本书主要内容包括营销与顾客关系、顾客价值的关系，营销与公司战略，营销环境，营销道德与社会责任，消费者行为，组织购买者行为，营销调研与预测，市场细分与目标市场，新产品开发与品牌决策，服务营销，价格设计等。可作为高等院校商务类、管理类各专业教材，也可供企业管理人员和社会从业人员参考。

全书共16章，主要内容包括营销与顾客关系、顾客价值的关系，营销与公司战略，营销环境，营销道德与社会责任，消费者行为，组织购买者行为，营销调研与预测，市场细分与目标市场，新产品开发与品牌决策，服务营销，价格设计，渠道与供应链选择，营销传播整合，交互式营销与多渠道营销，战略营销过程，营销管理等。

本书在吸收国外教材优点的基础上，融合了中国文化，案例具有中国特色，做到了中西合璧。本书具有结构新颖，用开篇案例、问题引发学生学习知识的特点，内容浅显易懂，综合性强，具有前沿性，可读性较强。

本书可作为高等院校商务类、管理类各专业教材，也可供企业管理人员和社会从业人员参考。

序

前言

第一部分 走进营销世界

第一章 探寻营销世界的真谛：营销与顾客关系、顾客价值的关系

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开篇案例

第一个问题：如何认识营销?

第二个问题：如何发现并满足消费者需求?

第三个问题：如何设计、开发营销方案?

第四个问题：营销理念是如何演变的? 

关键词

知识漫游

第二章 认知营销在组织发展中的作用：营销与公司战略

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开篇案例

第一个问题：如何认识公司战略?

第二个问题：如何才能正确设定公司战略?

第三个问题：战略营销过程如何进行? 

关键词

知识漫游

第三章 把握市场动向：营销环境

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开篇案例

第一个问题：如何看待营销中的环境问题?

第二个问题：如何把握组织营销的宏观环境? 

第三个问题：如何把握组织营销的微观环境? 

关键词

知识漫游

第四章 回归商业本质：营销道德与社会责任

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开篇案例

第一个问题：社会对现代市场营销行为有什么指责和批评

第二个问题：如何理解营销中的道德问题?

第三个问题：如何把握营销中的社会责任?

第四个问题：如何把握网络营销中的道德问题?

关键词

知识漫游

第二部分 透视买方行为

第五章 终端透视：消费者行为

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开篇案例

第一个问题：如何认知消费者的购买决策过程? 

第二个问题：如何把握心理因素对消费者行为的影响?

第三个问题：如何理解社会文化因素对消费者行为的影响

关键词

知识漫游

第六章 中间透视：组织购买者行为

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开篇案例

第一个问题：如何理解组织市场?

第二个问题：如何组建采购团队?

第三个问题：如何把握组织的购买过程与影响因素?

关键词

知识漫游

第三部分 捕捉营销机会

第七章 机会识别：营销调研与预测

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开篇案例

第一个问题：什么是市场营销调研?

第二个问题：如何运用营销调研?

第三个问题：怎样进行销售预测?

关键词

知识漫游

第八章 会选择：市场细分与目标市场

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开篇案例

第一个问题：为什么要进行市场细分?

第二个问题：如何进行市场细分?

第三个问题：怎样用交叉表分析细分市场?

第四个问题：如何进行产品定位?

关键词

知识漫游

第四部分 满足营销机会

第九章 机会主体：新产品开发与品牌决策

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开篇案例

第一个问题：如何理解新产品?

第二个问题：如何进行新产品开发?·

第三个问题：如何理解产品生命周期?

第四个问题：如何进行品牌与包装管理?

关键词

知识漫游

第十章 机会附加：服务营销

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开篇案例

第一个问题：如何认知服务经济?

第二个问题：消费者是如何购买服务的?

第三个问题：如何进行服务营销管理?

关键词

知识漫游

第十一章 机会要件：价格设计

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开篇案例

第一个问题：如何把握价格的本质?

第二个问题：如何确定定价目标与限制因素?

第三个问题：如何估算需求与收益的规模?

第四个问题：如何进行量本利分析?

第五个问题：如何确定合适的价格?

第六个问题：如何制定报价单?

关键词

知识漫游

第十二章 机会通路：渠道与供应链选择

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开篇案例

第一个问题：如何认知营销渠道?

第二个问题：如何进行渠道选择与管理?

第三个问题：如何进行供应链与物流管理?

第四个问题：如何认知供应链管理中的零售问题?

关键词

知识漫游

第十三章 机会集成：营销传播整合

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开篇案例

第一个问题：如何进行营销传播整合?

第二个问题：如何进行广告促销?

第三个问题：如何进行销售促进?

第四个问题：如何进行人员推销?

第五个问题：如何使用公共关系?

第六个问题：如何开展直接营销模式?

关键词

知识漫游

第五部分 开阔营销视野

第十四章 营销新形式：交互式营销与多渠道营销

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开篇案例

第一个问题：如何在网络市场领域建立顾客价值和顾客关系

第二个问题：网络市场中消费者行为有什么变化?

第三个问题：如何对网络消费者进行多渠道营销?

关键词

知识漫游

第十五章 营销新思考、：战略营销过程

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开篇案例

第一个问题：如何对战略营销目标进行有效的资源配置?‘

第二个问题：如何编制战略营销计划?

第三个问题：如何制定市场营销战略?

第四个问题：战略营销过程的执行阶段将如何进行?

第五个问题：如何对战略营销过程进行控制?

关键词

知识漫游

第十六章 营销成功保障：营销管理

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开篇案例

第一个问题：如何构建销售队伍?

第二个问题：如何管理销售队伍?

第三个问题：如何管理营销活动?

关键词

知识漫游

参考文献