这是一套紧扣高等旅游教育改革的主方向、密切结合中国旅游业发展的主题、质量上乘、特色鲜明的精品系列教材，由众多专家教授、一线教师通力合作而成。其中既有国内知名学者联合攻关的教学研究成果，也有引进的外版教材。理论与实践紧密结合，达到全（知识理论的全面性）、准（理论的准确性）、新（专业研究发展的前沿性）、实（突出适用性，便于教学使用）的水准。本书是系列之一，阐述了旅游心理学的相关内容。

在对旅游者购买行为的心理过程、购买过程的心理活动、个性消费心理特征进行了具体而详尽的分析的基础上，扼要介绍了旅游者消费群体的消费心理特征、社会因素与旅游者的心理、旅游服务心理、旅游管理心理，同时，对旅游活动中旅游者的心理状况进行了剖析。不仅适用于高校旅游管理专业本专科学生，而且可供旅游从业人员和旅游爱好者自学之用。

绪论

第一节 旅游心理学的产生与发展

第二节 旅游心理学的研究对象与内容

第三节 研究旅游心理学的意义

第四节 旅游心理学的研究方法

第1章 旅游者购买行为的心理过程

第一节 旅游者对旅游产品的认识过程

第二节 旅游者对旅游产品的情感过程

第三节 旅游者对旅游产品的意志过程

第四节 旅游者对旅游产品认识、情感、意志过程的综合考察

第2章 旅游者购买过程的心理活动

第一节 旅游者的消费需要心理

第二节 旅游者的购买动机心理

第三节 旅游者的购买决策心理

第四节 旅游者的购买行为心理

第3章 旅游者的个性消费心理特征

第一节 旅游者的气质与购买行为

第二节 旅游者的性格与购买行为

第三节 旅游者的消费能力与购买行为

第四节 旅游者的兴趣与购买行为

第4章 旅游消费者群体的消费心理特征

第一节 消费者群体概述

第二节 不同年龄旅游消费者群体的消费心理特征

第三节 不同性别旅游消费者群体的消费心理特征

第四节 不同家庭旅游消费者群体的消费心理特征

第5章 社会因素与旅游者心理

第一节 政治经济因素与旅游者心理

第二节 社会文化因素与旅游者心理

第6章 旅游活动中旅游者的心理状况

第一节 旅游活动开始时旅游者的心理

第二节 游览中旅游者的心理

第三节 旅游者的住猫心理

第四节 游览后旅游者的心理

第7章 旅游服务心理

第一节 导游服务心理

第二节 客房服务心理

第三节 餐厅服务心理

第四节 售后服务心理

第8章 旅游管理心理

第一节 个体差异与管理

第二节 员工的期望、冲突与管理者的激励、沟通

第三节 管理者的心理品质

附 图

参考文献

后 记