如何做一名受欢迎的秘书，我想，这是许多做秘书这一职业的人都想解决的问题。本书作者认为，要做一个受欢迎的秘书，必须做到：一，拥有成功秘书必备的基本素质；二，学会时时表现自己；三，与上司、同事融洽相处；四，要与众不同；五，进行自我保护；六，改进自己的工作。书本对这六个方面进行了详细论述。

对一个秘书来说，熟练掌握各项操作技能也许不难，最难的是如何在各种复杂的情境下处理得当，让老板满意、大家接受。做一个受欢迎的秘书实在不容易!  本书介绍了在各种复杂场景下秘书工作的细节处理方法和艺术，是秘书自修和培训的最佳读物。

一、成功秘书必备素质

1．站在公司角度看问题的秘书 (2)

2．远离各种人际矛盾的秘书 (5)

3．做事周到的秘书 (7)

4．善于处理与二把手的关系 (9)

5．保持自己个性的秘书 (12)

6. 注重细节的秘书 (15)

7．懂得适应的秘书 (19)

8．有本科学历也得经过培训 (22)

9．把自己当作丫环的秘书 (24)

10．会接待客人的秘书 (27)

11．善于公关的秘书 …………………………………(30)

12．能够察颜观色的秘书 ……………………………(33)

13．如何做好机关办公室秘书 ………………………(36)

二、学会时时表现自己

1．懂得推销自己的秘书………………………………(41)

2．凭借风趣赢得晋升的秘书…………………………(44)

3．会为自己表功的秘书………………………………(47)

4．在起跑线上表现得体的秘书………………………(49)

5．会打扮自己的秘书…………………………………(52)

6．人前不露“骄娇二气”的秘书……………………(55)

7．知道如何与老板搭话的秘书…………………·…一(58)

8．知道如何给老板挡驾的秘书………………………(60)

9．有“鬼点子’’的秘书………………………………(62)

10．甘心为他人做嫁衣的秘书 ………………………(65)

三、怎样与上司相处

1．使上司信赖的秘书…………………………………(68)

2．能与老板建立深情厚谊的秘书……………………(71)

3．具有高情商的秘书…………………………………(74)

4．不吃老板“软话”的秘书…………………………(77)

5．让上司相信你的才能………………………………(79)

6．抓住上司特点的秘书 (81)

7．能够提前完成工作的秘书 (83)

8．不抢上司风头的秘书 (86)

9．小心驶得万年船 (89)

10．能够在老板面前以退为进的秘书  (93)

11．对上司不盲从的秘书  (95)

12．敏行讷言常点头的秘书  (97)

13．懂得如何发挥个性的秘书  (99)

14．能够吃得苦中苦的秘书 (103)

15．照上司的胃口说话的秘书 (105)

16．能够给上司面子的秘书 (108)

17．维护领导尊严的秘书 (112)

18．表现得不如领导的秘书 (116)

19．上司面前“安全第一” (119)

四、怎样与同事相处

1．能够保持亲和的秘书 (123)

2．不“吃独食”的秘书  (126)

3．能够大事化小的秘书  (129)

4．能让“顽石”跳舞的秘书 (132)

5．远离是非，不乱充和事佬的秘书  (136)

6．能够控制嫉妒心的秘书  (138)

7．能够用关爱化解他人妒嫉的秘书  (140)

8．懂得沉默是金的秘书  (144)

9．给“门外汉”一个台阶 (147)

10．莫断他人财路的秘书 (150)

11．不与他人撕破脸皮的秘书 (152)

12．乐于接受批评的秘书 (154)

13．避免做“风箱里的鼠”的秘书 (157)

14．能够宽容他人的秘书 (158)

15．不敷衍他人的秘书 (161)

16．会给别人面子的秘书 (163)

17．认识人情的秘书 (165)

18．懂得人言可畏的秘书 (168)

19．快速适应单位人际关系的秘书 (170)

20．知道如何防备某些同事的秘书 (173)

五、怎样做一个与众不同的秘书

1．拒绝“咬耳朵”的秘书  (178)

2.不为薪金而工作的秘书  (180)

3.尊于控制情绪的秘书  (183)

4.尊于微笑的秘书  (186)

5.亨谈有礼的秘书 (189)

6.把握分寸的秘书  (192)

7.平等待客的秘书  (196)

8.譬够保密的秘书 (199)

9.懂得让客户赢你的秘书  (201)

10.不沉溺于网络的秘书 (204)

11.活到老学到老的秘书 (207)

12.“薪事”开口有讲究  (209)

六、怎么进行自我保护

l·注重自己名分的秘书  (213)

2·保持工作热情的秘书  (216)

3·懂得拒绝上司“好意”的秘书 (220)

4·胆大心细的秘书  (223)

5·自爱的秘书  (227)

6·别让负面印象吓跑对方 (230)

7·注意自己形象的秘书  (232)

8．明哲保身的秘书  (236)

9．守住感情底线的秘书 (239)

10．控制自己情绪的秘书 (242)

11．善于观察别人的秘书 (244)

12．正确选择说话方式的秘书 (249)

13．把自己观点变成上司观点的秘书 (254)

14．警惕性高的秘书 (257)

15．居安思危的秘书 (261)

16．说话办事留有余地的秘书 (264)

17．敢于争取自身合理利益的秘书 (267)

七、怎么改进自己的工作

1．不把劳碌当好事的秘书  (270)

2．拥有一颗平静心的秘书  (273)

3．为自己准确定位的秘书  (277)

4．会拍马屁的秘书  (280)

5．身体素质好的秘书  (283)

6．经验丰富的秘书  (290)

7．懂一点法律的秘书  (295)

8．能够抵抗压力的秘书  (298)

9·争取高效率的秘书  (301)

10·会打电话的秘书 (303)

11·会点菜的秘书 (307)

12·写一写日记的秘书 (311)

13·充实内心的秘书 (314)

  “薪事”开口有讲究

小刘刚从学校毕业，很顺利地进人一家小型公司担任秘书，说好试用3个月,期满调薪，公司人不多，小刘自认工作得心应手,和学校的生活并没差多少。直到有次同学聚会,一比之下小刘才发现自己拿的薪水和别人差很多。

“你的能力不应只拿这样的薪水!”同学这么说。小刘如梦初醒，愤愤难平，终于按捺不住，找老板“谈”。她向老板表示她有能力，不应只拿这样的薪水。

老板不置可否。小刘认为自己“胜券在握”，谁知7天后，她的薪水并没调整，小刘十分尴尬，觉得进退两难，忍耐了半个月，终于辞职了。

人性虽然复杂，但在复杂中还是有不变的铁律。这些铁律在任何人身上、在任何时间及场合都不太可能会改变，前面说的李远因为把握了这些铁律而功德圆满，而小刘很明显地触犯了这些铁律。因此也可以说，从这些铁律来观察，小刘的要求落空，根本不用等P209到发薪日就可以确定的。

小刘触犯了哪些禁忌呢?

(1)“资历”的禁忌。资历不代表能力，但却代表了“力量”，他可以让人在某些时机、场合取得优势。换句话说，资历深的人声音大，有“分量”；资历浅的人不要说声音大小，甚至连发音的机会都没有，就算主管或老板让你有发音的机会，其他人也会有意见，哪怕他们的学历能力都不如你!这种人性的特质，连老板或主  管也可奈何，而这也就是有些初来乍到的人不随便开口，一开口就表示“我是来学习……请多指教”的原因。小刘来不到3个月，还在“试用”期间，而且也才刚从大学毕业，一般事都难开口了，更何况“薪事”呢!

(2)“贡献”的禁忌。人眼看高不看低，有成就有贡献，自然可以获得别人的尊敬与“臣服”。在一个单位，“贡献”，更是奠定个人地位的重要条件，也是谈判时的重要筹码。有“贡献”，说明了你是个有能力的人，也标明了你的“价值”，老板需要你的能力，你的要求，他当然会接受!若没有丝毫贡献就去谈判，老板是不可能基于善意，而答应你的!因为他不了解你的能力，而且他若答应你，他将如何面对他人?小刘才到公司，工作还不算熟练，这么草率就去找老板谈，实在是不知天高地厚!

(3)“平衡”的禁忌。一个无资历、无贡献的人是没有权利要求什么，也不可能得到什么的。这是因为一个团体里需要平衡，不仅老板或主管会主动去制造、维持平衡，同侪之间也会去制造、维持平衡。能有平衡的状态，则每个人都可受到“平衡”的庇护，而不致失去立足的根本。另外，老板也需要和下属维持一种平衡的相  对关系，也就是说，老板不希望他的下属爬到他头上去。

因为一旦这种平衡遭到破坏，老板将会在领导统御上产生困扰，一旦属下壮大，他将失去统御的力量，成为被宰割者。以小刘为例，如果老板轻易在各种条件未备的情况下答应小刘的要求，以P210后怎么办?是不是任由小刘要挟?对其他员工又要如何交代?

小刘不自觉地触犯了这3个铁律，期望落空势所必然，理想的做法应是：先做满3个月，看老板是否调薪，如果没有，再去“了解”，确定试用是否“及格”；如果老板并无不用你的意思，那么可在工作上多表现，再去要求调薪。请记住，不仅对秘书而言，对所有的工作来说，活到老学到老都是增加你与老板谈判的资本。

很多公司不喜欢职员之间打听薪水，因为同事之间工资往往有不小差别，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。同工不同酬是老板常用的手面，用好了，是奖优罚劣的一大法宝，但它是把双刃剑，用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会掉转刀口朝上，矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以对“包打听”之类的人总是格外防备。

有的人打探别人时喜欢先亮出自己(其实这样的人亮耿来的价值也不大，主动亮牌的往往没好牌)，比如先说"我这月工资…… 奖金……，你呢?”如果她比你钱多，她会假装同情，心里却暗自得意。如果她没你多，她就会心理不平衡了，表面上可能是一脸羡慕，私底下往往不服，这时候你就该小心了。背后做小动作的人通常是你开始不设防的人。

首先不做这样的人。其次如果你碰上有这样的同事，最好早做打算，当她把话题往工资上引时，你要尽早打断她，说公司有纪律不谈薪水；如果不幸她语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：“对不起，我不想谈这个问题。有来无回一次，就不会有下次了。P211

秘书这个行业已经呈现出一道独特的靓丽风景线，在这个行业中，我们既能够看到事无巨细都可以安排舒适妥帖的管家型秘书，也能看到可以帮助政府官员、从商人员进行决策以及对外交往的助理类秘书，当然，不管怎说，秘书作为已经很规范化的却体来说俨然成为了和我们社会上各种行业的性质相同的重要有机组成，我们很难想象在没有了各种领域的秘书以后，我们周围的环境是否还能够正常的运转起来。

之所以有这本书的面世，也许正是基于作者对秘书这一群体从陌生到熟悉，由无视到佩服的近几年人生经历之上。作者周围不经意间涌现出若干的优秀秘书，而作者本人也亲身体验到作为一名秘书所要承担的任务以及获得成功的快感，各种的艰辛以及甜蜜也许只能让他们自己来深深的体会，或者读者们在读完本书以后也会有一个粗略的了解。

作为一名优秀的秘书，不仅要有细致、周到的思考习惯以及一丝不苟的行为方式，而且更需要丰富的技能以及自己胸中的那一颗火热的心。不要小看了秘书这一项职业，它要求每一个从业的人员仿佛拥有万能的才技，秘书是老板的左膀右臂，所以需要敏锐的观察利于清晰的思路以供参考；秘书还是上下级沟通的终结，所以继续要充分的耐心有的具有非凡的组织能力。顺利的时候，秘书需要未雨绸缪；失败的时候，秘书需要鼓舞斗志。很多时候，秘书还要接受无端的批评以及恶毒的攻击，因为他们今天所做的一切，就是为公司或者政府明天迎来的更大辉煌。而这些无不需要大智慧的积淀。

以上就可以看出，我们的周围还非常缺乏能够真正称职的秘书，我们的社会正渴望着有更多的优秀人才投身于这一项事业中来，所以，我们才列举出来了这若干种秘书的类型，以希望亲爱的读者们能够通过着一个个短小的故事体会到身边秘书的生活，对自己的工作生活有所助益。

在本书编写过程中，李伟、赵华、陈冯语、赵永涛、王岩、李秀春、武南、李成语、何光中、赵申、钱红、申禄才、石秀午等同志给予了大量支持和帮助，此书编写离不开他们的参与和配合，另外此书编写中还借鉴了许多专家人士的观点和资料，在此限篇幅所限不再一一列举，为秘书工作尽一份力量是我们的共同目标，在此一并致谢!

编 者

于2005年春