企业在其发展的每个阶段，都将面临激烈的市场竞争。企业要生存、发展、壮大，必须顺应企业内外环境的变化，而科学的管理是企业才是企业真正壮大发展所必须的金钥匙。本书在工商管理硕士核心课程框架以及生产力促进中心多年来从事企业诊断工作实践的基础上，重新进行知识整合而成，知识面广，同时注重实务知识表述的透彻和应用方法的活用。帮助已从事或有志于从事企业诊断职业工作的人员充实知识和改变自身知识结构，从而成长为一名优秀的企业经营大师。而管理工作者、经济工作者、制造业企业或服务业企业的经营者，亦都能从中获得某些分析问题与解决问题的启示。

本书主要介绍人力资源管理的内容、任务、演变与发展趋势，包括组织设计和工作分析、员工招聘与甄选录用、绩效考核与绩效管理、薪酬管理与激励机制、人才培训开发和职业生涯管理、员工关系处理与企业文化建设等内容；还介绍了企业组织结构设计、有效的激励机制及企业培训体系的构建等大量案例。

本书从基础理论出发，着重讲解人力资源管理中的实务操作知识，并运用现实的案例进行具体分析，对企业人力资源管理者的具体工作具有很好的指导意义。

第l篇基础知识篇

第1章人力资源管理概述……………………………………………………………………2

1．1人力资源管理的基本含义…………………………………………………………2

1．1．1人力资源……………………………………………………………………3

1．1．2人力资源的开发与管理……………………………………………………4

1．2人力资源管理的责任与功能………………………………………………………7

1．2．1企业人力资源管理的责任…………………………………………………7

1．2．2人力资源管理的功能和核心……………………………………………10

1．3人力资源部门的角色定位…………………………………………………………11

1．3．1人力资源管理扮演的角色………………………………………………11

1．3．2企业中人力资源管理部门的位置………………………………………12

第2章人力资源管理的内容和任务………………………………………………………14

2．1人力资源管理的基本内容…………………………………………………………14

2．2人力资源管理系统体系……………………………………………………………17

2．3人力资源管理的系统构造…………………………………………………………20

2．4 中小企业人力资源管理的工作任务………………………………………………20

第3章人力资源管理的演变与发展………………………………………………………23

3．1人力资源管理的产生和发展………………………………………………………23

3．2人力资源战略管理…………………………………………………………………25

3．2．1人力资源管理在企业管理中作用的演变……………………………………25

3．2．2人力资源战略定义及其类型…………………………………………………26

3．2．3人力资源战略的制定…………………………………………………………27

3．2．4人力资源战略与企业战略的配合……………………………………………30

3．3人力资源未来发展趋势……………………………………………………………31

3．3．1 网络人力资源管理(E—HRM)的出现………………………………………31

3．3．2人力资源管理新职能…………………………………………………………32

3．3．3知识型员工的管理……………………………………………………………33

3．3．4’新形势下的人力资源管理的创新…………………………………………34

第2篇实务知识篇

第4章组织设计和工作分析…………………………………………………………………38

4．1组织设计……………………………………………………………………………38

4．1．1组织设计的原则和内容………………………………………………………38

4．1．2组织设计的方法和过程………………………………………………………41

4．1．3组织变革与组织问题诊断……………………………………………………51

4．2工作分析……………………………………………………………………………56

4．2．1工作分析的内容和作用………………………………………………………56

4．2．2工作分析的基本方法…………………………………………………………58

4．2．3工作分析的实施程序…………………………………………………………75

4．2．4工作说明书编写范例…………………………………………………………77

第5章员工招聘与甄选录用…………………………………………………………………84

5．1人员招募……………………………………………………………………………84

5．1．1制定招聘计划…………………………………………………………………85

5．1．2设计招聘信息…………………………………………………………………85

5．1．3选择招聘渠道…………………………………………………………………86

5．1．4应聘者提出申请………………………………………………………………90

5．2评价甄选…………………………………………………………………………92

5。2．1资格审查与初选………………………………………………………………93

5．2．2面试组织形式…………………………………………………………………93

5．2．3人才素质测评…………………………………………………………………97

5．3录用上岗…………………………………………………………………………101

5．3．1人员录用原则…………………………………………………………………l01

5．3．2员工人职程序…………………………………………………………………102

5．3．3招聘效果评估…………………………………………………………………102

第6章绩效考核与绩效管理…………………………………………………………………104

6．1绩效考核的内容与方法…………………………………………………………104

6．1．1绩效考核的目的………………………………………………………………105

6．1．2绩效考核的内容………………………………………………………………105

6．1．3绩效考核的方法………………………………………………………………106

6．2关键业绩指标设定……………………………………………………………………110

6．2．1什么是关键绩效指标…………………………………………………………110

6．2．2关键绩效评估的意义…………………………………………………………110

6．2．3设定关键绩效指标的原则……………………………………………………111

6．2．4关键绩效指标的类型…………………………………………………………113

6．2．5实施关键绩效指标评估的过程………………………………………………113

6．3绩效管理过程体系……………………………………………………………………115

6．3．1绩效计划………………………………………………………………………115

6．3．2绩效实施与管理………………………………………………………………117

6．3．3绩效评估………………………………………………………………………120

6．3．4绩效反馈面谈…………………………………………………………………121

6．4绩效考核和管理过程中的常见问题和发展趋势……………………………………122

6．4．1常见问题及原因分析…………………………………………………………122

6．4．2绩效考核的发展趋势…………………………………………………………123

7章薪酬管理与激励机制……………………………………………………………………125

7．1薪酬管理概述………………………………………………………………………125

7．2薪酬体系设计………………………………………………………………………128

7．2．1自然人工资体系…………………………………………………………128

7．2．2职位工资体系……………………………………………………………130

7．2．3绩效工资体系……………………………………………………………137

7．2．4结构工资体系……………………………………………………………138

7．3福利制度管理……………………………………………………………………139

7．3．1经济性福利………………………………………………………………140

7．3．2非经济性福利……………………………………………………………141

7．3．3保险………………………………………………………………………142

7．4经营者激励………………………………………………………………………142

7．4．1年薪制……………………………………………………………………143

7．4．2股权激励…………………………………………………………………146

7．4．3股票期权激励……………………………………………………………149

B章人才培训开发和职业生涯管理……………………………………………………152

8．1员工培训实施体系………………………………………………………………152

8．1．1企业员工培训……………………………………………………………152

8．1．2企业培训的程序与方法…………………………………………………155

8．1．3企业培训研究实例………………………………………………………159

8．2管理者能力开发与评价…………………………………………………………160

8．2．1管理人员开发培训………………………………………………………160

8．2．2管理人员开发培训模式…………………………………………………161

8．3企业的接班人……………………………………………………………………162

8．3．1中国企业的接班人模式…………………………………………………162

8．3．2如何选拔培养企业的接班人……………………………………………166

8．4员工职业生涯指导和职业管理…………………………………………………167

8．4．1职业生涯规划……………………………………………………………167

8．4．2职业选择理论……………………………………………………………169

8．4．3组织性职业生涯设计……………………………………………………172

8．5提供发展机会，完善职务升迁体系………………………………………………174

8．5．1实行员工职业管理，提供职业发展机会………………………………174

8．5．2员工职业发展管理的实施………………………………………………175

8．5．3职务晋升…………………………………………………………………178

8．5．4海尔职业管理案例………………………………………………………180

8．6学习型组织………………………………………………………………………18l

8．6．1学习型组织……………………………………………………………181

8．6．2学习型组织的建立……………………………………………………182

第9章企业员工关系与沟通…………………………………………………………………185

9．1企业的劳资关系…………………………………………………………………185

9．1．1惩处公平………………………………………………………………186

9．1．2解雇管理………………………………………………………………187

9．1．3员工的社会保障………………………………………………………190

9．2有效的沟通………………………………………………………………………192

9．3员工参与方案……………………………………………………………………195

9．3．1质量圈……………………………………………………………………196

9．3．2员工股份所有制方案……………………………………………………198

9．3．3代表参与…………………………………………………………………198

9．4企业文化的塑造与传播…………………………………………………………199

9．4．1企业文化…………………………………………………………………199

9．4．2企业文化的塑造…………………………………………………………200

9．4．3企业文化的传播…………………………………………………………202

9．5高效的团队建设…………………………………………………………………204

9．5．1团队建设…………………………………………………………………204

9．5．2高效的团队………………………………………………………………206

第3篇案例知识篇

第10章 企业组织结构设计和职位说明书的编写案例………………………………210

10．1某乳品企业组织结构设计方案……………………………………………210

10．1．1企业发展概况…………………………………………………………210

10．1．2组织结构调整动因……………………………………………………211

10．1．3现行组织结构诊断……………………………………………………21l

10．1．4组织结构调整指导思想………………………………………………213

10．1．5组织结构调整思路……………………………………………………214

10．1．6企业部门职责的确定…………………………………………………215

10．2企业职位说明书的编写…………………………………………………224

第1l章武汉某房地产公司有效的激励机制的构建案例……………………………228

11．1绩效考核制度………………………………………………………………228

11．1．1总则……………………………………………………………………228

11．1．2考核执行机构…………………………………………………………230

11．1．3被考核者………………………………………………………………231

11．1．4绩效考核实施…………………………………………………………232

11．2薪酬福利制度……………………………………………………………237

11．2．1 总则…………………………………………………………………237

11．2．2薪酬福利体系…………………………………………………………238

第12章企业培训体系的构建案例……………………………………………………246

12．1新员工培训与发展…………………………………………………………246

12．1．1企业新员工培训存在什么问题………………………………………246

12．1．2什么是新员工培训与发展……………………………………………247

12．1．3新员工将面临哪些问题………………………………………………247

12．1．4新员工培训与发展的必要性…………………………………………248

12．1．5新员工培训包含的内容………………………………………………249

12．1．6企业新员工培训内容清单……………………………………………250

12．2企业培训系统化解决方案…………………………………………………251

12．2．1中国企业培训存在的问题……………………………………………25l

12．2．2问题诊断——企业内人力资本的类型………………………………252

12．2．3实施方案——差异化培训……………………………………………252

12．3某公司培训制度……………………………………………………………253

12．3．1总则……………………………………………………………………253

12．3．2新录用人员的培训……………………………………………………254

12．3．3公司组织的在职人员培训……………………………………………255

12．3．4员工自行参加的培训…………………………………………………256

12．3．5公司人力资源部的责任………………………………………………256

12．3．6附则……………………………………………………………………257

参考书目………………………………………………………………………………258

XY集团是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是国家轻工业局重点支持的乳品生产企业集团。集团总资产9．1亿元，2000年实现销售收入17．8亿元，利税2．1亿元，创历史最好水平。  

XY集团日处理鲜奶能力达300多吨。自1993年以来配方奶粉的产量、销量均居全国同行业第一位。公司产品有8大系列128个品种，配方奶粉达20多种，曾多次荣获省优、部优、国家及国际金奖。

XY产品畅销全国31个省(市、自治区)，成为“全国大商场推荐市场名优产品”，被国家技术监督局列为全国首批重点保护的13个产品之一。

XY集团坚持走内涵发展的道路，不断扩大生产规模，通过开展资产重组，先后对唐山、承德、石家庄、张家口等多家公司进行控股，盘活资产1．2亿元，成为一家横向联合的大型企业集团，发展势头迅猛，其核心企业XY集团股份有限公司成为中国食品行业的百强企业。1．企业经营环境的变化

中国人世后，据世贸组织多边谈判协议，中国乳产品的关税在2004年将从目前的25％下降到15%～10％左右，失去价格优势的国内乳品行业必将受到严峻的挑战，其中奶粉类产品又将是受冲击最为严重的领域。面对国外大型乳业集团的进入，以奶粉系列产品占据国内市场鳌头的XY集团面临着前所未有的市场压力。此外，光明、三元、伊利、蒙牛等国内竞争对手在入世前夕，纷纷通过人才、产品、市场、技术等各方面的举措增强自身的核心竞争能力，娃哈哈等食品行业巨头也纷纷转向进军乳业。作为国内老牌乳品企业，XY集团管理当局充分意识到未来要想在市场上立足并谋求发展，必须认清形势，居安思危，在企业内部树立超前的危机感，将市场激烈的竞争态势传递到组织内部的各个环节上。因此，以市场为导向，对xY集团现行的组织结构进行有针对性地调整，通过规范化、科学化的管理为企业的战略实施打下坚实的组织基础，才能适应企业经营环境的变化。

2．企业自身成长的需要

经过二十多年的艰苦创业，XY已经从一个名不见经传的作坊式养牛场发展成为一家年营业额十几个亿的大型乳业集团。从企业生命周期的角度分析，XY集团已经基本上完成了创业期的使命并迅速走向了快速成长期，企业产品在不断地增多，规模在不断地扩大，人员在不断地膨胀，机构在不断地分化，这必然引起企业内部组织结构的相应变革，以适应企业自身快速成长的需要。

3．企业员工条件的变化

近几年，XY人员结构发生了一定的变化，引进了一大批素质较高的年轻员工，从组织诊断调查问卷的分析结果可以看出，年青员工对XY未来的发展有着更高的要求，希望通过管理模式的科学化调整来增加企业对人才的吸引力。

4．企业上市的外在要求

XY集团近期面临上市的机遇和挑战，客观上要求企业根据相应的规定加强内部法人治理结构，在组织结构和管理制度上保证企业运作的规范化。P210-211

经过编写组成员的不懈努力，这本凝结众多人心血和智慧的书籍终于出版了。本书由中国人民大学经济学院郭洪林副教授任主编，参与写作的人员还有中国人民大学劳动人事学院吴克禄博士、中国人民大学商学院王霆博士。在本书的写作过程中，广东生产力促进中心的同仁们提出了许多宝贵意见，使本书更加贴近企业的管理实践。

本书经过精心设计，以丰富而新颖的内容和卓然不同的形式出现。在本书的编写中，我们避免采用传统教科书过于注重论述理论、解释专业名词的形式，而是突出实务知识，通过介绍企业人力资源管理中常见的共性问题，提出具体的实施方法与应用工具，为企业人力资源管理者进行实践操作提供具体的指导，力图使本书成为他们工作中的良师益友。

本书在编写过程中参考了大量国内外文献，引用了多年来企业人力资源管理咨询中的许多案例材料。本书难免存在缺点和疏漏，希望专家、学者和广大人力资源管理者不吝赐教。

                       郭洪林

                       2004年2月20日