本书是作者刘鹏凯先生的管理手记，记录了作者丰富的管理实践和深刻思考，内容小中见大，浅中寓深，平实之中有理论，谈笑声中现理性，是一本难得的细节管理著作。书中所收集的故事，都是身边的人的剪影、身边的事的拾零，它们将告诉大家细节的力量是巨大的，日常管理中，对于那些棘手的人和事，作为一名领导者，需要通过自己的管理让细节发出“响声”，让员工产生会心的感慨。作者试图用自己的故事打动人，创建员工、客户多位一体的爱和情感。用小故事阐明大道理，解开企业经营管理的千千结，结下交融过程中的万万情。

《细节的响声》充分体现着作者对员工的人性关怀。企业组织要想赢得职工的全身心热爱，愿意为企业奉献自己的才智乃至热血和生命，那么企业就不能只把自己与职工的关系仅仅定位于经济雇佣关系。因此企业与职工不但要有经济契约，还要有心理契约，这种契约能将员工个人价值取向与企业主导价值观一致起来，使职工与企业达到高度的文化认同。心理契约的建立，在于企业家经营企业的终极追求要志存高远，人本思想要深刻，同时要通过各种管理细节，将人文关怀传导给职工。书中“那瞬间的爱”“抢财神”“一本设备病历表”“奖励的责任”“内疚”等文章，无不洋溢着一个企业家对人的关爱，体现着作者人本管理的思考。“挂歪的钟”“你争500强，我干500年”“特别决定”等文章既是企业家价值观的真情表白。

文化无形 管理有声(代前言)／1

流水有痕

“贴福字”／2

来，喝酒／4

我带“现代兵”／6

当小工的感觉真好／8

一条短信／10

送你一件小皮袄／12

苦恼人的笑／14

打赌／16

厕所那边的悄悄话／18

方便别人，自己也方便／20

深夜，手机响起／22

事不过三／24

送快乐／26

台阶上的伤痕／28

一张麝香膏／50

当一次“说客”／32

有时需要停顿一分钟／54

作品／56

粗粗的杠杠／58

送你一个“小妹”／40

好兵总是认真的／42

换个角度／44

探进门内的半个脑袋／46

让细节发出响声／48

难忘的156、157／50

赔我一个胆／52

瞬间的爱／54

新戏《空印盒》／56

挂歪了的钟／58

破茧／60

化验室里的“大龙虾”／62

面子和里子／64

春江水暖

埯赋斌／68

特别决定／70

八月，提前两周发工资／72

掌声响起来／74

制造美丽／76

两个密封圈／78

一本设备病历表，／80

标牌如画，／82

“震动”后的震动／84

“野蛮”的力量／86

简单与复杂／88

感动／90

“空城计”与“斩马谡”／92

没有期限的假期／94

骑进厂门的摩托车／96

三十二元四角／98

实验／100

“特赦”／102

挑剔／104

3000元行息／106

邀请函／108

一摊机油／110

压力／112

管理如烹饪／114

管理是一门艺术／116

从参与到融合／118

宁静致远

耳边风／122

安全双环钟／124

感激关心／126

九十九次与一次／128

20一1=市场？！／150

50桶与5000桶／152

防风打火机／154

从“推销”走向“营销”／156

特别午餐／158

不速之客／140

大道唯诚／142

心态／144

你争500强，我干500年／146

敬酒与租车／148

内疚／150

一份自责书／152

另一个“VVT0”文化／154

一张代写的请假条／156

心灵碰撞

联想／160

半个“黄中”人／162

不是我的，我不要！／164

红鼻子哥哥／166

为你点上一支烟／168

西樵，你早！／170

感受南国风／172

解读“格兰仕”／174

玩味顺德人的竞争注意力／176

“美的”真美丽／178

不老草／180

蒙娜丽莎的微笑／182

北方汉子／184

“土耳其”张云泉／186

功夫茶的功夫／188

让一天从快乐开始／190

怎么就成了“坏人”／192

用心做事／194

差点被驮了卖掉／196

藏着的星星／198

为自己诡辩／200

柱拐杖登黄山的人／202

把麦穗变成玉米棒／204

“叹息桥”下的赞叹／206

为同行喝彩／208

一瓶新生水／210

大雨树／212

非常新加坡／214

华裔馆／216

行者鹏凯／218

让智慧创造财富／221

让细节说话／225

后记／227

营销员“八大军区”调防后，我与大老陈一起驱车调研北方市场，从山西一路东行拜访客户，连拢十八家，到山东泰安已是中午十二点。

在泰山服务区一家饭馆小憩，20元一份的自助餐，外送一瓶小二锅头。驾驶员不喝酒，三扒两咽吃完饭就到车上休息去了。跑长途疲劳，是得让他多休息一会儿。我与大老陈边喝酒边聊天，说着掏心窝子的话。

大老陈一个劲儿敬酒夹菜，让我腾不开手也为他服务一次。不管菜的口味怎样，我俩吃得津津有味。一同出门在外，不分厂长员工，而是一对伙伴。我们谈着国家的事、厂里的事、客户的事、自家的事，一句句对着心思。

“来，喝酒！”我呷上一口酒，转了话题：“这次把你从南方调到北方过苦日子，有想法吗？”

大老陈眼睛睁得大大的，脸陡然白里透红，嘴唇撅动了几下，也没吐出一个字来。这让我想起一个经典场景：一个学者去某大学演讲，在黑板上画了个圈，问大家代表什么，这让大家有点儿莫名其妙。我举起二锅头向大老陈的酒瓶碰去：“喝！”咣当一声，还真碰出了火花。大老陈的话匣子打开了：“没有想法不可能！这几年在南方干得好好的，为什么要转到北方来充军，我心里一直想不开！”

“哦，还真想不开。大老陈啊，可别刚从山西出来，就喜欢‘吃醋’。你可知道，山西为什么出产老陈醋？”

大老陈不明白我的用意，一脸茫然。

“醋是你的本家啊！陈姓人家酿的醋有名啊，老百姓就叫它‘老陈醋’了。”

“同是陈家，此陈非彼陈，惭愧，惭愧！”

“你大老陈开拓新市场有办法，只要不居功自傲，不把酒当成醋，就一定能成功！来，喝酒！”我真诚相邀，酒瓶里盛满了信任。

紧接着我给大老陈说了个故事。某矿区发生事故，有6名矿工困在井下。每个矿工都有一个矿灯，电池够用10个小时。有人提议，把矿灯都亮起来，让大家看清眼下的险隋；又有人提议，这样电池会很快用光的，还是只亮一盏好，留着光明才有希望。大家异口同声地答应了。

“后来那6个人活下来没有？”大老陈急切地问。

“尽管饥饿、寒冷和恐惧一分一秒吞噬着他们，但他们守着矿灯轮流用矿帽接着井壁上的滴水滋润嗓子，分享着原本只有一餐的干粮，整整6天6夜，就在最后一盏矿灯快要熄灭的瞬间，营救人员发现了那一丝弱光，他们与死神擦肩而过。”

“厂长，你的用心我懂了。市场何其大，东方不亮西方亮，让新手去守卫南方市场吧，北方市场很快就会红火起来的。来，喝酒！”这一次是大老陈提议了，两瓶二锅头又碰在一起。

人是有着丰富情感的高级生命。一个厂长利用出差的机会与员工喝酒、聊天、讲故事，用我的真心换你的真心，帮助大老陈消除了心病，这是在办公室无法做到的。

松下先生说过对部下说明原委，充分表达信任的期待，管理者的目标就一定能实现。

是的，当一种想法与另一种想法成功交融时，它的答案就是“l+l>2”。

来，喝酒！P4-5

文化无形，管理有声

现在我们已经进入到知识经济和信息经济为主要特征的智慧集约化时代。社会经济发展方式和生产组织形式都发生了重大变化，人们的思维方式和行为方式也迥异于传统社会。这种时代特征，使人们的文化主体意识空前觉醒，文化自觉水平空前提高，价值取向和人生态度日趋现代。这种科技与人文的变化，要求企业管理者必须加快管理改革的速度，探索符合时代特征的管理方式，更新管理理念。

企业文化作为继经验型管理、泰罗制管理、行为科学管理和现代理性管理之后出现的第五代管理方式，已为广大企业家认同接受。企业文化建设的目的是树立符合企业自身特点的信仰体系，实现文化管理的境界。企业文化管理就是要将文化特点和规律应用于日常管理之中，以提高人的素质，培育人的思维方式，训练人的行为习惯为途径，达到自觉自主管理的目的。文化重视人们价值理念和道德理念在管理中的自主自觉地发挥作用，它是内在的弹性约束机制。所谓文化育人，润物无声。

文化管理，注重养成教育，其过程是文化无意识——文化有意识——文化无意识。企业员工从不懂文化，到自觉地用文化知识武装自己，机械而幼稚地实践，经过长时间的养成教育，达到举手投足、思维行为都具有鲜明的企业文化品位，那么自主管理也就实现了。

作企业的文化人，需要企业环境氛围的熏染陶冶，需要一点一滴的细节示范，需要企业家精心的培育。黑松林就是具有这种文化氛围的企业，刘鹏凯先生就是这样的企业家。

文化无形，而细节有声，寓无声于有声，这是文化管理的特征。作为一名有作为的企业家，能够将黑松林公司搞得有声有色，完全得益于他战略着眼、细节着手的管理方式。

《细节的响声》作为刘鹏凯先生的管理手记，就要出版了。本书记录了作者丰富的管理实践和深刻思考，内容小中见大，浅中寓深，平实之中有理论，谈笑声中现理性，是一本难得的细节管理著作。

细节体现以人为本。纵览全书，《细节的响声》充分体现着作者对员工的人性关怀。企业组织要想赢得职工的全身心热爱，愿意为企业奉献自己的才智乃至热血和生命，那么企业就不能只把自己与职工的关系仅仅定位于经济雇佣关系。因此企业与职工不但要有经济契约，还要有心理契约，这种契约能将员工个人价值取向与企业主导价值观一致起来，使职工与企业达到高度的文化认同。心理契约的建立，在于企业家经营企业的终极追求要志存高远，人本思想要深刻，同时要通过各种管理细节，将人文关怀传导给职工。《细节的响声》一书中“那瞬间的爱”“抢财神”“一本设备病历表”“奖励的责任”“内疚”等文章，无不洋溢着一个企业家对人的关爱，体现着作者人本管理的思考。

细节传导企业价值观。文化似水无形，其作用主要是通过各种载体展现出来，人的行为是所有文化载体中最重要的部分。行为体现文化的层次、品位和角度，行为细节能传达企业家的价值导向。企业总经理不是不抓琐事，而是抓最能体现公司文化追求的小事，善于以小见大，善于挖掘其文化内涵，做足文章，使其体现的文化意义发扬光大，让职工明确地领悟企业家的价值标准。《细节的响声》中的“挂歪的钟”“你争500强，我干500年”“特别决定”等文章既是企业家价值观的真情表白。

细节体现文化，文化指导细节。大而化之的粗放式管理会致企业于灭顶之灾。细节抓的好，企业执行力就强，企业就能扎实稳步前进，保持企业基业长青。

愿刘鹏凯先生和黑松林公司发展更加美好。

以此为序。

作者系中国企业文化研究会  常务副理事长、秘书长、教授

我练过地摊，做过车床工，20世纪80年代初，体制改革的春风改变了我的命运。通过泰兴县人事局的招聘考试，我似彩票中奖，坐上了黄桥镇工业公司副股长的位子，接触了很多不同行业的企业，也受命接任几个亏损企业的领导，总算老天保佑，都还平平安安，没有被上司革职，没有欠工人一分工资。

十年后，我又被“发配”到只有一二十个职工，外加两个小反应釜，负债累累的泰兴胶粘剂二厂(江苏黑松林粘合剂厂前身)，干起了三百六十一行的粘接匠，一干就是十多年，将集体的工厂干成了股份制企业，最后干成了私营企业。

饱尝过生活与工作的酸甜苦辣，一切就像茶一样越泡越淡。如今的我不管干工作还是写文章，都保持一颗平常心，带着目标，不带目的。在“黑松林”这块土地上埋头扎根，以苦为乐，勤奋耕耘。于是有了著名商标“黑松林”，有了《黑松林，我的太阳》和第二本集子《细节的响声——刘鹏凯企业管理经验谈》。有人问我，又干企业又写文章，累不累，我淡淡一笑：“累也不累，人累心不累。”著名作家塞缪尔‘厄尔曼说，时间让人衰老，但如果失去激情，灵魂也会苍老。是的，激情是我持久不变的信念，是自爱，更是对别人的爱。

我没有学过系统的管理学理论，但自以为还算心细。工厂管理不全是运筹帷幄，与员工的每一次交流、碰撞，以及日常生产中遇到的点滴小事都告诉我，平庸企业和杰出企业的差距就在细节，然而这些看似不起眼的细节，却往往就是天堑。

《细节的响声——刘鹏凯企业管理经验谈》这本书中所收集的故事，都是身边的人的剪影、身边的事的拾零，几乎都是我在出差途中完成的，纯属有感而发。我很想通过这些文字，告诉大家细节的力量是巨大的，日常管理中，对于那些棘手的人和事，作为一名领导者，需要通过自己的管理让细节发出“响声”，让员工产生会心的感慨。我试图用自己的故事打动人，创建员工、客户多位一体的爱和情感。用小故事阐明大道理，解开企业经营管理的千千结，结下交融过程中的万万情。

要说的话都说了，集子也要出版了，衷心感谢《中国化工报》、《经营与管理》、《中国工业报》、《经理日报》、《江苏企业管理》、《上海企业》、中国胶粘剂工业协会、《泰州日报》、原《泰兴日报》、《泰兴企业》等报刊杂志、行业的众多领导、老师、朋友的关心和帮助，特别感谢中国企业文化研究会常务副会长、秘书长孟凡驰先生、著名企业文化研究专家贾春峰先生、《经营与管理》杂志社社长牛国锋先生作了序，中国美术出版社知名连环画家何兵先生配了插图，感谢中国大百科知识全书出版社与责编童行侃老师的大力支持，衷心感谢家乡领导、父老乡亲、工厂内的诸位同仁的关心支持，以及原《泰兴日报》徐舒成先生大病初愈后对文稿的校正。

阅历有限，学识浅薄，不当之处，祈请指正。

2005年10月于黑松林

刘鹏凯