剧变的时代，不变的御人之道，本书让你成为一流的经理人。本书主要探索了选拔忠诚员工、塑造价值观、激发幸福感、历练胜任力等四大方面的方法和技巧，从中国帝王圣贤忠诚管理的大智慧、塑造忠诚员工的科学依据和成功实战案例中，寻找忠诚管理的系统思考和全面解决之道。

序／1

第一篇 忠诚管理

第一章 忠诚是金

 第一节 用忠诚创造利润／3

流失率降低15％意味着利润增加40％ ／ 3

裁员不是惟一的出路／5

第二节中国人的忠诚情结／6

中国人更看重忠诚／6

帝王圣贤忠诚管理大智慧(一) 古人对命运的看法／7

获得信任的行为方式／8

管理工具：获得忠诚需要宽容／9

帝王圣贤忠诚管理大智慧(二) 名相辨“忠良” ／10

第二章 获得忠诚

 第一节 忠诚是信任的最高境界／1l

走进信任的内心世界／ll

管理工具：测量下属的信任度／12

如何施信于人／12

管理工具：中国式肯定／13

 第二节 变中不变是忠诚／14

忠诚是双向的／14

管理工具：什么样的员工可能忠诚／ 15

员工流失的原因 ／ 15

如何留住骨干／17

第三章 期待忠诚

 第一节 从哪里来到哪里去／19

由过去推测未来／19

管理工具：如何发现员工要走／20

寻找“3C”员工／20

管理工具：寻找3C((；ontrol、Ciommitment、Challenge)员工／21

管理工具：“内控力”(Personal Power)自评(配合3C工具使用)／22

管理工具：“创造力”(Creativity)自评(配合3c工具使用)／23

 第二节 忠诚表现／24

事上者善言／24

管理工具：事上沟通“四不要” ／25

谋远的员工／25

管理工具：通过谈话增加信任感／26

管理工具：与上司沟通的“八项注意” ／27

非语言信息传递忠诚／28

管理工具：学会倾听／29

第四章 塑造忠诚

 第一节御人之术／30

传统的御人之术／30

帝王圣贤忠诚管理大智慧(三)以无味御百味／3l

如何扩大非职务影响力 ／32

管理工具：“任人唯亲”的讨论／33

管理工具：“人际商数”(Relationship Quotient)自评／33

第二节善待忠诚部属／34

激励部属／34

擅长思想传递／35

掌握行为强化原理／35

正确使用关注／36

第三节如何矫正行为／37

行为促进／37

矫正问题行为／38

管理工具：发现问题行为 ／39

管理忠诚之“心”／39

第二篇寻找忠诚

第五章 如何预测人

第一节判断人的行为／45

事故能否预测／45

甄选也要预测／46

管理工具：招聘技术基于预测／47

管理工具：各部门负责人的能力结构／47

第二节人才标准／49

传统的人才观／49

传统的人才分类／50

帝王圣贤忠诚管理大智慧(四) 性格分类 ／50

人的能力结构／5l

管理工具：古代划分人物的“百样图” ／52

第六章 寻找忠诚的员工

 第一节 传统鉴人之道／54

行为试探／54

帝王圣贤忠诚管理大智慧(五) 相人与识人／ 55

管理工具：古人如何试探／55

间接观察／56

心术揣测／56

察言不忘观色／57

第二节现代心理测量／58

人性恒常 ／58

管理工具：性格与健康／60

MBTI的广泛使用／6l

管理工具：MBTI的一些细节 ／67

帝王圣贤忠诚管理大智慧(六)

“宰相之杰’’的“看人”、“用人”和“调人”／67

第三篇 忠诚心念

第七章 忠由心生

 第一节 弘扬伦理聚焦忠诚／73

告别利润最大化／73

企业伦理意识／74

管理工具：企业伦理问题自我诊断／75

撑起伦理的天穹／75

 第二节 统一思想是忠诚的前提／79

从6σ管理说起／79

打造尚方宝剑／82

 第三节 文化是管理工具／84

我们差在哪儿／84

管理工具：如何定义企业文化／85

定位自己的文化／86

第八章 心念传播

 第一节 如何表达理念更有感召力／89

管理工具：价值观管理的核心问题／89

古为今用 ／89

传统文化的“现代化” ／92

价值观的提炼／94

 第二节 提炼理念精华／96

言之无文，行之不远／96

管理工具：巧用现代修辞提炼价值观／96

借助古语增加信服／97

写好企业《文化大纲》／98

提炼企业愿景／100

传达企业精神／101

解释心爱的品牌／102

统一理念／103

第三节传播理念赢得员工的认同／104

理念传播的“SHEN模式” ／ 104

讲故事的学问／105

有情才有情节／107

打造英雄／110

音乐教化忠诚／110

第四篇变忠诚为幸福

第九章 幸福是人的终极追求

第一节 管理的幸福感／117

慎用管理技巧／117

管理工具：你的团队幸福吗? ／ 117

幸福是一种感觉／118

面子管理／119

帝王圣贤忠诚管理大智慧(七) 武则天用动人语言呼唤忠诚／ 120

管理工具：“小别胜新婚”与强化原理／ 122

 第二节 授权给忠诚员工／122

授权不一定有幸福感／122

管理工具：新员工授权“三要素”／124

管理工具：你的员工幸福吗? ／124

帝王圣贤忠诚管理大智慧(八) 司马光论“找寻忠诚的三大误区”／ 125

第十章 培育幸福感

 第一节 用好80％的精力／127

管理者80％的精力在沟通／127

管理工具：何为沟通的“度” ／ 128

管理工具：如何传递积极情绪／ 129

中国式沟通／130

管理工具：不要让无效沟通伤着别人／ 13l

帝王圣贤忠诚管理大智慧(九) 《慎言集训》中的“十贵” ／ 132

 第二节 增加个体的幸福感／132

赞美带来幸福感／132

管理工具：不要让你的赞扬产生审美疲劳／ 133

管理工具：踏雪无痕的抬举技术／ 134

让员工变得有内控力 ／ 134

管理工具：如何提高员工内控力／135

第三节 找到能做的事是幸、找到快乐的事是福／136

来自不同职业的不同幸福感／ 136

管理工具：鉴别七种职业需求／ 137

管理工具：八种职业兴趣／138

管理工具：十种职业诉求／139

创新本身就是一种幸福／ 139

第十一章 管出幸福感

 第一节 薪酬让人满意很难／143

如何利用薪酬福利提升幸福感／ 143

避开目标管理的误区／144

绩效管理中的幸福感／145

管理工具：指标权重设计窍门 ／ 147

 第二节 培训与满意度／147

培训中的幸福感／147

提高员工满意度／ 148

帝王圣贤忠诚管理大智慧(十) 汉武帝让“大区经理”感到“身边有我”／149

第五篇谁能胜任

第十二章 量才为用如何量

第一节能力不等于胜任力／153

何为胜任力／153

管理工具：知名的胜任力模型／ 153

人职匹配更忠诚／154

管理工具：何谓“人际高手” ／155

第二节发现忠诚的管理者／157

管理者是稀缺人才／ 157

管理工具：企业家与常人的差异／158

管理工具：称霸管理的“人际洞察”(Ermtional Awareness ofO．hem)／160

管理工具：情商核心之“自我感知”(Emotional Serf-Awareness)／161

积极心态是第一能力 ／ 162

管理工具：情感需要平衡／163

帝王圣贤忠诚管理大智慧(十一)孔子说“用人要能服众” ／ 164

第十三章 栽培胜任力

 第一节 胜任力模型／165

胜任力模型构建／165

 第二节 栽培有道／166

历练忠诚胜任力 ／ 166

帝王圣贤忠诚管理大智慧(十二) 信不是不疑、任不是不二／ 173

参考文献／175

跋／178

 获得信任的行为方式

 建立忠诚是一个漫长的过程，这一过程的第一步是要建立信任。随着信任的产生和不断加深，忠诚才可能出现。深度信任表现为甘愿承受另一方行为带来的伤害，也就是自愿承担损失风险(Mayer，1995)。那么该如何建立这种信任呢?组织行为学家在1998年进行的一项研究表明，领导者的五种行为对于建立信任最有帮助：

1．能否保持行为一致；

2．能否诚信守诺；

3．能否授权；

4．能否主动交流(信息准确而公开)；

5．能否关心员工。

“行为一致”指领导不论在什么环境下都能保持较为一致的行为，领导多变的情绪和行为方式只能降低员工信任，并且也很难建立忠诚。员工为什么会信任你，其中一个理由是不仅知道你会做什么，而且还知道你不会做什么。如果下属对管理者的行为无法预测，尤其不知道对方是否会做出一些令人十分伤心的事，恐怕没有人会信任管理者。而作出这一判断的主要依据便是行为的一致性，努力保持行为的一致性可以为彼此相互信任作好铺垫。一些管理者喜欢保持一种神秘感，这对保持权力距离固然是有效的，但同时也要设法让员工了解你的行为方式，对你有一个基本的判断。尤其是对那些准备建立忠诚的员工，要让他们对你的领导方式有个基本了解，才有可能使他们为你承担一定风险。他们越是相信自己对你的判断，他们愿意为你承担风险的可能性就越大。

下次当领导者们再抱怨员工不忠诚时，不妨先反省一下自己的行为是否足够到位。P8

早在为北京同仁堂集团做人力资源战略规划时，我就萌生了写一部有中国味道的管理工具书之念。心念一动之后，就是漫长的四年写作过程，可谓“如虫御木”。

中国人无忠不立。我们待人讲忠厚，爱情讲忠贞，员工讲忠诚。那么，何为“忠”?恐怕有三层含义：

其一，忠字一颗心。忠由心生，才能始终如一。组织内的忠诚，更多地强调“不贰”，即守中抱一。其中难点在于，不去试图建立竞争性的友谊。因此，忠字下面只有一个心。

其二，忠字一张口。忠诚不是普通的信任关系，而是一种甘愿蒙受损失的超现实情结。于是，忠诚永远不会从天而降，它需要营造。忠字上半部分就是一个口字加一竖，它告诉我们，沟通在建立忠诚时十分重要。

其三，有了忠字，便无口无心。有了忠诚，便化难为易，一切变得简单了。从前心存猜疑，处处设防，一旦有了忠诚，便毫不介意，将心比心；从前有话不敢当面讲，有了忠诚，便直言不讳；万一哪句话表达欠妥，从前会伤及情面，有了忠诚，不妥的话却变成了逆耳忠言，不仅不会见怪，反而加深了感情。怪乎?原来，忠诚可以降低沟通障碍和心理顾虑，使绞尽脑汁的沟通技巧显得多余。有了忠字，心口皆无，彼此舒服。

中国历代帝王圣贤都在研究忠诚，尤其是内涵丰富的御人之道，为我们留下了一笔忠诚管理的财富，正如朱熹所讲：“圣人之道，入乎耳，存乎心，蕴之为德行，行之为事业”，我们有必要也有义务将其学好用好。现代心理学和管理学，则从另一个侧面，给我们提供了许多忠诚管理的实用工具。本书试图从以上两个方面着手，实现两者的有效结合，让大家一并借鉴掌握。

但愿书中关于忠诚管理的粗浅思考，能给大家带来一点启发，也盼望大家斧正。最后，祝愿管理者们发现忠诚、管好忠诚、受用忠诚。

魏钧

2005年8月于清华园

我们日渐认识到，中国企业的员工具有许多独特性，需要运用适合中国人的管理思想和方略，忠诚管理就是其中最见功力的手法之一。从这个意义上讲，忠诚管理是企业管理者变为企业领导者的必修一课。

忠诚已不再是一个概念，而是一套方法，一门行为塑造的艺术。本书主要探索了选拔忠诚员工、塑造价值观、激发幸福感、历练胜任力等四大方面的方法和技巧，希望从中国帝王圣贤忠诚管理的大智慧、塑造忠诚员工的科学依据和成功实战案例中，寻找忠诚管理的系统思考和全面解决之道。

最后，我要表达一份诚挚的谢意。感谢我的恩师们：郎玉琴老师、石志高先生、李齐云教授、张德教授，他们的仁德修为皆是我一生的楷模。此书的完成得到了文钊总经理、于进松经理、李宁、王芹编辑等同志的大力协助，在此表示衷心的感谢!我的哥哥在百忙之中，以我为原型绘制了书中的插图，也以此书向他致以深深的祝福!