项目一 推销工作认知
任务一 掌握推销基础理论
任务二 顾客需求理论
项目二 推销准备
任务一 熟悉推销环境
任务二 制定推销计划
任务三 推销员的基本职责
任务四 推销礼仪
项目三 客户开发
任务一 寻找客户
任务二 客户资格审查
项目四 客户约见与拜访
任务一 客户约见
任务二 客户接近
项目五 推销洽谈
任务一 了解推销洽谈
任务二 推销洽谈的程序
任务三 推销洽谈的策略分析与应用
任务四 推销洽谈的语言技巧
任务五 顾客异议的处理
项目六 推销成交
任务一 推销成交的技巧
任务二 买卖合同的签订
项目七 售后服务与管理
任务一 推销服务
任务二 货款回收
任务三 顾客维系
任务四 顾客投诉处理
项目八 推销管理
任务一 推销控制
任务二 推销团队管理
参考文献

推销和谈判是十分重要的商务活动，推销和谈判能力也就成为营销类专业学生的核心专业能力。本书是“十三五”江苏省高等学校重点教材，在推销和谈判教学研究和实践的基础上，以推销活动过程为导向，以职业能力培养为本位，结合中美市场营销经理职业资格证书的考核内容，吸收澳大利亚TAFE相关课程的标准,由校企双方具有丰富推销和谈判经验的人员组成编写团队，力图将教学改革的成果和教学实践的积累体现到教材建设中。本书既可作为职业教育营销类专业的规划教材,也可作为企业推销人员的岗位培训教材和自学参考用书。