没有一个优秀的企业的成功是靠拷贝他人经验：同样，没有一个优秀企业的成功是脱离了在无数实践经验基础上建立的管理科学的基本规则。管理就是这样穿梭于科学与艺术之间，在知性与感性、理论和体验的结合中创造成功。

聆听企业家讲演，汇聚企业家思想，总结企业家经验，学习企业家精神，研究企业管理案例，制订企业发展战略。本书汇集了8位著名企业家在北大的演讲，重点在如何提高企业的竞争力，对从事和有志于从事管理的读者有一定的启迪作用。

　　本书是“北大讲座书系·北大商学网卷”中的一册，是著名企业家何志在北大的演讲。本书汇聚了8位著名企业家在北大的演讲，重点在如何提高企业的竞争里，对从事和有志于从事管理的读者是一定的启迪作用。

提升企业核心竞争力——原三星集团中国总部会长李亨道

与巨人赛跑——创维领跑人黄宏生

剖析中国制造业优势——比亚迪总裁王传福

零缺陷管理——清溢的学习型企业家陈扬菊

新一轮管理的挑战——毕博大中国区总裁黄辉

客户关系管理的中国实战——中国客户关系管理专家田同生

有效商战幕后的故事——格兰仕的“铁嘴”俞尧昌

财经管理大整合——财经咨询业六大高手大碰撞

企业竞争力的本质

下面我就企业竞争力的本质是什么、我们应该怎么做来讲一下。我认为企业竞争力最核心的就是这个企业是否在事业、人力、战略上保留有核心力量，还有在急剧变化的环境当中，有没有应变的能力。竞争力包括技术能力、营销能力、生产能力等，其中我觉得技术能力和营销能力是非常重要的。现在的世界，我们很难预测将来会怎么样，企业能迅速及时地应付市场的变化，对它的生存是非常有利的。企业有没有竞争力，换句话来说，就是能不能创造更多的利润。

利润是怎么创造出来的?应该是以更便宜的价格买进，更高的价格卖出去，而且卖得更多。那怎么样才能卖得好呢?首先应该满足消费者在性能、品质等方面的要求，还有产品方面应该有很好的设计，企业应该有良好的品牌形象。这些条件全部具备以后，消费者才会心甘情愿地买这样的产品。在生产方面，我们应该想尽办法降低成本。包括原材料、动力、工资、折旧费等各种因素。怎么样降低成本?企业应该具备最基本的经营管理的能力。

我们认为，不管是销售方面，还是生产方面，都非常需要技术和营销的能力。最后的利润等于企业的综合成绩表。以三星电子为例，三星电子去年的销售额达到了476亿美元，利润达到了56，3亿美元。我们都比较熟悉的一家日本企业，它的销售额达到了630亿美元，利润只有9，4亿美元。还有美国一家公司，它的销售达到了266亿美元，利润是24，8亿美元，可以这么说，虽然销售额都很高，但是利润情况不一样。三星电子利润很高，而有一些企业利润比较低，当然还有很多亏损的企业。为什么存在这样的现象?我认为利润率不同，主要是由于市场营销能力、经营管理能力的不同引起的。

企业竞争力最核心的6个方面——以三星为例

上面讲的是竞争力的日常内容，下面我以三星为例，介绍企业竞

第一，培养更多的人才，重用人才 人才对企业非常重要，三星企业自成立之初，就非常重视人才。三星公司能够发展到现在，就是因为三星公司一直重视人才，而且培养了很多优秀的人才。三星首先选拔最好、最优秀的人才，通过系统的培训，将他们培养成具有全球竞争力的人才。对于新加入的职员，大概用10周的时间进行教育，培训内容主要包括有关企业文化的，还有怎样做业务、完成工作等；同时，随着他的成长，我们还会根据其成长的情况对他进行各种各样的阶段性教育。

对自己培养的优秀人才，我们完全信任，果断地对他进行权力的委任。比如说，会长把企业经营的权限交给社长，社长通过经营实现他的目标，公司有一些评价体系对他进行评价；社长把更多的权限给他下面的各个级别的人员，让他们更好、更优秀地完成他们的任务。还有，对人才非常重要的一点就是对他的业绩进行比较公正的评价-而且给予充分奖励。三星很早之前就建立了这样的制度，并且一直延续下来。

第二，优秀的企业文化 三星是一个非常清廉而透明的企业组织。那么怎么样保持这样干净而透明的企业组织?三星有一个非常强的监督制度，通过这样的制度，三星有效地杜绝了个人受贿、做假账以及不良业务的发生。三星还有非常优秀的经营管理能力。我们的管理是系统管理，通过系统我们对品质、成本还有其他方面进行管理。三星还有一个比较独特的企业文化——力求成为世界第一。我们一直坚持这样的经营目标，在个人方面每个人都追求第一。另外，员工都具有非常强的主人翁精神，有了这样的精神以后，员工会比较积极地投入到工作当中。在三星的员工普遍为是三星的一员而感到非常自豪。三星通过为社会做贡献来提升企业的形象，三星60％左右的员工经常参加社会服务这样的活动。三星自己有一个119求助队，不但在韩国国内，还在全世界范围内提供救助活动。P4-5

何志毅博士自1997年进入光华管理学院起就致力于企业管理案例库的建设和案例教学，因此与企业界联系较为密切。经过七年的努力，北京大学企业管理案例研究中心已经卓有成就，光华管理学院的案例教学规模和质量也得到很大提高。案例中心请企业家举办的讲座形成了系列，形成了品牌，现在北大商学网的协助下，由北京大学出版社结集出版，使未能到现场听讲的人得以分享，更是一大好事。

光华管理学院的院训是“团结、博采、实践、创新”。这是光华管理学院建院时全体教职员经过热烈讨论后制定的。

院训中，首先是“团结”二字。光华管理学院的教师来自国内外各个不同的学校，光华管理学院的本科生、硕士生、博士生的来源也各不相同，而MBA、EMBA、EDP的学员则来自各种不同类型的企业。但不管来自何处，一进入光华管理学院就是“光华人”，都要全心全意为光华管理学院的成长做出贡献。学院的名声和业绩是靠大家创造的。学院的竞争力来自“光华人”的凝聚力。没有这种凝聚力，哪有学院的今天和明天?

院训中的“博采”，是指博采众长。博采，不仅仅是办学方针、办学经验的博采，也不仅仅是经济和管理理论方面的博采，还包括了实践中的博采。只有博采众长，才能推陈出新。

院训中的“实践”，是多方面的。教授到企业去，到农村去，到贫困地区调查、研究、讲学，是一种实践，请企业家、中央和地方的政府官员到大学来，传授知识，谈经验，谈改革，谈发展，谈设想，同样是一种实践。光华管理学院不是象牙塔，也决不能把它办成经院式的学习园地。学院的发展与中国管理实践密切相连，中国企业管理理论体系的建设和发展与中国管理实践密切相连，理论与实践永远是一种相互依存与相互推动的关系。这就是院训中“实践”的含义。

院训中最后两个字是“创新”。团结为创新打好基础，博采为创新提供条件，实践带来创新，创新源于实践。光华管理学院全体师生员工都应该有这样一种使命感，即把光华管理学院办成有中国特色的一流商学院。创新应当体现于此。要知道，中国各所大学的商学院同美国一些著名大学的商学院是不一样的。它们只培养MBA和EMBA，而我们既要培养本科生和一般的研究生，也要培养MBA和EMBA。最优秀的高中毕业生考进了北京大学光华管理学院，我们不精心培养他们，怎么对得起这些孩子和他们的家长?怎么对得起国家?今天的北京大学是社会主义国家的国立大学，光华管理学院作为北京大学下面的二级学院，必须承担为国内贫困地区、少数民族聚居地区培养管理人员的任务，这基本上是义务性的工作，是“光华人”义不容辞的责任。这怎么能同商业性的国外某些商学院相比?因此，我们必须走出一条新路，办成有中国特色的商学院。这就是说，北京大学光华管理学院一方面要向国外的著名商学院学习，向国际标准看齐；另一方面，必须结合中国的国情，在理论联系实际上形成自己的特色，这样才能真正实现创新。

我希望有更多的优秀企业家走进北京大学光华管理学院的讲堂，帮助、激励和培养我们的学生。我希望光华管理学院有越来越多的学生成为优秀的企业家，然后再回到光华的讲堂。光华管理学院一定会在这种循环中加速成长，中国企业的管理水平也会在这种循环中加速提高。

北京大学光华管理学院院长

2004年7月28日