公共关系学是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学、市场学、广告学等现代科学知识，总结现代经营管理和行政管理的经验和技巧而形成的高度综合的现代管理学科。本书注重思想性、科学性、适用用，组织框架完整，知识新颖，特色鲜明，内容实用，理论联系实际。每章前面有“本章导读”，对所学内容重点进行引路、指导。每章后面有经典案例，帮助理解、消化本章理论及原理，并附有思考练习题，帮助掌握、熟悉重点与难点。

前言

概述篇

第一章 公共关系概论

本章导读

第一节 公共关系的基本涵义与特征

第二节 公共关系学的基本涵义与特征

第三节 学习公共关系学的意义和方法

案例 蒙牛精心塑造品牌形象的一次公关活动

思考练习

第二章 公共关系的起源和发展

本章导读

第一节 公共关系的起源

第二节 公共关系的发展

第三节 公共关系产生的历史条件

案例 伯尼斯纪念爱迪生的“灯光佳节”活动

思考练习

第三章 公共关系的职责和功能

本章导读

第一节 公共关系的职能

第二节 公共关系的功能

案例 首创公务酒店的品牌形象

思考练习

组织篇

第四章 公共关系的组织

本章导读

第一节 社会组织的概述

第二节 公共关系的组织机构

案例 努力开展公共关系塑造锦江形象

思考练习

第五章 公共关系的人员

本章导读

第一节 公共关系人员概述

第二节 公共关系人员的素质

第三节 公共关系人员的职业道德

第四节 全员公关管理

案例 公关人员应该弄清楚的问题

思考练习

公众篇

第六章 公共关系的对象

本章导读

第一节 公众及其特征

第二节 公众的分类

……

第七章 公众心理分析

传播篇

第八章 公共关系传播

第九章 公共关系调查

第十章 公共关系策划

第十一章 公共关系的传播实施

第十二章 公共关系评估

实务篇

第十三章 公共关系实务（一）

第十四章 公共关系实务（二）

第十五章 公共关系实务（三）

第十六章 公共关系实务（四）

公共关系教程教学大纲

参考文献