本书内容包括：产品运作管理和服务运作管理并重，增加最新的ERP、JIT和精益生产相关内容，OM IN ACTION方框介绍运作管理的实际案例，GLOBAL COMPANY PROFILE开拓全球运作管理视野，ACTIVE MODEL EXERCISE运用Excel表格进行运作管理的定量分析等。本书被包括宾夕法尼亚大学在内的欧美大学及澳大利亚、亚洲等地几百所大学采用为教材，是运作管理类最优秀的教材之一。适用于MBA、本科生和研究生运作管理课程，还可作为企业管理人员培训教材和参考用书。

第一部分 运作管理导论

第一章 生产与生产率

第二章 全球环境中的运作战略

第三章 项目管理

第四章 预测

第二部分 设计运作

第五章 产品和服务设计

第六章 管理质量

附录6 统计过程控制

第七章 过程战略

附录7 产能规划

第八章 选址战略

第九章 布局战略

第十章 人力资源和工作设计

附录10 工作衡量

第三部分 管理运作

第十一章 供应链管理

附录ll 电子商务和运作管理

第十二章 库存管理

第十三章 总量计划

第十四章 物料需求计划(MRP)和ERP

第十五章 短期调度

第十六章 JIT和精益生产系统

第十七章 维护和可靠性