本书是一部关于企业管理的经济理论专著，本书探讨的核心就是“利益相关者”概念。利益相关者是指任何一个影响公司目标完成或受其影响的团体或个人，包括雇员、顾客、供应商、股东、银行、政府，以及能够帮助或损害公司的其他团体。利益相关者概念引发了有关战略管理——即公司如何制定正确的发展方向——的新思维。管理者不再仅仅关注企业自身利润最大化的单一目标，通过致力于战略管理，管理者更关注企业自身的存在和发展与其他利益团体和谐共存的问题，更关注在与利益相关者打交道的过程中如何趋利避害，实现双赢或共赢的目标。

全球化时代，对于公司的外部要求在增多，而公司应对的内部弹性却在降低。公司管理人员处于重压之下，饱受质疑和攻击。如何正确处理和协调公司内部各利益团体之间，以及公司与外部各利益团体之间的关系的问题日益突出，利益相关者概念由此浮出水面，成为经济伦理学中的一个重要范畴。

本书探讨的核心就是“利益相关者”概念。利益相关者是指任何一个影响公司目标完成或受其影响的团体或个人，包括雇员、顾客、供应商、股东、银行、政府，以及能够帮助或损害公司的其他团体。利益相关者概念引发了有关战略管理——即公司如何制定正确的发展方向——的新思维。管理者不再仅仅关注企业自身利润最大化的单一目标，通过致力于战略管理，管理者更关注企业自身的存在和发展与其他利益团体和谐共存的问题，更关注在与利益相关者打交道的过程中如何趋利避害，实现双赢或共赢的目标。

前言

第一部分 利益相关者研究

第一章 动荡时代的管理

 导言

 动荡时代

 内部变化

 所有者 

 顾客

 雇员

 供应商

 外部变化

 政府

 竞争者

 消费者利益鼓吹者

 环保主义者

 特殊利益团体

 媒体

 建立框架的需要

 利益相关者概念

 小结和序言

 注释

第二章 利益相关者概念与战略管理

 “利益相关者”的历史

 公司规划文献

 系统理论文献

 公司的社会责任文献

 组织理论文献

 战略管理的利益相关者方法

 管理理论注释

 小结

 注释

第三章 利益相关者管理：框架与理念

 导言

 利益相关者框架

 “理论”层面：利益相关者图谱

 “程序”层面：环境扫描及其他

 “交易”层面：与利益相关者的互动

 利益相关者理念：自愿主义的吁请

 小结

 注释

第二部分 战略管理程序

第四章 确定战略方向

 导言 

 确定组织的发展方向

 企业战略：我们代表什么?

 利益相关者分析

 价值观念分析

 社会问题分析

 企业战略的分类

 特定利益相关者战略

 企业战略的必要性 

 制定公司层面的战略：利益相关者审计

 特制利益相关者审计：一些例子

 CD保险公司

 Major石油公司

 小结

 注释

第五章 制定利益相关者战略

 导言 

 制定利益相关者战略计划的过程

 制定特定利益相关者的战略：分析

 利益相关者行为分析 

 利益相关者行为解释

 联盟分析 

 利益相关者分析实例：美国超音速运输机

 背景

 利益相关者分析

 总统顾问委员会和麦克纳马拉的目标 

 总统顾问委员会和麦克纳马拉的利益相关者分析 

 对主要的利益相关者的看法 

 联盟分析 

 利益相关者一般战略

 特殊利益相关者战略计划

 “改变规则”计划

 攻击性战略计划 

 防御性战略计划 

 牵制性计划 

 利益相关者综合战略计划

 小结

 注释

第六章 利益相关者战略的执行与监督

 导言 

 战略计划的执行

 资源配置 

 赢得承诺 

 改变交易程序

 利益相关者的监督程序

 执行控制 

 战略计划的控制 

 战略方向的控制 

 对“我们代表什么”的控制

 记录利益相关者得分

 美国国际服务公司：利益相关者战略执行和监督程序的案例分析

 利益相关者概念运用中的一些缺陷

 系统的开放性

 高层管理者的参与 

 低层管理者的参与 

 分析麻痹症

 蜗牛投标者悖论

 小结

 注释

第三部分 理论和实践意义

第七章 董事会层面的冲突

 导言

 董事会的作用。

 董事会内部的冲突

 对董事会的外部攻击

 所有者集团内部的冲突

 对董事会及其顾问的意义

 焦点组织

 公司顾问

 评估改革建议

 注释

第八章 管理职能部门

 导言

 “内部利益相关者”

 外部事务：公共关系部及公共事务部的新角色

 营销经理：连接顾客的纽带：

 财务部经理

 人事部

 生产部

 组织的利益相关者结构

 小结

 注释

第九章 管理人员的角色

 导言 

 总经理

 管理人员在公司内的角色

 管理人员的外部角色

 领导者的任务

 小结及将来的研究

 注释

参考书目

索引