金正昆教授是我国著名的礼仪专家，担任中央电视台、中央人民广播电台山东电视台等全国几十家知名媒体礼仪节目主讲嘉宾。金正昆教授的《礼仪金说》一出版，搜狐、新浪、网易、QQ、TOM等数十家网站争相连载。本书是金正昆教授《礼仪金说》的续集，从琐碎的日常生活到正式的国际交往，融合了金正昆教授多年以来礼仪讲座的精华。本书是最具实效的礼仪经典，追求品味的魅力范本和礼仪教程，是公司、学校、机关的黄金培训读本。

如果您想丰富自己的知识结构，如果您想更进一步地提升自身品味，那么金正昆教授的《礼仪金说II》将会给您一个收获的果实！本书是金正昆教授《礼仪金说》的续集，能够帮助您改善沟通能力、提高个人素质、维护个人和企业形象，使您成为人际沟通与社交礼仪的高手，成为政场或商场上叱咤风云的人物。

绪论 礼仪就在你身边

第1篇 遵守公德

第2篇 称呼他人

第3篇 使用名片

第4篇 交谈之道

第5篇 登门拜访

第6篇 接待来宾

第7篇 书信往来

第8篇 电子信函

第9篇 签名赠言

第10篇 应对媒体

第11篇 娱乐休闲

第12篇 享用酒水

第13篇 自助用餐

第14篇 外宾接待

第15篇 出国旅行

后记一

后记二

前面介绍了有关谈话形式的礼仪，关注的是"如何说"。下面来谈一谈有关谈话内容的礼仪，亦即"说什么"的礼仪。

在交谈之中，最为重要的就是内容，就是你所要传递信息。例如，我饿了，我要弄到饭吃；我要向你表示好意，我得让你知道。

在涉及到交谈的内容问题时，礼仪上的规范是非常多的。古人在讲到礼仪的基本规范时，要求"齐颜色，修辞令，正仪容"。其中这个"修辞令"，就是有关交谈内容的选择和斟酌的问题。

与人交谈时，具体内容的选择无疑是一个非常重要的问题。因为谈话内容不合时宜，其客观效果就会适得其反。那么，在这些方面我们应该着重注意一些什么问题呢?

一般来说，谈话的具体内容实际上包含了以下两个问题：其一，是"有所不为"。即什么话不能说，哪些内容在谈话的时候不能涉及。其二，是"有所为"。即应该选择哪些问题。其实，谈话内容从礼仪上讲就是这两大基本问题。首先，你必须明白，你和外人交谈时，有什么话不能说。例如，孩子跟爸爸在一起，让爸爸不高兴的话就不能说；你跟同学在一起，让同学不愉快甚至反感的的话也不能说。这些都是有所不为。那么换一个角度，你还得说点什么啊，你总得说啊。哪些话是别人爱听的，是你想要讲的，而且是你比较擅长的，你也需要斟酌。

下面，我们首先规范一下，在谈话中不应该涉及到哪些具体内容呢?这就是我刚才所说的"有所不为"的问题。简单地讲，就是要明确在社会交往中有六个话题不谈。我们把它叫做"六不谈"。

那么，这"六不谈"的具体内容是什么呢?

第一，不谈倾向错误的内容。倾向性错误的内容。在此主要指什么呢?具体来讲，一是不能非议自己的祖国。我们上面谈到社会公德时所强调的第一条就是爱国守法。要爱国，你就不能非议自己的祖国，不能非议自己所在的民族，因为那是生你养你的地方。你和它们是一荣俱荣、一损俱损的关系。你的血缘，你的出生地，你的民族，是一辈子都不可以改变的，所以我们不能非议自己的祖国。二是不能非议我们的党和我国政府。作为中华人民共和国的公民，我们应当热爱党，热爱社会主义。拥护政府，则是我国公民的基本义务，也是社会公德对我们的基本要求。党和政府领导我们国家，才有改革开放以来的成绩。三是不能对现存的社会规范加以非议。法律的规范、道德伦理的规范等等，都不允许任意加以非议。我们不能做出那样出格的事。

第二，不谈涉及别人隐私的内容。过去我们有个别人有一个不好的习惯：就是对别人无话不谈。现代社会已经给了我们一个启示，有一些话真的不能谈。比如，对一个女孩，不能问她多重，一般的女孩都不愿意他人询问自己的体重；更不能问她腰多粗。这些话恐怕哪个女孩都不愿意听。家长也有不爱听的话，如果你的孩子16岁，最让你不爱听的话可能就是你的孩子考上重点高中了吗?考上北大，清华了么?每个孩子的能力都不一样，家长的心愿都是好的，但是两者发生冲突碰撞的时候就不好了。

必须明确：自己的家人，自己的父老乡亲，这些人应该是自己关注的。领导关心群众生活，则属于职业道德。但关心是有度的，超出了这个范围，可能就差劲了。

尤其需要注意，一些个人的隐私问题，不能随便乱谈。此之谓关心有度，交谈有度。关于交谈中所忌谈的个人隐私问题，用非常专业的讲法我们叫它"五不问"。在和外国人打交道的时候，还要加上其他几个不问。"个人隐私五不问"主要包括那些内容呢?

其一，不问收入。什么是不问收入呢?就是不仅不问别人挣多少钱，而且跟人家收入有关的直接和间接的问题全部不能去问。它们都不适合于交谈。譬如，不可以打探人家有没有私家车啊，是两个轮的还是四个轮的啊：住房面积多大啊，是租的公房还是自己的私产房啊；家住在哪个小区啊?这些问题直接或间接都可以估算出来对方的实际支付能力。甚至你到哪里旅游，也直接和收入有关。再者，不能问人家经常出去吃饭吗，旅行的时候喜欢住几星级酒店啊。住五星级酒店和住招待所不是一个档次，坐火车的跟坐飞机的不是一样的，坐头等舱的和坐经济舱的也不一样啊。旅游的时候，在国内和国外，在远方和附近支出的费用，也完全不一样啊。一位有涵养的人对这些细节一定要注意。

其二，不问年纪。年龄问题，其实是市场经济条件下人的立身之本。谈到年龄的时候，会让很多上了年纪的人失去自信，或者有即将"到站"的感觉。所以不问别人这一问题为妙。

P78-80

自20世纪80年代末以来，我便开始致力于现代礼仪的研究与教学工作。在此过程中，我曾先后出版过十几部有关礼仪的专著与教材。现在呈送给广大读者朋友们的这部《礼仪金说》，不仅是我的一本礼仪新作，而且也是与我的其他礼仪著作、教材颇有不同之处的一部著作。为此，我需要做以下几点说明。

第一，它为什么要叫做《礼仪金说》?

其实，我更愿意称本书为《礼仪今说》。为什么呢?“今”者，现代也。“说”者，谈话也。如果本书名为《礼仪今说》，岂不名正言顺地表明：它是一部有关现代礼仪的谈话体著作吗?然而本书责编再三恳请我：本书还是应当名为《礼仪金说》。她的理由有二：一是便于强调本书的“含金量”，二是可以强调我的知识产权。到头来，在其再三要求下，我只好恭敬不如从命。

第二，它为什么要选择谈话体?

近年来，我曾多次应邀在媒体上进行过有关现代礼仪普及与推广的讲座、报告。诸如，1997年中央人民广播电台的“涉外礼仪系列讲座”，2002年山东教育电视台的“商务礼仪”，2003年中央电视台的“金正昆谈现代礼仪”，2005年中国教育电视台的“社交礼仪”、“政务礼仪”、“服务礼仪”、“国际礼仪”等等。在此期间，我还近百次地为全国各地的广大市民、公务员、公司职员以及大学生进行过专题礼仪讲座，为2006年沈阳世界园艺博览会、2008年北京奥运会、2010年上海世界博览会进行过专场礼仪报告。

客观地讲，我的这些抛砖之举，引起了许多人的关注。我的相关的讲座、报告，被许多人录音、录像，还有人私下在网上将其进行推销。有些我的有关礼仪的讲座、报告的记录稿，也在一定范围内进行过传播。有朋友建议：与其如此，甚至以讹传讹，不如由我自己出来统一一下。我问朋友：讲座或报告的文字记录稿正式印出来不俗吗?会有人看吗?答日：谈话体著作古已有之。俗则俗矣，但因其平易近人，易于阅读，亦受百姓欢迎，依旧可以载道，何乐而不为?于是听之任之。

第三，它为什么要在陕西师范大学出版社出版?

本书在出版前，曾有多家出版社有心于此。最终我选择将其于陕西师范大学出版社出版，一是因为该社在业内口碑甚佳；二是因为它属于教育系统，与我这名教师的具体身份相称；三是因为它可以在一定程度上满足我本人的“陕西情节”；1959年11月我出生于陕西，此后我又在那里的八百里秦川上生活过多年。我爱陕西!第一次在陕西出书，真的令我有一种“回家”的温馨感觉。

不必讳言的是，谈话体著作虽有其长，亦有其短。加之本书由我数次礼仪讲座、报告的现场实况录音整理与润色而成，故此难免逻辑上不够缜密，语言上不够典雅，案例上小有重复，口语化倾向过于浓重。……凡此种种，令本书的漏洞与不足随处可见，实在难称其为“金说”，敬请广大读者见谅。

我的学生，凤凰卫视记者何润锋与思考者(北京)文化传播有限责任公司的王笑东先生对本书的成书推动良多。陕西师范大学出版社的领导，尤其是本书的特约编辑史新平女士为本书的精益求精不遗余力。在此深表我对他们的谢意!

最后，再次感谢广大听众与读者对我的厚爱，并由衷地欢迎大家对我多多指教。

作者

2006年2月28日于北京

不学礼，无以立。

——孔子

人无礼则不和一，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子

仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱。

——管仲

一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。

——安德鲁·卡内基