“我的管理课堂”是一套着眼于“如何做”的实用手册，以实践为导向，将理论融于每一个操作步骤中。内容接受大量来自企业商务人士的反馈意见，经长期积累形成，具有切实的针对性、简捷性和实用性。本书为该系列中的一本。

好的管理者必须是一个好的指导者，向员工传递企业文化和公司愿景。帮助员工学习新的工作技能，督促员工弥补工作上的差距，协助员工做好职业规划等，这些都离不开员工指导技巧。本书介绍员工指导中的实用技巧，包括如何建立良好的指导氛围、因人而异的指导方法、指导的应用技巧等。

本书将帮助您系统地改善员工指导。

本书为“我的管理课堂”系列之四，主要介绍了员工指导的重要性，如何建立良好的领导氛围，因人而异的指导方法和指导的应用技巧等。

本书可作为企业内部管理培训教材，也可供个人提升员工指导能力阅读。

第一部分 建立互相信任的指导氛围

 第一单元 指导的重要性

第一课 认识指导

第二课 高效指导者的特征

第三课 指导风格

第四课 实施指导的障碍

第五课 实施指导的益处

 第二单元 建立良好的指导氛围

第一课 回避指导的原因和指导中的隐患

第二课 建立良好的指导关系

第三课 克服员工的不信任

第四课 指导的要点

第五课 指导的应用

第二部分 有效指导

 第三单元 有效的指导方法

第一课 识别被指导者的类型

第二课 指导的三种方法

 第四单元 成功的指导

第一课 成功指导的步骤

第二课 评估指导的成果

 第五单元 指导中的常用技巧

第一课 指导中的提问技巧

第二课 指导中的反馈技巧

附录一 案例分析参考

附录二 状态测试分析

附录三 2l天能力提升计划

下属的态度

虽然人们一般都认为指导对下属有很多好处，但是在实际工作中，由于经理与下属的角色和职责不同，因而一些下属有可能会产生以下态度，从而阻碍指导的进行。·习惯于服从命令

许多下属习惯于接受命令，不习惯接受指导。很多员工会说：“会做的工作我一定会照命令去做，不会做的工作我会及时请示的。”还有一些下属认为，说来说去，我是下属，最终是要按照上司的指令去做的。所以，对下属来说，指导也好，命令也罢，道理不同，结果都是一样的：上司说怎么办就怎么办。·老一套的思想

有些资历较深的老员工，经过许多年的工作，已经形成了自己的一套工作习惯，认为老一套的工作方法行之有效，并不需要改变。对于上司来说，指导这类下属相当头痛。在指导中，如果不针对这类下属制订有效的指导策略，不仅指导进行不下去，其他工作也难以推动。·认为指导没有什么效果

不少下属认为，在职指导作为培育下属的一种方式，没有什么作用。有的下属认为，上司和我们朝夕相处，一起工作多年了，上司的本事我们也学得差不多了，该给我们指导的，能给我们指导的，都做了，已经没有新东西了。

还有的下属认为，培育的最好方式就是公司组织的内部培训，这种培训有专门的时间、专门的培训师、专门的教材，并且对培训后的效果有追踪，因而效果比较好。而由上司进行的指导，由于时间没有保证，内容随意，准备不充分，因而往往没有效果。·将指导与人际关系混为一谈

这种障碍通常会有两种情况：一种是上下级关系不太融洽，当上司进行指导时，下属会认为是上司瞧不起自己，认为自己做得不好才要进行指导。当上司给别人指导时，下属又会认为上司忽视、疏远自己，和别人关系比较近。另一种是上下级关系很融洽，个人关系比较好，下属会认为指导是上司与自己关系好的表现，所以反而忽视了指导内容。

        P20-P21

1978年党的十一届三中全会后，党的工作从“阶级斗争为纲”转到以经济建设为中心，提出了“实现四个现代化”的伟大目标。当时只有为数不多的有识之士大声疾呼：“我国工业、农业、科技落后，但管理更落后”，“实现四个现代化，管理现代化是关键”，“现代化，先化人”……

转瞬之间，二十多年过去了，中国在经济建设上取得了辉煌的发展，这是邓小平开拓的社会主义改革开放，特别是经济体制改革的硕果。同时，也与中国管理教育的发展、中国管理水平，特别是企业管理水平的提高是分不开的。中国管理教育和管理水平与当年已不可同日而语了。但当年有识之士大声疾呼的理念仍然有重要意义。这不仅是因为与国外先进的管理水平相比，我们仍有巨大的差距，更在于在经济全球化的激烈竞争中，管理是企业也是国家的核心竞争力。邓小平有一句名言：“落后就要挨打。”管理落后，企业乃至国家就要在竞争中挨打乃至败北。管理确实关系到一个企业、一个国家的兴亡。

“国家兴亡，匹夫有责”。管理教育不仅能提高人的素质，还将促使管理体制进一步改革。管理教育，仍然任重道远。

管理是有层次的，有经营层、执行层、操作层的分野。不同层次有不同的教育要求，且都是非常重要的，缺一而不可。更何况，今天是执行层，明日就可能进入经营层；此处是操作层，他处就可能进入执行层。只有各个层次管理协同前进，才能产生巨大的物质力量。各个层次管理教育都需要有志之士、有才之士为之献身。

“我的管理课堂”就是一套面向广大企业中级领导的系列教材。承蒙编著者约我写序，使我荣幸地成为了第一读者。

这套教材给我的第一个深刻印象是编写群体组合精良：有在世界著名的跨国企业中长期从事企业高层管理的专家，有在著名大学长期从事企业管理教育的教授，有企业员工培训中经验丰富的知名培训师，中西管理结合，理论与实践兼长。特别值得一提的是，这套书的编写还有一些奋发有为、刻苦研究企业管理的年轻人参与，他们既是编著者，也是学习者，从而使这套书较好地体现了学习者的知识需求和心理需求。

这套教材给我的第二个深刻印象是教育思维的新颖。不仅各部分知识理念先进，而且设置了思维导图、自测、案例分析、实施计划、常见误区等栏目，使得培训逻辑新颖；更进一步，丰富的内容不是采用论文式的叙述，而是将它们概括成简明易记的要素、行为、使命、步骤等等，许多还用新颖生动的形象图表来表达，使人一目了然，一见难忘。这就不难理解为何它们曾在许多企业员工培训中受到欢迎，取得良好效果了。

因此，我有理由向读者们推荐这套教材，期望它在提高中国企业的管理水平中发挥重要作用。

学海无涯，实践出真知。管理从来就是一门与时俱进的科学。管理培训也是一项可持续发展的事业。希望这套教材在以后更多的企业员工培训中，不断充实先进的国际理念，特别是总结中国企业自己的实践经验，使它更理念先进，更丰富充实，更有自己的创新特色。