物业管理是一个国家、一个城市经济发展水平、居民生活状况和文明素质高低的综合体现。物业管理在房地产开发、住宅建设中发挥着越来越大的作用，它是对物业这种特殊商品的一项长期售后服务，是房地产保值增值的重要保证。

本书是一本物业管理的工具书。它用表格的形式对物业管理的环节进行了设计，具有一定的创新性。书的内容比较系统，操作性强，许多表格都凝结了物业管理经验。这本书即能提高物业管理公司的素质和声誉，又能提升物业管理企业的竞争力。

本书供物业管理从业人员使用，大专院校物业管理专业师生也可参考。

本书是一本物业管理的工具书。它以表格的形式对小区物业管理的各个环节进行了设计，具有实用性和创新性。内容包括：招标投标与接管人住管理表格，公共事务管理表格，设备设施管理表格，消防、安全管理表格，清洁绿化管理表格，经营服务与文化活动管理表格，人事管理表格，行政管理表格，财务管理表格和质量管理表格。  

本书供物业管理从业人员使用，大专院校物业管理专业师生也可参考。

前言

第一章 招标投标与接管入住管理表格

 表1．投标标书评分表

 表2．投标书评分汇总表

 表3．投标现场答辩评分汇总表

 表4．投标综合得分汇总表

 表5．住宅小区整体移交验收表

 表6．房屋及公用设施产权移交、竣工和接管验收交接表

 表7．物业移交明细表

 表8．接管验收设施、设备遗留问题清单

 表9．接管验收资料遗留问题清单

 表10．物业接管钥匙移交明细表

 表11．小区入住登记表

 表12．小区入住交接书

第二章 公共事务管理表格

 表13．装修施工人员临时出入证办证表

 表14．室内装修检查表

 表15．室内装修违规记录表

 表16．小区业主档案目录(表)

 表17．小区动火作业申请表

 表18．小区物品放行条

 表19．管理部值班安排

 表20．挂号邮件收发登记表

 表21．挂号邮件退件登记表

 表22．小区巡楼记录表

 表23．用户投诉处理表

 表24．月度用户投诉处理清单

 表25．月度投诉统计分析表

 表26．回访用户记录表

 表27．月度回访清单

 表28. 月度回访统计分析表

第三章 设备设施管理表格

第四章 消防、安全管理表格

第五章 清洁绿化管理表格

第六章 经营服务于文化活动管理表格

第七章 人事管理表格

第八章 行政管理表格

第九章 财务管理表格

第十章 质量管理表格

参考文献