本书是物业管理专业高职高专系列教材之一。由物业管理专业高职教育教材编辑委员会组织编写。本书主要内容包括物业管理概论、物业管理机构、物业管理的前期介入、物业管理企业的财务管理、物业管理的招投标、居住性物业管理、经营性物业管理、物业管理的综合经营服务、物业租赁管理、物业管理企业的形象设计和实施ISO9000质量体系等，并对上述问题做了由浅人深的分析。

本书是物业管理专业高职高专系列教材之一。由物业管理专业高职教育教材编辑委员会组织编写。本书主要内容包括物业管理概论、物业管理机构、物业管理的前期介入、物业管理企业的财务管理、物业管理的招投标、居住性物业管理、经营性物业管理、物业管理的综合经营服务、物业租赁管理、物业管理企业的形象设计和实施ISO9000质量体系等，并对上述问题做了由浅人深的分析。

本书既可做为高职高专学生的教材，同时也可作为从业人员的工作指南和在职人员的培训教材。

第2版序

第2版前言

第1版前言

第一章 物业管理概述

第一节 物业

第二节 物业管理

第三节 物业管理的基本内容

思考题

第二章 物业管理机构

第一节 物业管理公司

第二节 物业管理公司的设置

第三节 业主大会与管委会

第四节 物业管理公司与相关机构的关系

第五节 物业管理公司的管理制度

思考题

第三章 物业管理的前期介入

第一节 物业管理前期介入概述

第二节 物业管理的招标与投标

第三节 物业的接管与验收

第四节 用户入伙与装修管理

思考题

第四章 物业管理公司的财务管理

第一节 财务管理概述

第二节 财务管理机构设置与管理制度

第三节 物业管理资金的筹措与使用管理

第四节 财务费用预算

第五节 物业管理企业的财务核算

思考题

第五章 物业的基础管理

第一节 物业维修管理

第二节 物业的设备管理

思考题

第六章 居住性物业的管理

第一节 住宅小区的物业管理

第二节 高级公寓的物业管理

第三节 别墅的物业管理

思考题

第七章 经营性物业的管理

第一节 经营性物业管理概述

第二节 写字楼的物业管理与服务

第三节 商业物业的管理

第四节 工业厂房及仓库的物业管理

第五节 特种物业的管理与服务

第六节 智能建筑的物业管理

思考题

第八章 物业综合管理与综合经营服务

第一节 物业综合管理与综合经营服务的内容

第二节 安全管理

第三节 物业环境管理

第四节 物业综合经营服务

思考题

第九章 物业租赁管理

第一节 物业租赁概述

第二节 物业租赁合同

第三节 物业租赁价格

第四节 物业租赁管理

第五节 物业管理合同

思考题

第十章 企业形象设计与ISO9000质量体系

第一节 物业管理企业的CI设计

第二节 质量管理体系的建立

第三节 物业管理质量管理体系要求的主要内容

第四节 质量管理体系认证

思考题

附录

附录A 物业管理招标书样本

附录B 物业管理投标书样本

附录C 房屋租赁合同

附录D 物业管理委托合同

附录E 物业管理公共契约

附录F 物业管理条例

附录G 房屋完好等级和损坏程度评定标准表

附录H 我国房屋结构分类

附录I 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

附录J 全国物业管理示范大厦标准及评分细则

附录K 全国物业管理示范工业区标准及评分细则

参考文献