" 电子商务运营管理课程是高等院校电子商务与信息管理类专业的专业基础课。教材紧密结合电子商务发展的新模式、新特点、新趋势和电子商务企业运营管理实践，系统阐述电子商务运营管理的基本概念、理论和方法。教材在对电子商务运营管理的基本概念和电子商务运营战略进行介绍的基础上，将电子商务运营管理的丰富内容从电子商务运营系统设计、运行、维护与改进的视角组织起来。本书内容充实、体系规范、案例丰富，编写逻辑性强，语言深入浅出，通俗易懂。
本书适合高等院校电子商务、信息管理与信息系统及其他相关专业的本科生、研究生教学使用，也可作为管理类各专业学生和广大电子商务和运营管理领域从业人员的参考书。"

目录


第一篇绪论

第一章电子商务运营管理导论

本章导读

先导案例P公司的崛起

第一节电子商务概述

第二节运营管理概述

第三节电子商务运营管理概述

案例分析A集团——让天下没有难做的生意

第二章运营战略与电子商务竞争策略

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先导案例企业PL——消费者定价模式

第一节运营战略的基本概念

第二节电子商务的竞争要素

第三节电子商务运营竞争战略的制定思路

第四节一般性竞争策略在电子商务中的应用

第五节电子商务竞争的特殊策略


案例分析P公司的竞争策略

第二篇电子商务运营系统的设计

第三章电子商务网站规划与设计

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先导案例在线运动软件K的功能设计

第一节电子商务系统与网站建设概述

第二节电子商务网站规划与可行性分析

第三节电子商务网站的设计

案例分析知识分享平台ZH

第四章电子商务物流配送网络设计

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先导案例JD物流——J购物平台的核心竞争力

第一节电子商务物流网络概述

第二节物流网络节点选址

第三节常用的物流节点选址模型

案例分析H鲜生店铺选址

第五章电子商务运营流程设计

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先导案例某移动社交电商运营流程设计

第一节电子商务业务流程分析

第二节电子商务服务传递流程设计

第三节电子商务服务流程设计示例

案例分析V公司的服务蓝图构建















第三篇电子商务运营系统的运行
第六章电子商务需求预测

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先导案例啤酒与尿布

第一节需求预测概述

第二节定性预测方法

第三节定量预测方法

第四节预测精度及其监控

第五节大数据分析预测

案例分析数据分析应用于店铺选址、预测销售额

第七章电子商务采购与供应商管理

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先导案例JD商城的采购

第一节采购的概念

第二节电子商务采购管理

第三节供应商管理

第四节数字化采购与供应商管理

案例分析ZCB为XM中国提供的采购数字化解决方案

第八章电子商务库存管理

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先导案例“六大痛点”带你认识生鲜电商有多难

第一节库存管理概述

第二节库存管理策略

第三节库存控制的常用模型

第四节电子商务新型库存管理模式

案例分析企业ZKH如何提升供应链效率

第九章电子商务交易与支付管理

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先导案例中国首例网上拍卖案

第一节电子商务交易管理

第二节电子商务洽商管理

第三节电子商务订单管理

第四节电子商务支付

案例分析菜市场里，那些五颜六色的二维码“卷起来了”

第十章电子商务物流配送管理

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先导案例新零售带来的物流配送需求变化

第一节电子商务物流管理概述

第二节电子商务物流配送管理

第三节电子商务物流配送模式及选择

第四节电子商务物流配送方案设计

案例分析智慧物流——以JD物流为例

第四篇电子商务运营系统的维护与改进

第十一章电子商务安全管理

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先导案例数据安全与人民安全

第一节电子商务安全概述

第二节电子商务安全的常用技术

案例分析“3·15晚会”曝光的网络安全问题

第十二章电子商务服务质量管理

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先导案例王永庆卖米的故事

第一节电子商务服务质量管理概述

第二节电子商务服务质量评价

第三节电子商务服务质量的改进与优化

案例分析MJB——电商界的“海底捞”

第十三章电子商务网站维护管理与性能优化

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先导案例如何避免成为“僵尸网站”

第一节电子商务网站维护管理概述

第二节电子商务网站维护管理的内容

第三节电子商务网站性能优化

案例分析打车App服务异常

参考文献