本书收录了老鼠偷油的管理学启示、谁应该向谁妥协、南华浮沉等21个中国企业的真实案例故事。揭密企业发展过程中处处存在的不为人知的陷阱，帮助企业规避风险，稳步成长。

第一章 企业组织行为与思维案例

老鼠偷油的管理学启示 3

谁应该向谁妥协? 11

没有人完全信任老板--沟通的智慧 29

做"专"家还是做"杂"家? 41

人性观察--"联想不是我的家" 53

第二章 营销诊断与品牌危机公关案例

酒店，面对"上帝"时的抉择 67

对待劫匪要像春风一样温暖? 75

兔巴哥与时代华纳之争 85

被"打翻"的重庆火锅--重庆火锅危机公关  95

"公地悲剧"的误读VS"反公地悲剧" 113

朗讯中国"贿赂事件"解读 125

第三章 商业欺诈案例

都市里的骗局--深圳融资经历 141

ABA惊天骗局始末 151

众旺的江湖 163

第四章 投资创业综合案例

"山东(国际)脑科医院"商业计划的诞生 179

南华浮沉 191

天堂与地狱往往一墙之隔 201

挽救HYS集团--是营销还是人力资源问题?  215

双线作战，决战中国--格兰仕战略战术分析  225

第五章 职业经理人生态研究案例

东西方对话：金领世界，在熙熙攘攘中迷失  243

金领迷城--中国职业经理人生态报告  261

故事至此并未结束，它所延伸引出的问题是企业里很多人也同样具有老鼠的心态。请听一次企业的季度会议：

营销部门的经理A说："最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。"

研发部门经理B说："确实，我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算也被财务削减了!"

财务经理C说："是，我是削减了你的预算，但是你要知道公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。"

采购经理D忍不住跳起来："不错，我们的采购成本是上升了 10％，可是为什么你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。"

A、B、C："哦，原来如此呀，这样说，我们大家就都没有多少责任了，哈哈哈哈……"

结论：俄罗斯的问题。

这个问题之所以有趣，就是在我们的企业中这种情况似乎总在发生，而老板、主管们却也似乎总是找不到问题的症结所在，最终就只能归咎到中国人的通病：一出事情，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题。

当然这并不排除大家理性的思考与解决方案。而这个问题变得愈发有趣的另一个重要原因，就是不同群体站在不同立场、角度上的不同心态与问题认知方法。P4

一

我想自己可能是国内最早的一些营销人之一--88年大学毕业后，我被分配到当时一家大型国营物贸企业工作。那个年代名牌大学生的稀缺，让我幸运地很快进入公司的重要业务岗位--负责山东建材产品在华东地区以及海外的市场开发。

那时正是由计划经济向市场经济转轨之际，而我所在的部门管理着产值从几千万到几个亿不等的70多家企业的部分产品销售。我从一个普通的业务人员做起。一步一步成长为中层管理人员--也正是那些年在企业最基层的摸爬滚打使我对企业有了深刻的别样认识。

后来经考试选拔进入外经贸委公司从事海外市场项目开发以及进入一家省级党报担任策划部主任的经历，使我能够从与以往完全不同的视角来重新审视企业，理性认识政府以及媒体于企业的真实作用--这使我开始有意识地主动去研究东西方环境的不同以及对企业行为的深刻影响。

由于机缘，我得以以新加坡政府聘请专业人士身份赴新加坡工作，这让我切身接触到一个完全不同于国内的海外企业，并且让我 亲眼见证了其由盛至衰的全部过程，对我的触动可以说是震撼性的。也正是在新加坡，我第一次接受以及明白了作为一名职业经理应该接受什么样的职业培训，也让我在实际工作中去切实学习实践西方最为流行的管理理论体系与管理技术。这种海外企业工作特别是随后一家美国大型投资公司的高管经历使我对企业的经营管理认知发 生了根本性的改变：从以往的某一局部认知上升到从企业全局看待问题，进而从企业内部价值链以及外部产业链的环节分析问题，特别是从资本运作的角度来看待企业，审视经营管理行为。

从海外归来，我曾以常务副总兼业务总监等身份出任大连、深圳知名民企的高管职位，以及兼职多家企业的高级管理顾问，这样我得以积累大量亲身经历的实证案例--这些案例，从某种意义而言，是自己十几年企业一线工作的一个缩影，是对自己知识与思维的反刍与剖析。  二

中国目前的案例教育，就我个人的认识而言，存在这样一些问题：

首先，对西方企业案例的关注程度似乎远远超过本土企业。--然而由于东西方历史文化以及经济发展水平的巨大差异，或者说企业所赖以生存的生态环境的根本不同，使这些案例分析很多在一开始就居于高高的庙堂之上，对于发展水平层次不齐的中国企业而言，似乎难脱远水不解近渴之嫌；其次，对于案例偏重于结果的描述而缺乏对过程的详细因果分析。--这里存在的危险在于，由于环境因素导致的众多不确定因素的存在，这种对过程的相对漠视极有可能导致分析者将一种偶然的结果当成一种必然的结局。而当分析者带有某种功利目的时，其言论就更容易使研修者产生认知上的混乱乃至错误，这也往往使我们的案例分析归功于宏观的炒作效应而缺乏微观方面细枝末节的感召力量及思维启迪；第三，就结构而言，偏重于营销案例的分析，现在虽然很多案例也逐渐开始涉足其他领域，然而这些从某一特定方向着手的案例往往是头痛医头，脚痛医脚，而缺乏从企业整体的全局把握。--这又使我们的案例教育往往只能面向中下层经营管理人员。

更值得忧虑的是，由于国内目前流行的经营管理理论基本上都 是西方流行理论的舶来品，在传播的过程中，如果忽略了环境条件因素，则往往会导致东西方职业经理对某一特定结果(结论)产生完全不同的认知和理解。--这种由于文化等差异所造成的管理语言(思维)不同所导致的沟通障碍才是真正的危险所在。它往往使理论飘浮于半空而难以在实践中找到落脚之地。最新的研究成果显示，西方的传统经济学已经面临巨大的挑战(譬如行为经济学理论已经极大动摇了传统经济学的基础)，而我们的理论界却并没有能够及时做出相应的补充修正。在缺乏创新理论的支持下，表现在我 们的案例分析中，分析者不得不搀杂进过多的主观色彩。

因而，写一本适合我国企业中高层管理人员阅读的本土企业案例分析，是我的一个心愿。我将此书读者群定位为企业中高级管理人员、财经记者编辑以及高校教育工作者与经济学专业学生，在案例的内容选择及结构安排上主要侧重于企业文化、人力资源、政府公关、危机公关、营销、知识产权、客户关系管理、投融资、战略、商业欺诈、论坛组织、有效沟通、组织行为、人文生态等企业界人士普遍关心的热门话题。并力求宏观与微观并重，企业外部环境与企业内部因素并重，东方智慧与西方文化并重，希望读者阅读后能够对企业经营有一个较为完备的整体性认知提升。

这些案例不仅不同于国内以往案例的写作风格，并且很多观点可能也不同于国内媒体众口一词的看法--这绝不是故弄玄虚，刻意追求与众不同，而是希冀通过严谨的实证推演，探讨问题根源所在。由于这些案例基本为本人所亲身经历，在语言运用上较为自然，让案例有较强的故事性与可读性，可能是这本书的另外一个特点。

在这本案例成集出版的过程中，得到上海《东方早报》编辑游小艇女士、原《经理人》杂志总编张玉阁先生等挚友的鼎力相助，在此向各位表示衷心的感谢。

希望获得大家的宝贵意见。

E-mail：resense@163.tom

赵 波

2004年12月28日