公共关系是一个组织为树立良好的形象，运用各种传播手段,是自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。该书作者在吸收近几年来公共关系学界新出现的理论和实践经验，以及第二版主要内容的基础上，编写了第三版，该书主要内容有公共关系概述、公共关系主体即社会组织、公共关系客体即公众、公共关系的基本方法即传播、公共关系工作的步骤、方法与模式、公共关系礼仪、公共关系人员素质与职业道德、公共关系专题活动、公共关系谈判与演讲、公共关系文书写作、最新国际公共关系理论等，各章根据内容设计了一些练习题，该书后还设计了一些实用的案例，供读者参考。该书适合于企业公共关系人员、营销人员、大专院校师生使用。

第一章 公共关系概述／1

 第一节 公共关系的基本内容／1

 第二节 公共关系的产生与发展／13

第二章 公共关系主体——社会组织／23

 第一节 社会组织的基本内容／23

 第二节 公共关系的组织机构／26

第三章 公共关系客体——公众／45

 第一节 公众的内涵／45

 第二节 公众的分类／47

 第三节 重要公众的选择和分析／52

第四章 公共关系的基本方法——传播／65

 第一节 传播的基本内容／65

 第二节 公共关系传播的基本过程／72

 第三节 公共关系传播的规律／81

第五章 公共关系工作的职能与原则／87

 第一节 公共关系工作的职能／87

 第二节 公共关系工作的基本原则／101

第六章 公共关系活动的步骤、方法与模式／105

 第一节 公共关系活动的步骤与方法／105

 第二节 公共关系活动模式／121

第七章 公共关系礼仪／129

 第一节 礼仪的概述／129

 第二节 日常交往礼仪／131

 第三节 公务活动礼仪／151

第八章 公共关系人员素质与职业道德／157

 第一节 公共关系人员的基本素质／157

 第二节 公共关系人员的职业道德／170

第九章 公共关系专题活动／175

 第一节 新闻发布会／175

 第二节 开幕典礼／177

 第三节 展览、展销活动／179

 第四节 社会赞助活动／18l

第十章 公共关系谈判与演讲／189

 第一节 公共关系谈判／189

 第二节 公共关系演讲／195

第十一章 公共关系文书写作／203

 第一节 公文写作的基本知识／203

 第二节 函柬类公共关系文书的写作／210

 第三节 庆贺类公共关系文书的写作／213

 第四节 新闻稿件的写作／214

第十二章 最新国际公共关系理论／221

 第一节 企业形象识别系统战略与公共关系／221

 第二节 环境公关与组织建设／231

 第三节 营销公关理论与实践／235

 第四节 公关危机管理／239