这是一部影响美国企业绩效40余年的经典著作，作者朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的质量计划、质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲，他最早把帕累特原理引入质量管理，《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。

第一章：突破和控制的比较

控制的重要性

突破的重要性

管理者必须两者兼顾

突破与控制的相互关系

一些区别

决定突破或控制的含义

突破和控制的普遍法则

传统的管理理论

第二章：突破--全局观点

固定序列 

为什么需要组织化的方法?

第三章：态度突破

管理的态度和个人的态度

管理者角色的态度

突破所需的公司氛围 

来自墓地的回响

降低经理的敏感度

专注于控制

管理者角色的其他影响

个人角色态度--环境

老板

职业特性

其他环境因素

个人态度的范围

个人态度--阻止者

个人态度--保守者

个人态度--创新者

态度的处理

第四章："帕累托定律"

关键的少数和有用的多数

普遍的分类：普遍的分类者

当我们缺乏数据的时候

它有什么裨益? 

处理关键的少数

处理有用的多数

尴尬的区域

推进知识的突破

第五章：知识突破动员

对新知识永恒的追求

发现的功能

等待意外事件的发生

有目的的发现

传播功能

应用功能

道路中一个主要的分岔

让自然顺应自身的规律发展

一家小公司的突破

当自然一定需要帮助的时候

第六章：控制臂

人为和非人为的监督

突破通常意味着团队方向个人化

每一个人都会所得

目标一致

有待检验的理论

进行实验的权力

掌握文化模式

关于新知识的行动

控制臂对其成员的贡献

激活控制臂

特别工作小组

缺少控制臂的后果?

第七章：诊断臂

为什么需要一个诊断臂?

诊断臂的例子

诊断的时机

诊断技巧的性质

对前期操作的分析

创建新的数据

实验技术

实验设计

数据收集

数据分析

结果说明

客观性

反对方

以结果为导向还是以技术为导向?

诊断性职业

对诊断专家的照料和培养

什么是最高管理层的诊断臂?

如果缺乏诊断臂

关于诊断臂

第八章：知识突破--诊断

诊断的目的

学术自由

保证理论的提供

吸取有用的知识

语义的丛林

保护的外衣

反射

列出麻烦

不言自喻的信念

在诊断中解决矛盾

实验的轨迹

将公司经济最优化

广阔的范围

再论"帕累托定律"

麻烦的成本

对组织问题的诊断

管理改善还是雇员改进

诊断工具

操纵诊断工具

对技术变革社会效应的诊断

行为模式

第九章：抵制变革--文化模式

技术革新和社会变革

文化的概念

撞上窗户的蜜蜂

文化成员所看到的

接受变革的内容

待观察的原则

道路的规则

参与

选择时机

其他建议

走出沼泽

第十章：绩效突破--行动

谁来行动?

不同于诊断的解决方法

关于所有人的行动

关于关键的少数的行动

关于有用的多数的行动

增强"意识"

下一步计划

第十一章：转向新的层次

转变的性质

过渡性的转变

培训

不可逆转的变革和可逆转的变革

审核

进入控制状态

退出控制臂

开始控制

第十二章：控制--全局观点

控制的重要性是什么?

不变的控制循环--反馈环

控制金字塔

自动控制中的任务委派

亲自监督

信息式控制

事前、事中和事后控制

技术附录

现在让我们回到地球上

第十三章：选择控制对象

控制是具体的

控制对象的进展程序

有效的方法

清理垃圾

分割控制对象

让想象力漫游

无效的方法

对控制对象选择问题的一些建议

经济环境

财务业绩

非财务业绩

部门业绩

与外界的关系

精确的定义

什么是可控制的?

简化工作的手段

有关衡量单位

第十四章：衡量单位

当然是数字

衡量单位和探测器

谁的语言

衡量单位金字塔

一单位量的工作应该是

衡量缺少的东西

准确定义

抽象概念的索引

工作评价

电话服务和冷饮房

数字中的误差

现在要开始使用共同语言了

第十五章：标准

需要一个标准

静止的社会

标准的别名

标准应该是

历史标准

工程标准

市场标准

公司间的相互比较

长颈鹿的心

命令标准

计划标准

主观标准

机构的标准

标准的多种用途

标准制定者的工具

数据对建立标准的帮助

标准是一剂麻醉药

参与标准建立

预算--让员工参与的一个例子

通过标准建立

标准维护

那么，我们做得怎样呢?

第十六章：探测器

仪表盘背后的事物

什么是探测器?

探测的时间因素

事前探测

事中探测

事后探测

采用何种探测形式?

设计探测器

复杂的比率

人变为探测器

人在探测中常犯的错误

欺骗和阴谋

偏差、掩饰和干扰

失误和疲劳

现在，我们要开始使用探测器了

第十七章：决策动员

所有的工作都归结为决策

测量站

分析站

处理站

传输线

报告

管理者使用的仪表

任务的分配

选择哪类"行政部门"

下一步，解析

第十八章：解析

解析的目的

原始的解析活动

建立法规

参与

证实警报信号

评价重要性、偏差和史沃特图表

解析的准确性

发现问题根源

未检验的标准

行动方案

任务分配

解析工具

通用工具

虚拟的衡量单位

衡量制

当标准是条曲线时

甘特图

其他工具

下一步，决策

第十九章：就偏差作出决策

神秘的过程

对备选项目的需求

决策是权利

决策是义务

要决定多少内容

时间因素

决策培训

改善公司的经营

从理论上和实际上作出行动

第二十章：方案实施

最后阶段

跟踪

行动激励

对目标的信心

抓紧缰绳和松开缰绳

伪造行为

"振荡" 

行动培训

技术工作的流程

总 结

第二十一章：管理者，突破和控制

重大问题

管理和自由

外来者的管理

组织

管理职能概念的提出

高层扮演的角色

偶然的成果

"突破和控制"的尾声

欠发达地区

对突破和管理控制的研究

第二十二章：完成三部曲

质量计划

步骤一：定义项目工程

步骤二：识别客户

步骤三：发现客户需求

步骤四：开发产品特性

步骤五：开发生产流程的特性

步骤六：形成控制方案并转入生产

附录A：控制活动的技术附录--综述

附录B：朱兰三部曲

参考文献

译后记

控制意味着保持原状，遵循标准，防止变化。在完全的控制之下，万事万物都不会改变，我们处在一个静止不变的社会中。

这听上去并不坏。对许多事物来说，保持静止会更好。让我们看看现阶段困扰着管理者的一些变化：

西部地区没有完成这个月的销售指标，并且相差甚远。

一个重要的车间流程出现了缺陷，情况十分紧急。

研究费用超过了本月预算的15％。

两个顾客冷冷地告知，他们已经忍够了货物延迟投递，他们将在其他地方寻找商机。

这些都是一些不好的变化。如果我们能对这些变化加以控制，结果将完全不同：

销售部门能够完成销售指标。

车间流程能够符合质量规程。

部门能够达到预算。

工厂能够完成投递安排。

因此，控制绝不是什么罪恶。我们要防止一些不好的变化，使其保持静止。当然，“静止”这个词带有一些贬义，它有一种“不求上进”的含义在里面。因此，我们通常不用这样一个令人不快的词语，而是使用其他一些比较好听的词语，例如：有序、稳定、可预见。

“防止变化”表示存在着一个既得标准或规范。我们所用的这些词语：指标、规格、预算、安排等词汇只是对同一事物的不同提法。我们要防止那些与已有标准背道而驰的变化。这些变化有可能会很快导致危机，因此值得大家注意。在许多公司里，管理者们都很容易在危机发生以后(例如，火灾)被危机完全困扰，而没有时间制定宏观战略。相反地，如果我们能在已有的标准下进行操作的话，我们的生活就会充满了可预见性，而少了很多不尽如人意的意外。我们可以规划我们的事业，并坚信它们能够实现。

但是我们仍然会被“一切都在控制之中”的假象所迷惑：

工程师说产品达到了每一条规格，但是顾客还是不买，因为竞争者设计出了比我们还要先进的产品。工厂经理说他已经控制了每一笔预算，但是预算还是超过了组织利润。控制者说预定的利润已经达到，但是结果却并不尽如人意：竞争者的年度报告指出他们的收益是我们的3倍。

所以，控制只是一个残酷的小伎俩，它的本质是避免进步的。我们太希望能够达到那些我们曾经挑战失败的目标。这让我们考虑到了突破。P3-4

《管理突破》这本书出版至今已经30余年了。与其他同类书籍相比，《管理突破》一书更能体现约瑟夫·M·朱兰博士(Dr．Joseph M．Juran)在现代管理方面的思想精髓。在此书中他恰如其分地首创并清晰地解释了“突破序列”这一概念。在此后的30年间，这一概念被一再复制与修改，人们或对它进行重新标识，或对它进行理论创新。很多人甚至把它作为自己理论体系的一部分。

不久前，我执教于伦敦的一个高级管理研讨班。在课间休息的时候，一位来自世界顶级公司并多次获得质量奖励的与会者前来与我交流。他说他很高兴看到朱兰博士能如此精确地采用他们的质量改进程序。我笑着表示同意，并说道：“朱兰博士的确非常喜欢这个程序，以至于他30年前就开始采用它了。”这位高级经理显得十分迷惑，他说：“可是我们才用了不过8年而已啊。”

世界上许多人都认为是朱兰博士发明了“突破序列”，或者称为结构性质量改进程序。我觉得用“发现”来形容可能会更好。

我是15年前无意中读到这本书的，那时我刚开始在哥伦比亚大学执教研究生课程。我能为我所负责的课程——质量控制和管理——找到大量的关于质量控制统计方面的专论，但是要找到好的管理教材则比较难。一个在贝尔实验室工作的朋友雷蒙·里昂(Ramon Leon)问我有没有读过《管理突破》这本书。这么多年过去了，至今我尚未发现有任何教科书在解释控制与改进这两大关键管理程序上能超越此书。

讲过这些研究生课程后，我把这本书推荐给一个美国电报电话公司(AT&T)的管理研讨会。一个经理在回去的飞机上把这本书从头到尾仔细研读后，打来电话要再订购200本。他要给他们集团里的每一位经理都买一本。因为这就是他一直想找的书。

30年来，这本书对人们的影响是重大的。突破序列的衍生理论也数不胜数。我们经常能看到“8步质量改善序列”，或者是12步、7步甚至是4步质量改善序列。它们虽然在名称上有所差异，但都与朱兰在30年前提出的科学方法有相通之处。其中的一些或许是真正的理论创新，但有很多都直接来源于朱兰的理论。我肯定朱兰对此毫不介意。几年前他借用了一个老朋友，W·爱德华!戴明(W．Edwards．Deming)的话来调侃“如果你发现一样很好的东西，就应该去复制它，改善它，经常用用，用着用着，你就认为它是你的了。”

这些年来，朱兰一直说他希望能重写《管理突破》这本书。他觉得他现在能更好地解释控制程序。而且他还认为十分有必要加上原先漏掉的一个关键管理程序——计划。当然他还会补充过去30年间的大量案例。他一直在从事研究、教学和撰写的工作。他的两本书《朱兰谈质量计划》和《朱兰谈质量设计》都是直接阐述计划程序的重要性的。

在筹划出版周年纪念版时，我们决定抵住诱惑，补充最新的逸闻趣事和案例分析。因为这些太经典了，任何一个对管理有兴趣的人都应该反复研读。但我们仅更新了图表并增加了两个新章节。乔瑟特·威廉斯(Josette Williams)、安娜。奥奇兹(Anna Occhuizzo)、贝丝·斯乔贝(Beth Sclaauber)和迈克‘康斯坦丁(Mike Costantino)为这些新图表付出了极多的汗水。乔瑟特还对全文作了少许增补与修改。本书首先增加了“质量计划”这个章节，这是原书中没有涵盖到的三位一体理论的一部分。简·罗斯纳(Jane：Roessner)采用了《朱兰谈质量设计》的部分内容，吸取其精华使得本书更加臻于完善。我们并不打算重写《管理突破》，仅增补了有遗漏的重要部分。肯’卡滋夫(Ken Katzeff)为这章补充了许多重要思想和清晰的图片。

本书还增加了朱兰的小传。过去几年间，豪兰德·布莱基斯顿(Howland Blackiston)——朱兰协会的主席一直心甘情愿地从事以朱兰的一生为主题的电视纪录片的拍摄工作。约翰·巴特曼(J0hn Butman)和简·罗斯纳(Jane Roessner)为这一纪录片撰稿并写了朱兰的个人小传。在过去的30年间，质量管理领域历经巨变，但朱兰在这场“质量革命”中的各个阶段都不啻为关键人物。

重读此书，我又在新的章节、新的图表中发现不少闪光之处。尽管我和其他很多人一样，已经学会并使用突破序列多年，但是每读此书，我仍有收获。我希望你们不论是第一次还是第N次读这本书，也都能有所收获。你们将会发现《管理突破》仍是书中瑰宝。

A 布兰顿·高德福勒

(A Blanton．Godfrey)

朱兰研究所主席和首席执行官

威尔顿·康纳克蒂奥特(Wilton，connectiout)

同以往接触的英文资料和书籍不同的是，这是一部管理学名家经典之作，作者有着自己严密的论证过程和经典的结论，这就要求译者具有同样的逻辑思维和推理能力，能够把作者的思想尽量原汁原味的，用中国读者便于理解的语言表达出来。这些要求无形中给了我们很大的压力。

在翻译这部书稿的过程中，我们被作者深邃的思想、睿智的语言所深深吸引，他为我们打开了管理学知识的一片崭新的天地。

本书的作者朱兰博士是管理学界的一位重要人物，他的贡献和地位没有人可以取代。《管理突破》这本书就体现了他在现代管理学方面的思想精髓。在本书中，他恰如其分地首创并解释了“突破序列”这一概念。这些思想都值得国内外广大的管理者学习和借鉴。本书的再版序和一版序中都写到，本书在管理学界占据着重要的地位，它在质量控制等方面开创了一个新的领域，为世人所瞩目。

曾经读过一些翻译过来的外国经典著作，在反复咀嚼着那些晦涩难懂的中文译句之时，深深地感到翻译外国作品，既要保持其原意，又要符合中国人的行文和阅读习惯，不是一件容易的事情。中西文化之间的巨大差异，在两种文化模式下看待问题必然存有不同的角度，再加上中英文两种语言本身的区别，都让理解和翻译的难度增大。

而在翻译的过程中，也确实遇到了许多困难。复杂的英文行文，西方文化中的一些典故，以及管理学和经济学中的一些术语，让我们一次又一次地感受到要作好翻译的确不易，不仅需要深厚的语言功底，还需要丰富的文化背景与专业知识。

感谢在整个翻译过程中对我们的翻译提出过建议、提供了帮助以及督促我们完成进度的朋友、同学和老师。参与本书翻译工作的有：侯捷心、胡赛芳、廉晓红、朱美琴、李剑丰、田敏、于洁、曹晓爱、李青、李慧、徐广彤、岑先梅、陈刚、杨静、李小君、胡倩、曾琼、魏秋萍、赵琳、陈萍、谢晓霞、时希杰、颜扬、李诺丽、李仕宾、解圣哲和谢伦裕，詹正茂对全书进行了审校。由于译者水平有限，不当之处在所难免，望广大读者批评指正。如果对本书内容有任何问题，请联系zhanzhengmao@tsinghua．org．cn。

译稿难免会有一些差错和不足，希望读者能指正并给予更正。谢谢!

译者2005年7月

朱兰先生是全世界质量控制领域最伟大的权威。

——日本科学家与工程师联合会执行主席 野口春树

无论美国制造业在最近30至40年获得多大的进步，我们都要归功于朱兰，归功于他那不知疲倦、稳定、耐心、谦恭的工作。

——管理大师 彼得·德鲁克