说话与办事，是一个人在社会生活中两项最基本的活动，也是体现一个人社会化能力最重要的两个方面。如今是一个沟通与合作的时代，说话是我们生存的手段，办事是我们生活的内容。人人都会说话，区别在于说什么？怎么说？每个人都在办事，为自己为别人，但怎么去办？效果如何？本书正是研究了这一问题，是一本集前人之经验，从生活中来又回到生活中去的、具有实用性与指导性的书。

　　一个既不会“说话”，又不能“办事”的人，即使读的书再多，事做得再精，城府玩的更深，我们也很以难相信他会有多大的作为，如果从关心的角度出发，倒反而会替他将来的生存总是担忧。而一个既会“说话”又能“办事”的人，在现代社会却完全称得上是一种难得的人才，那些成就大事者无一不是从这类人中产生；退一步，这种人即使是为别人工作，也是块“梨馍馍”，到哪儿都是宝贝。　　《说话的分寸，办事的尺度》就是一本集前人之经验，从生活中来又回到生活中去的、具有实用性与指导性的书。　　当你读到本书时，你肯定会联想到自己以前曾经说过的话、曾经办过的事，你会重新审视己的初衷，得新审视那些说过的话，那些办过的事。当然，你会变得比以前更智慧、更理性、更有自信心。

上篇 说话的分寸

第一章 初次交谈有分寸，一见如故

1. 初次见面，塑造第一印象是关键

2. 初次交谈，让人一见如故的细节设计

3. 幽默让你和他人零距离接触

4. 善意的交谈是友谊的开始

5. 闲谈是深入交往不可缺少的前奏

6. 一回生，两回半生不熟，三回才全熟

7. 与陌生异性巧搭讪，“粘”住对方

8. 倾听：说话的重要组成部分

9. 同陌生人交谈的五字诀

第二章 赞美别人有分寸，声声悦耳

1. 赞美要适度，说话只需“甜”一点

2. 赞美是人际关系的孵化器

3. 秦承说得越好听，越容易达成交易

4. 赞美的话不在多，而有于“准”

5. 赞美不能忽视“小”，奉承手法要新颖

6. 寒里关暖耐人听，恶言相向惹人烦

7. 审时度势，赞美要因人而异

第三章 批评别有分寸，以理服人

1.批评要讲究艺术，良药也不能苦口

2.从被批评者角度出发去选择批评方式效果最好

3.先给“甜头”，再给“苦头”

4.让受批评的人理解你的难处

5.批评下属：“胡萝卜加大棒”

6.巧“弹”弦外之音，让对方听出话中之话

7.批评时不仅要讲道理，更要摆事实

8.对上司劝谏批评，多用启发式语言

9.批评时，切忌伤人自尊心

第四章 日常应酬有分寸，不触雷区

1.交谈要点是“心诚则灵”

2.日常交际用语必须“入境随俗”

3.逢人只说三分，留下七分自己赏

4.多使用礼貌用语准没错

5.可以少说不说，但决不能胡说瞎说

6.玩笑好笑不好“开”

7.“道人之短”最伤人

8.到什么山唱什么歌

9.社交中常见的说话“禁忌”

第五章 拒绝别人有分寸，不得罪人

1.先要敢于说“不”，才能善于说“不”

2.谨防“祸从口出”

3.拒绝他人：人生，必修课

4.轻松说“不”，轻松做人

5.拒绝时最不该犯的错误

6.拒绝领导的有效方式

7.女性说“不”的妙招

8.拒绝别人的五大策略

第六章 拒绝别人有分寸，口服心服

1.用事实和道理说服他人

2.说服时要“动之以情”

3.出其不意，以“巧”服人

4.换位思考，站在对方的立场上说服对方

5.顺着对方的个性去进行说服

6.如何说服老板为你加薪

7.说服的关键在于耐心

8.说服必须讲究艺术性

第七章 与人论辩有分寸，一针见血

1.以子之矛，攻子之盾

2.逻辑推导，归纳演绎

3.点准穴位，机智巧辩服人心

4.举例辩理胜过干言万语

5.反唇相讥，以牙还牙

6.转换概念能达到出奇制胜的效果

7.论辩获胜的反击战术

8.既要注重进攻，又要注意防御

10.说话滴水不漏，论辩一针见血

下篇 办事的尺度

第八章 广结人缘，编织关系网的尺度

1.尽快建立人际关系网——最有远见的投资

2.至少三个月调整一次关系网

3.人生路顺不顺与朋友多少成正比

4.多结交强于自己的人

5.每个人都生活在圈子里

6.珍惜每一次机会，有邀必赴

7.主动创造与人相识的机会

8.乘经济舱不如乘头等舱

9.让一面之缘的人成为朋友

10.主动与人分享各自的人际网

第九章 借力成事，寻找办事捷径的尺度

1.好风凭借力，借梯能登天

2.借别人的“鸡”，生自己的“蛋”

3.借机会之力，获取超常规发展

4.善借人气，以“势”成事

5.借力打力，将计就计

6.借“名誉”之力，成当下之事

7.借他人之力，扬自己之帆

第十章 攻心为上，经营感情的尺度

1.感情投资，一定会有回报

2.人情需要时时“储蓄”

3.恩威并用，让“身边人”心甘情愿为你效劳

4.情感互换，“人情”是一种有价的财富

5.“冷庙”也不要冷落

6.平时也要“抱佛脚”

7.“雪中送炭”胜过“锦上添花”

第十一章 礼尚往来，有“礼”走遍天下的尺度

1.礼轻情义重，关键要会送

2.送礼送到人“心坎”

3.把握好“赠礼”与“送礼”的尺度

4.送礼最忌临时抱佛脚

5.送礼不在多，“礼”轻情义重

6.送礼的有效“规则”

7.“请客吃饭”的程序与礼仪

8.请客吃饭切忌“厚此薄彼”

第十二章 能进能退，办事留下余地的尺度

1.暂时的让步往往有利于大局

2.欲取先予，以退求进

3.对别人穷追不舍，就是把自己逼上绝路

4.“退一步”，人生不能缺少的智慧

5.办事之前要多权衡利弊

6.没有把握的事情坚决不能许诺

第十三章 坚妨不拔，软磨硬泡的尺度

1.精诚所至，金石为开

2.利用“迂回战术”消磨对方锐气

3.有时不妨用用“苦肉计”

4.“好事多磨”，功夫全在“磨”

5.少安毋躁，欲速则不达

6.跑断腿，磨破嘴——用行动说话

细节的处理需要技巧

说话与办事，是一个人在社会生活中两项最基本的活动。也是体现一个人社会化能力最重要的两个方面。

一个既不会“说话”，又不能“办事”的人，即使读的书再多，学问做得再精，城府玩得再深，我们也很难相信他会有多大的作为，如果从关心的角度出发，倒反而会替他将来的生存问题担忧。而一个既会“说话”，又能“办事”的人，在现代社会却完全称得上是一种难得的人才，那些成大事者无一不是从这类人中产生；退一步，这种人即使是为别人工作，也是块“香馍馍”，到哪儿都是宝贝。

我们所说的会“说话”，并不是要你像播音员那样字正腔圆地去说，甚至都不要求你说的一定正确，而是要说得对方愿意听，愿意考虑并接受。这其中最重要的是说话的分寸与表达的方式。同样，“办事”也是如此，并不是要你去造原子弹造卫星，也不是要求你手脚多麻利，而是要以通过人与人的交往解决实际问题为标准，这其中最关键的是与人交往的方法与尺度的问题。

无论是“分寸”还是“尺度”，都是一种人人能学会并掌握的技巧层面上的东西。

《说话的分寸，办事的尺度》就是一本集前人之经验，从生活中来又回到生活中去的、具有实用性与指导性的书。

当你读到这本书时，你肯定会联想起自己以前曾经说过的话、曾经办过的事，你会重新审视自己的初衷，重新审视那些说过的话、那些办过的事。当然，你也会变得比以前更智慧、更理性、更有自信心。

人之本性喜好交往，追求友情。沟通成为人们生活不可缺少的手段。而语言又是沟通的最好形式。通过语言可以表达我们的善意，可以激发对方的好感。当你说话时，如果能使对方谈他感兴趣的事情，就表示你已经很巧妙地吸引了对方。此时，我们再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望、兴趣等问题。

对方如果对你的问题有兴趣，自然乐意叙述自己的一切，而你不就成了他的听众了吗?对方会因为你那关怀备至的态度而开怀畅谈，甚至会因此对你表示出崇敬之意。

就拿你个人来说吧，如果有人肯接纳你，听你阐述你的人生观，或向你请教有关的专门问题，你就会对他表示好感，这就是所谓的人之常情。能善于利用这种入之常情的人，才算得上是一个聪明的人。

或者，你若想深入地了解某一个人，不妨以目前的经济情况，农业的状况，或他所驾驶的汽车性能，现在的交通状况，高速公路的路况，目前的所得税率，食品价格等等问题来和他交谈。换言之，也就是让对方开口谈论他所关心的话题，而你的责任就是负责提出这一类的问题。

仅仅一面之交，就想与对方成为亲密朋友的最好方法，就是跟对方进行善意的交谈。我们都知道，一个人最愿意谈论的，而且也是最关心的话题，莫过于他个人的一些事情。只要你肯花一点时间，让对方畅所欲言地叙述他自己的事情，那么，他就有可能成为你的莫逆之交。

美国纽约市凤凰人际关系协会的专家学者哈利·N·赫歇尔先生曾说过：他在日常生活中，觉得最感兴趣，也是最有意义的一件事就是跟别人交谈。为此，他说：“常常有人来向我请教，问我如何与在吃午餐时所碰到的、或是在旅馆门口以及旅行车上遇到的人说话。我对他们说，在双方互通一些例行的客套话之后，可以客气地问对方：请恕冒昧，可以问你从事哪一种职业吗?如果对方乐意回答，便可以进一步地问他：‘可以告诉我，究竟是什么原因促使你从事那种职业呢?’对于这个问题，十有八九的人都会回答：‘唉!说来话长……’这么一来，我们不就很自然地成了他的听众了吗?而对方因为有人听他讲话，自然会侃侃而谈了”。

不过当你提出请求时，第一要看时机是否成熟；第二说话要不卑不亢。过分显出哀求的神情，反而会引起对方藐视你的心理。