政务礼仪，又称公务礼仪，属于社会礼仪，它是社会文明进步的产物，是随着人类社会历史发展而逐步形成、完善起来的。政务礼仪正是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象．所以在所有礼仪中显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了执行国家公务、从事公务活动时的各种礼仪，具有很强的实用性和可操作性。

第一章政务礼仪概述

一、政务礼仪的形成与发展……………………………………………………3

(一)政务礼仪的涵义………………………………………………………3

(二)政务礼仪的形成………………………………………………………4

(三)政务礼仪的发展………………………………………………………7

二、政务礼仪的特征与原则……………………………………………………8

(一)政务礼仪的特征………………………………………………………8

(二)政务礼仪的原则………………………………………………………9

三、政务礼仪的功能与运用……………………………………………………11

(一)政务礼仪的功能………………………………………………………11

(二)政务礼仪的学习………………………………………………………14

第二章形象礼仪

一、着 装………………………………………………………………………19

(一)应时……………………………………………………………………19

(二)应景……………………………………………………………………21

(三)应己 …………………………………………………………………22

(四)应制 …………………………………………………………………23

(五)着装禁忌………………………………………………………………24

二、妆饰…………………………………………………………………………28

(一)淡妆上岗………………………………………………………………28

(二)化妆的原则……………………………………………………………30

(三)化妆的风格……………………………………………………………31

(四)饰物的佩戴……………………………………………………………32

三、修饰…………………………………………………………………………34

(一)修饰的意义……………………………………………………………34

(二)修饰的原则……………………………………………………………36

(三)头发的修剪……………………………………………………………38

(四)面部的修饰……………………………………………………………40

 (五)手部的洁净………………………………………………………………43

四、举止…………………………………………………………………………44

(一)规范……………………………………………………………………45

(二)手势……………………………………………………………………48

(三)坐姿……………………………………………………………………50

(四)站姿……………………………………………………………………52

(五)行姿……………………………………………………………………53

第三章办公与汇报的礼仪

一、办公…………………………………………………………………………57

(一)忠于职守………………………………………………………………58

(二)沟通上下………………………………………………………………60

(三)规范语言………………………………………………………………63

(四)维护环境………………………………………………………………64

二、汇报…………………………………………………………………………66

(一)区别对象………………………………………………………………66

(二)形式适当………………………………………………………………68

(三)把握时机．……………………………………………………………69

(四)充实内容………………………………………………………………70

(五)向上级汇报……………………………………………………………74

(六)听取下级汇报…………………………………………………………75

第四章会议与庆典的礼仪

一、会议…………………………………………………………………………79

(一)会议的组织……………………………………………………………79

(二)会风的改进……………………………………………………………81

(三)程序的规范……………………………………………………………83

(四)座次的排列……………………………………………………………86

(五)纪律的遵守……………………………………………………………90

(六)与会的要求……………………………………………………………92

二、庆典…………………………………………………………………………95

(一)庆典的类型……………………………………………………………95

(二)庆典的原则……………………………………………………………97

(三)庆典的规范……………………………………………………………98

(四)庆典的参加……………………………………………………………100

三、表彰会………………………………………………………………………103

(一)表彰会的类型…………………………………………………………103

(二)表彰会的准备…………………………………………………………105

(三)表彰会中的颁奖………………………………………………………106

(四)表彰会的气氛…………………………………………………………108

(五)表彰会的注意事项……………………………………………………109

四、新闻发布会…………………………………………………………………110

(一)新闻发布会的原则……………………………………………………110

(二)新闻发布会的筹备……………………………………………………112

(三)媒体的应对……………………………………………………………115

(四)现场的应酬……………………………………………………………117

(五)善后性事务……………………………………………………………119

第五章公文、电话与网络的礼仪

一、公文…………………………………………………………………………123

(一)公文的分类……………………………………………………………123

(二)公文的撰写……………………………………………………………126

(三)公文的行文……………………………………………………………129

(四)公文的办理……………………………………………………………133

二、电话…………………………………………………………………………134

(一)电话形象………………………………………………………………134

(二)电话语言………………………………………………………………137

(三)拨打电话………………………………………………………………138

(四)接听电话………………………………………………………………139

(五)代接电话………………………………………………………………140

(六)移动电话………………………………………………………………142

三、条据…………………………………………………………………………144

(一)条据的基本要求………………………………………………………145

(二)凭据性条据……………………………………………………………146

(三)说明性条据……………………………………………………………149

四、网 络………………………………………………………………………152

(一)网络的作用……………………………………………………………152

(二)网络的规则……………………………………………………………154

(三)上网查阅资料…………………………………………………………156

(四)收发电子邮件…………………………………………………………158

第六章日常文书的礼仪

一、邀请函、欢迎词与答谢词…………………………………………………161

(一)邀请函…………………………………………………………………161

(二)欢迎词…………………………………………………………………163

(三)答谢词…………………………………………………………………165

二、祝酒词、贺词与题词………………………………………………………167

(一)祝酒词…………………………………………………………………167

(二)贺词……………………………………………………………………169

(三)题词……………………………………………………………………17l

三、表扬信、感谢信与慰问信…………………………………………………173

(一)表扬信…………………………………………………………………173

(二)感谢信…………………………………………………………………174

(三)慰问信…………………………………………………………………175

第七章调研、慰问与信访中的礼仪

一、调研…………………………………………………………………………179

(一)调研概说………………………………………………………………179

(二)调研的程序……………………………………………………………181

(三)调研的原则……………………………………………………………183

(四)调研的方法……………………………………………………………185

二、慰 问………………………………………………………………………190

(一)慰问的类型……………………………………………………………190

(二)慰问的对象……………………………………………………………193

(三)慰问的方式……………………………………………………………194

(四)不当的行为……………………………………………………………196

三、信 访………………………………………………………………………199

(一)信访的功能……………………………………………………………199

(二)信访的原则……………………………………………………………202

(三)信访的制度……………………………………………………………204

(四)信访工作者的职责……………………………………………………206

(五)群众来信的处理………………………………………………………208

(六)群众来访的接待………………………………………………………209

第八章迎送的礼仪

一、迎 宾………………………………………………………………………213

(一)迎宾活动的内容………………………………………………………213

(二)迎宾人员的挑选………………………………………………………215

(三)迎宾活动的操作………………………………………………………216

(四)迎宾活动的程序………………………………………………………218

二、送别…………………………………………………………………………220

(一)送别的程序……………………………………………………………220

(二)道别……………………………………………………………………221

(三)话别……………………………………………………………………222

(四)饯别……………………………………………………………………224

第九章国旗、国徽、国歌礼仪

一、国旗…………………………………………………………………………227

(一)代表国家………………………………………………………………227

(二)尊重国旗………………………………………………………………229

(三)升降的要求……………………………………………………………230

(四)排序的规范……………………………………………………………234

(五)升挂外国国旗惯例……………………………………………………239

二、国徽…………………………………………………………………………242

(一)象征国家………………………………………………………………242

(二)使用的规定……………………………………………………………244

(三)维护国徽的尊严………………………………………………………247

三、国 歌………………………………………………………………………250

(一)了解国歌………………………………………………………………251

(二)奏唱国歌………………………………………………………………253

(三)尊重国歌………………………………………………………………256

第十章 民族与宗教礼仪

一、民 族………………………………………………………………………259

(一)民族与民族礼仪………………………………………………………259

(二)民族平等的原则………………………………………………………261

(三)加强民族团结…………………………………………………………262

(四)倡导民族互助…………………………………………………………264

(五)尊重民族习俗…………………………………………………………265

二、宗教…………………………………………………………………………266

(一)宗教与宗教礼仪………………………………………………………267

(二)尊重宗教礼俗…………………………………………………………268

(三)合乎法律规定…………………………………………………………270

后 记……………………………………………………………………………273

 (一)送别的程序

依依惜别意，浓浓相送情。只有掌握送别礼仪，才能真正做到善始善终，给人留下美好印象。送别工作的程序如下：

送别的程序

△确定送别规格

△安排交通工具

△赠送或交换纪念品

△为宾客送行 

◇确定送别规格

送别规格，根据有关规定不尽相同。在确定送别规格时，主要是依据来访者的身份、访问的性质和目的，并且适当考虑往来之间的关系，同时还要注意遵循惯例，综合平衡。一般按照国际礼宾惯例的“对等原则”，主要迎送人员应与来宾的身份相当。如果由于各种原因而不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人士或副职出面，并向对方作出解释。

上级机关的来宾离去，应由主要领导出面送别。送别的隆重程度也因规格而定。

隆重的送别活动，应当建立工作小组，包括：宣传布置、礼仪队伍、食宿安排、交通工具、安全保卫等。同时落实送别所需的各种物资用品准备。

◇安排交通工具

了解来访宾客的离程时间以后，要及早预订机票、车票或船票，安排送行人员和车辆。 ◇赠送或交换纪念品

迎来送往过程中，往往需要在适当的时候向对方赠送礼品以沟通感情，作为接待方一般选择客人即将动身离别前赠送纪念品。赠送纪念品要价廉物美，过于贵重的礼品一有行贿的嫌疑，二会使受礼者心中不安，俗话说“无功不受禄”，一般选择当地特产作礼品为佳，但要慎重选择、区分对象，以免引起对方误解。 

◇为宾客送行

根据车次、航班的时间，及时与负责行李的部门、人员约定提取行李的时间，并通报客人递交行李的时间，到达机场、车站后要安排好客人等候休息，办理好有关手续后要将有关票证、证件等一齐交给客人。规格较高的来宾，还要在机场或车站举行送行仪式，致简短欢送词。

P220-221

人生一世，必须交际。任何一个正常人如果打算完全回避人际交往，都是绝对不可能的。

进行交际，需要规则。没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通，难以修成正果。

所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。其具民族性、地域性和国别性。随国际交融的普势化，礼仪亦日益显其普认性特质。这是人类文明时代性指征。作为社会群落分子的每个人，立足现世尤必具备礼仪和法律两大行为律则。然礼仪侧于道德层面，而法律则重于惩戒层面，亦即前者重自律，、后者重他律。

“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。

每一位现代人都应该尊重自己。一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的具体要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所从事的职业；最后，则要尊重自己所在的单位。

每一位现代人都应该尊重别人。因为“来而不往，非礼也。”一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重别人，具体要求往往有所不同：尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养。

每一位现代人都应该尊重社会。马克思说过：人是社会关系的总和。每一个人都生活于社会。尊重社会，将美化人类自身的生存环境，并有助于人类的最优化发展。尊重社会的具体要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护秩序；再次，要保护环境；最后，则要爱国守法。

“仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。

简而言之，所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；亦人际交往的基本规则。  在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征：

其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。

其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。

其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。

其四，可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。

孔子常言：“不学礼，无以立。”在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养。

学习现代礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼。仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。

学习现代礼仪，其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用礼仪，不仅会令自己更易于被他人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。

学习现代礼仪，最后还可以增进交往。目前，人们已经普遍意识到：在现代社会中要成功、要发展，不但需要智商，而且需要情商。所谓情商，外在表现为一个人的心态如何，内在的本质则是一个人与其他人进行合作的能力。掌握现代礼仪，自然有助于使自己更好地与他人进行合作，并且进而令自己成为受欢迎的人。

作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。

作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理!

现代生活已经告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。

现代生活已经提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。

                   金正昆

                   2005年5月1日于北京寓所

从20世纪80年代末开始，我即开始致力于现代应用礼仪的研究与教学工作。在此过程中，我一直在思考着这样一个问题：怎样才能更好地令我的研究成果获得社会实践的检验，怎样才能更好地学以致用、服务于国家与社会?

2002年盛夏，我的朋友、北京东方燕园企业管理研究中心主任于宏钧先生邀我制作名为《现代礼仪》的电视教学系列片，并拟在国内各电视台进行播放。开始之际，我犹豫再三：一则我不愿在荧屏上抛头露面，二则我担心自己的研究成果未必会获得广大观众的认可。但是，当时有包括于宏钧先生在内的多位同行、朋友劝我道：“这不正是你走向社会、面对实践检验的一个机会吗?”于是，我认认真真地做了这项工作。

自2002年末开始，《现代礼仪》电视教学系列片相继在中国教育电视台以及数十家省市电视台播放，并获得了广大电视观众的肯定。自此开始，又有不少电视观众不断提出进一步的要求：为何不出版一套适用于进行现代礼仪普及的配套的礼仪著作呢?

一开始，我依旧是再三回避。因为20世纪90年代末，我已在中国人民大学出版过一套名为《现代礼仪应用教程》的礼仪教材，自觉进行重复大可不必。可是，又有北京大学出版社的编辑与一些同行建议，何不另出一套不同于教材的礼仪普及本?它既可满足社会的需求，又可促进现代礼仪的普及与推广。结果，便有了现在呈现于各位读者面前的这套《现代礼仪》新作。 

与以前所编著的礼仪教材有所不同的是：此套《现代礼仪》丛书目标定位于普及礼仪，对象面向于我国社会的广大普通群众，强调学以致用，突出规范性与 可操作性，力求通俗易懂。

本套丛书分为《政务礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》等六个分册。它们既分别与《现代礼仪》电视教学系列片的主要内容相对应，又各自自成一体，适用于不同的领域、不同层次的读者。

由于本丛书写作仓促，加之采用了不同于以往的写作方法，因此难免多有失误与不当之处，欢迎广大读者与同行不吝赐教。

最后，感谢北京大学出版社领导与责任编辑为本丛书的出版所作的工作，感谢广大电视观众与广大读者对我的热情支持。

                   金正昆

                   2005年5月3日于北京寓所