本书是国家中小企业银河培训工程系列教材之一，全书共分为八章，主要内容包括：信息化概述、计算机及基础软件、网络基础知识、网站、自助建站管理系统、电子商务、企业信息化框架及典型应用、信息网络技术应用案例。

本书的特点和创新之处在于重点突出、兼顾全面、讲求实效、学以致用、深入浅出、适用面广：既有基本的网上信息获取和资源利用普及知识，又有全方位企业信息化解决方案实例。

本书适用于企业经营管理者、信息化管理和服务人员、机关干部、大专院校学生。

第1章 信息化概述

1．1什么叫信息化

1．1．1信息化的含义、目标及用途

1．1．2企业信息化

1．2信息化水平的评价

1．2．1 以企业信息化战略实施为基础的评价

1．2．2 以企业信息化管理控制为基础的评价

1．2．3以企业信息化项目管理为基础的评价

1．2．4企业信息化典型评价指标

1．3国外中小企业信息化的基本情况

1．4国内中小企业信息化现状及面临的困难

1．5国家中小企业信息化推进工程

1．6我国近期信息化建设发展的方向

第2章 计算机及基础软件

2．1计算机的组成

2．1．1计算机的发展和组成

2．1．2计算机硬件系统

2．1．3计算机软件系统

2．2操作系统

2．2．1操作系统综述

2．2．2具有代表性的操作系统

2．2．3 Wi radows操作系统

2．2．4 Linux操作系统

2．3办公软件

2．4图像处理软件

2．4．1 图像处理软件介绍

2．4．2 Adobe Photoshop的基本使用方法

2．5 VISIO

2．5．1 VISIO解决方案介绍

2．5．2 VlSIO的安装

2．5．3使用VISIO制作不同类别的图形示例

第3章 网络基础知识

3．1网络的基本拓扑结构

3．2 Intemet的基本概念

3．2．1 Internet发展历史

3．2．2 Internet的基础组成

3．2．3 Interrlet网络结构及协议

3．2．4 Interrlet的基本应用

3．2．5 Internet术语

3．2．6如何成为Interrnet用户

3．2．7连入Internet的方式

3．2．8无线接入技术

3．2．9访问Internet的方法

3．3 Intranet的基本概念

3．3．1 Intranet的内涵

 3．3．2局域网的技术特点

 3．3．3 Intranet的基础组成

 3．3．4 Intranet配置

 3．3．5工作组和域

 3．3．6 Intranet的信息管理

3．4网络安全

3．4．1网络安全体系

3．4．2反病毒软件产品简介

第4章 网站

4．1什么叫网站

4．2网站的基本组成

4．2．1网站连接方案

4．2．2网站常用软件及配置(中间件、工具

4．2．3网站应用

4．2．4常用技术

4．3几种典型的建站方式

4．3．1 利用虚拟空间建立网站(FTP方式)

4．3．2利用ASP方式建立网站(自助建站)

4．3．3 自购设备组建小型网站

4．3．4企业门户网站建设

4．4网站运营

4．5网站推广

第5章 自助建站管理系统

5．1产生背景

5．2内容及数字资产

5．2．1 内容(Conterlt)

5．2．2数字资产

5．3为什么要内容管理

5．4．内容管理及内容管理系统

5．5．网站内容管理系统

5．6．用中国中小企业信息网的自助建站系统建立网站

5．6．1系统介绍

5．6．2利用自助建站系统创建企业网站

5．6．3创建简易企业网站

5．6．4创建标准网站

5．6．5创建高级企业网站

5．6．6创建商铺网站

5．1 中国中小企业信息网的移动商务平台

5．7．1系统介绍

5．7．2企业移动空间

第6章 电子商务

6．1 电子商务基本概念

6．1．1 电子商务的由来

6．1．2电子商务的含义

6．1．3电子商务的四流结合

6．2电子商务模式

6．2．1 从采用的技术标准和支付角度来分

6．2．2从服务类型来分

6．2．3从商务形式来分

6．3电子商务发展现状

6．3．1 国外电子商务的现状

6．3．2我国电子商务的基础状况

6．4中国中小企业信息网的电子商务平台

6．4．1系统介绍

6．4．2销售商品

6．4．3网上商铺

6．4．4购买商品

6．4．5交易助手

6．4．6发布求购信息

第7章 企业信息化框架及典型应用

7．1企业信息化基本框架

7．1．1什么是企业信息化

7．1．2企业信息化的意义

7．1．3企业信息化内涵

7．1．4中小企业如何做好企业信息化

7．1．5适合中小企业的信息化基本架构

7．2企业办公管理系统

7．2．1 OA的用途

7．2．2企业OA介绍

7．2．3推荐一个协同OA系统

7．3客户关系管理

7．3．1客户关系管理概述

7．3．2客户关系管理系统基本功能

7．3．3 CRM与其它IT系统的关系

7．4基于互联网的视频会议系统

7．4．1龙驭视频会议系统

7．4．2如何召开视频会议

7．4．3视频直播解决方案

7．5客户服务支持系统

7．5．1 为什么需要客户服务支持系统

7．5．2 CALL Cerlter

7．5．3基于互联网的客户服务支持系统

7．6销售支持管理

7．6．1为什么要销售支持

7．6．2销售支持提供什么样的功能

7．6．3如何用好销售支持系统

7．7人力资源管理

7．7．1 人力资源管理的含义及用途

7．7．2人力资源管理系统的功能

7．7．3中小企业适用的人力资源管理

7．7．4如何成功实施人力资源管理系统

7．8财务管理

7．8．1财务管理系统的作用

7．8．2财务管理系统的发展

7．8．3适合中小企业的财务管理实施

7．9企业资源管理(ERP)

7．9．1 ERP起源

7．9．2什么是ERP

7．9．3 ERP管理思想

7．9．4 ERP与业务流程重组

7．9．5 ERP系统的主要模块

7．9．6 ERP实施过程中的一些问题

7．9．7 ERP的效益

7．10中小企业信息化步骤及基本费用

7．10．1中小企业信息化的基本原则

7．10．2信息化的费用计算

7．10．3推荐的管理信息化的步骤及大致费用

7．10．4推荐一些常用软件

第8章 信息网络技术应用案例

8．1引言

8．2网站应用案例

8．2．1利用网络平台拓展商贸机会

8．2．2网络为他们打开国际市场

8．2．3让重庆火锅香飘四海

8．2．4网上信步走天下

8．2．5万斤豆腐一线牵只因网络无限联

8．2．6西湖啤酒向信息化要效率

8．2．7走信息化之路订单纷至沓来

8．2．8 DIY网站技术让每一个人展现自己的风采

8．2．9网上贸易拓展商机

8．2．10信息化助创业者走向辉煌

8．2．11利用网络打天下

8．3搜索应用案例

8．3．1纽尚集团网络推广实例

8．3．2网络推广：每年销售额翻一番

8．3．3传统制造业通过网络做国际贸易

8．3．4借助网络营销服务带来销售业绩

8．3．5杨晓的成功：推广成本降低到10％

8．3．6满友的搜索E路通之路

8．3．7金吉列降低推广成本提升业绩的秘密

8．3．8竞价排名使市场占有率提高1倍

8．4管理信息化应用案例

8．4．1 利用“租”用解决方案走上中小企业信息化之路

8．4．2协同提高效率

8．4．3“宽带商务”助力企业信息化

8．4．4网络在平台上辐射

8．4．5一个老总的欣慰

8．4．6走出e化的迷局

8．4．．7 白沙集团物流信息化之路

8．4．8北大荒米业有限公司的信息化

8．4．9波司登分销系统案例

8．4．10上海康虹精打“金算盘”

8．4．11华润置地有限公司信息化应用案例

8．4．12奇迹在信息化中创造

8．4．13开元旅业集团打通信息孤岛

8．4．14娃哈哈用ERP打通脉络

8．4．15用信息化手段管理“进、销、存”

8．4．16瑞奇信息化之路：管理者经历了两次洗脑

8．4．17小型制造企业的ERP之路

8．4．18信息化一小步，雪豹发展一大步

8．4．19一家小旅行社的信息化之路

8．4．20 ERP助力鹏泰面粉实现精细管理

8．4．21从琐事中解脱出来

8．4．22经受信息化实施惨痛教训失败后如何选择

8．4．23三环啤酒：先信息化后盈利

8．4．24上海环思企业信息化建设的启示

8．5综合应用案例

8．5．1看李宁如何打造“敏感”供应链

8．5．2美的集团网络建设一年节省100万

8．5．3成就梦想扬天护航

8．5．4联想扬天商用电脑助力建材业

8．5．5速度就是信誉

8．5．6万家灯火亮起信息化“明灯”

8．5．7小企业大发展：创新是关键

参考文献