝，新的事物在不断涌现。但我们相信，一些好的传统是会得到传承和发扬的。比如“爱仁”的精神，比如中国人对家庭的注重，是不会被摒弃的。而这些，也是玫琳凯一直致力于坚持和推广的。我认为我们都有这个使命，尽自己的一份力量去将这些理念传播，让更多的人感受到爱和美，从日常的繁杂事务和各种压力中解放出来，获得幸福的生活。

随着经济的快速发展，人们越来越多地关心经济类的话题，关注和企业管理、经济管理相关的知识和信息。各种有关管理的理论和书籍、成功案例也把各种有价值的知识传授给人们，开拓人们的视野，启发他们的思维。玫琳凯公司对中国有着极大的热情，今天，我们在这里真诚地与大家分享公司多年来坚持的人性化管理理念和原则，与诸位共勉。

玫琳凯的这本书棒极了!每个经理都应该读一读。她的管理方式是坦诚的——关心、信任，并且深信每位员工都会把握给予他们的机会。这种真正的管理秘诀，不仅适用于她那极成功的化妆品公司，也适用于其他任何公司。

——《追求卓越》作者，汤姆·彼得斯

玫琳凯以普通常识来诠释以人为本的新管理哲学，对所有那些令人厌烦的学院派商业书籍而言，是一剂温馨而美妙的解毒剂。

——《大趋势》作者，约翰·奈斯比特

在玫琳凯，人是最重要的。对我们来说，P和L不仅代表“利润”(Profit)和“亏损”(LOSS)，同时也代表着“人”(People)和“爱”(Love)。我们的生活优先次序是：“信念第一，家庭第二，事业第三”。这不是一个简单的排序，这背后包含着我们对人、对爱的理解，以及在人的价值和商业之间的一个权重。

——玫琳凯大中国区总裁，麦予甫

在品牌的世界里，那些站在品牌的背后，为传播企业及其产品的声誉而日复一日努力耕耘的人，才是一个企业或组织最有价值的资产。很显然，玫琳凯深谙这个道理。

——奥美公共关系国际囊团中国区总裁，柯德颖