团队是能力、天分、经验及背景各不相同而为了相同目的集结在一起的一群人。怎样的技巧才能使团队发挥更大的效果，团队可以学习并实行这些技巧，就是本书所探讨的内容。本书提出24条规则与指导方针，一定能帮你促进团队的成功合作！

合作就是力量!没有人能够单靠自己成就一切。人们必须结合在—起，将个人的才能、创造力和精力投注到团队中，才能发挥最大作用。在当今快节奏工作环境中，团队的执行力与创造力比单打独斗的个人强得多。本书提出24条规则与指导方针，告诉你：如何建立能发挥影响力、达到高绩效的工作团队；如何排除敌对意识，并将注意力放在解决问题或克服眼前挑战上；如何化冲突为转机，让团队成员彼此合作；如何激发成员创意，获致独到且具一致性的工作成果，提升营运绩效、达到企业目标。

出版说明

前言：使团队发挥作用

1建立清晰的共同目标

2了解成员的能力并理清其责任

3花时间制定规则

4避免可预期的问题

5使用团队章程

6教导新成员

7协作、协作、协作

8让创意成真

9产生创造力

1O做出健全的决策

11不要妥协

12找出共识

13寻求共同的看法

14练习做出共识决策

15运用分歧的意见

16制服冲突病毒

17积极地管理差异

18彼此信任

19开场好会

20彼此奖励

21定期评估团队

22领导而非主导

23寻求协助

24别放弃

词汇表

每位团队成员必须成为团队的参与者，这表示团队需要每位成员恪尽职守并负起责任。为了达到这个目的，团队成员必须了解团队企图达到的目标，并在其技术工作的技能之外，还拥有一些基本的团队工作技巧。

了解这些团队参与者的技巧，能使团队获得很不一样的经验。

团队成员必须帮助团队发展、遵守并执行其政策与程序，也就是团队章程。团队章程规定了团队规则，从团队多久开一次会与会议议程之类的简单事项，到团队如何处理冲突之类的复杂事项。每位团队成员都必须熟悉和理解这些基本规则。

团队成员也必须了解如何协作。协作意味着流畅地提供构想，产生替代方案，讨论有创意的解决方法并表达自己的意见，而不会觉得胆怯或被嘲弄。通过协作产生的构想是团队的真正工作产物。团队必须通过开放而坦率的讨论来发展这些构想。团队成员必须鼓励团队中的每一个人，并确保每位成员都有机会做贡献。

提出构想之后，团队成员必须知道如何做出决策。在团队中，建立共识是达到决策的最佳方法。这就意味着代表讨论将着眼于阐明所有的问题，针对问题与障碍形成共同的看法，然后根据情况采取一连串可能的最佳行动。

最后，团队成员必须有能力处理团队建立过程中，必然会出现的冲突与意见分歧：团队成员与其将意见分歧转为争辩，不如将冲突视为探讨争议、并从多种不同观点思考问题的机会。在团队里，没有人会从争辩之中“获胜”。

团队章程、协作、共识与冲突管理是每位成员都必须了解并练习的独特的团队技巧。请利用以下方法让团队成员步上轨道：

教导团队技巧：团队中每个人都知道如何完成自己技术性的工作，但是在研发团队参与者技巧方面，他们还是需要一些指导与练习。

提供反馈意见：我们不可能在一夜之间学会所有技巧。每位团队成员可以通过监督技巧的应用与提出替代方案来支持其他成员。

寻求专家协助：有些技巧在没有教练员或教师的指导下，是不容易学习的。邀清专家观察你的团队会议，并为个别的团队成员提出建议。

P19-25

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                  清华大学出版社外语分社

                   2005年仲夏·北京