本书是一把通向物业服务领域的智慧钥匙，为读者开启了一扇充满知识与实践的大门，旨在为物业服务从业者及相关人士提供全面、系统且实用的指导，帮助他们更好地理解和应对物业服务工作中的各种挑战。
本书的特点和优势体现在以下方面：
·内容全面系统：本书全面涵盖了物业服务的基础知识、常用文书和丰富的案例参考。从理论到实践，从宏观到微观，为读者构建了一个完整的知识体系，使他们能够全面了解物业服务的各个环节。
·注重实践应用：本书不仅提供了丰富的理论知识，更注重实践操作。通过详细的案例分析和实用的文书模板，读者可以更加直观地理解如何将理论应用于实际工作中，提升解决问题的能力。
·与时俱进创新：随着社会的发展和行业的进步，物业服务也在不断演变。本书紧跟时代步伐，纳入了近期新的法规政策、行业趋势和创新理念，确保读者获取到最前沿的信息。
·权威实用并重：本书由业内权威专家和具有丰富实践经验的专业人士共同编写，保证了内容的准确性和可靠性。同时，书中的实用建议和操作指南能够切实帮助读者提升工作效率和服务质量。
·适用对象广泛：无论是刚踏入物业服务行业的新手，还是经验丰富的从业者，抑或对该领域感兴趣的社会大众，都可以从本书中获得宝贵的知识和经验。

PART 1 基础知识
第一篇 物业、物业管理和物业企业的内涵关联性
第一章 物业管理的基础概念
第一节 物业和物业管理的含义
第二节 物业服务企业的概念
第三节 物业服务企业的特征
第四节 物业服务企业的基本职责
第二章 物业服务企业与业主的关系
第一节 业主的概念
第二节 业主的权利和义务
第三节 物业服务企业与业主的关系
第三章 物业服务企业与业主大会、业主委员会的关系
第一节 业主大会的特征
第二节 业主大会的权利
第三节 业主大会会议
第四节 业主委员会的特征
第五节 业主委员会的职责
第六节 业主委员会会议
第七节 业主委员会的任期、变更和终止
第八节 业主委员会与物业服务企业的关系
第九节 物业管理委员会
第二篇 物业服务企业的类别和上市
第一章 物业管理服务的类型
第二章 物业服务企业的分类
第三章 物业服务企业上市
第一节 物业服务企业上市方式
第二节 物业服务企业上市的合规要点
第三节 物业服务企业上市的典型案例
第三篇 物业服务费
第一章 物业服务费的组成和依据
第一节 物业服务费的法律法规依据
第二节 物业服务费的构成
第二章 如何避免物业企业乱收费
第一节 减少物业服务收费纠纷的措施
第二节 常见的物业服务费误区
第三章 法律认可业主拒交物业服务费的正当理由
第一节 业主拒交物业服务费是否基于正当理由的认定
第二节 可以拒交物业服务费的几种情形
第三节 法律依据
第四章 物业服务费的催收
第一节 物业服务费收费难的原因分析
第二节 业主拒交物业费的抗辩理由
第三节 物业服务费催缴流程
第四篇 街道办事处、居委会在物业管理中的地位和作用
第一章 街道办事处在物业管理工作中的职责
第二章 居委会在居民小区管理中的作用
第五篇 物业纠纷化解指引
第一章 物业纠纷范围、分类及特点
第一节 物业纠纷的表现形式
第二节 物业纠纷分类
第三节 物业纠纷的特点
第二章 物业纠纷的处理
第一节 处理物业纠纷的原则
第二节 处理物业纠纷的方式
第三节 物业纠纷中的违法、违约行为及法律责任
第三章 业主维权的方式
第一节 行政途径
第二节 法律途径
第三节 其他途径
第四章 前期物业服务企业的选聘
第五章 前期物业管理服务期间的法律服务
第六章 物业专项维修资金
第一节 物业专项维修资金的含义及使用范围
第二节 物业专项维修资金的交纳与续筹
第三节 物业专项维修资金的使用
第四节 物业专项维修资金的监督管理
PART 2 常用文书
第一篇 物业管理常用合同范本
第一章 商品房买卖合同（预售）
第二章 商品房买卖合同
第三章 前期物业服务合同
第四章 前期物业管理委托招标代理合同
第五章 物业服务合同
第六章 商业物业管理合同
第七章 物业管理界面划分协议
第八章 物业管理委托合同
第九章 汽车临时停放管理合同
第十章 物业管理转让协议
第十一章 物业前期介入服务协议
第十二章 充电桩合作合同
第十三章 业主委托物业合同
第十四章 智能系统安装工程施工合同
第十五章 专项维修资金管理规约
第十六章 装修物业管理合同
第十七章 房屋买卖协议
第十八章 房屋租赁合同
第十九章 商业物业管理服务合同
第二十章 小区电梯广告位租赁合同
第二十一章 物业管理服务合同
第二十二章 车辆行驶、停放、收费管理制度
第二篇 诉讼（仲裁）文书范本
第一章 授权委托书
第二章 共同诉讼代表人推选书
第三章 律师函
第一节 律师函（范本一）
第二节 律师函（范本二）
第三节 律师函（范本三）
第四章 民事起诉状
第一节 民事起诉状（共有人优先购买权纠纷）
第二节 民事起诉状（房屋买卖合同纠纷）
第三节 民事起诉状（不当得利纠纷）
第四节 民事起诉状（房屋拆迁安置补偿合同纠纷）
第五节 民事起诉状（不明抛掷物、坠落物损害责任纠纷）
第六节 民事起诉状（噪声污染责任纠纷）
第七节 民事起诉状（业主共有权纠纷）
第八节 民事起诉状（业主撤销权纠纷）
第九节 民事起诉状（第三人撤销之诉）
第十节 民事起诉状（催收物业费）
第十一节 民事起诉状实例（催收物业费）
第五章 民事上诉状
第六章 民事答辩状
第一节 民事答辩状（通用版）
第二节 民事答辩状（催收物业费用）
第三节 民事答辩状实例（催收物业费）
第七章 行政诉讼
第一节 行政起诉状
第二节 行政诉讼答辩状
第八章 仲裁
第一节 仲裁申请书（法人样式）
第二节 仲裁申请书（自然人样式）
第三节 仲裁答辩书（法人样式）
第四节 仲裁答辩书（自然人样式）
第五节 仲裁委员会调解书
第六节 仲裁委员会裁决书
第七节 仲裁委员会决定书
第九章 物业费起诉流程及注意事项
PART 3 案例索引和经验介绍
第一篇 案例检索
第一章 物业服务合同纠纷（诉讼）典型案例
第一节 某物业管理公司与沈某物业服务合同纠纷案
第二节 石家庄某业主委员会与某物业公司物业服务合同纠纷案
第三节 中山市业主与某智慧城市服务公司物业服务合同纠纷案
第二章 物业服务合同纠纷（仲裁）典型案例
某物业管理公司与张某物业服务合同纠纷（仲裁）案
第三章 车库车位纠纷典型案例
第一节 重庆市某房地产开发公司与九龙坡区业主委员会车位纠纷案
第二节 某业主委员会与广东某集团有限公司车位车库纠纷案
第四章 相邻权纠纷典型案例
第一节 徐某某与韩某某相邻权纠纷案
第二节 吴某等与邵某相邻权纠纷案
第五章 名誉权纠纷典型案例
第一节 王某与天津市某物业管理服务有限责任公司名誉权纠纷案
第二节 吉安市某物业公司与徐某名誉权纠纷案
第六章 隐私权纠纷典型案例
第一节 王某与某物业公司隐私权纠纷案
第二节 朱某与潘某隐私权纠纷案
第七章 涉专项维修资金纠纷典型案例
第一节 通过诉讼途径续筹专项维修资金案
第二节 上海专项维修资金使用范围案例
第八章 业主撤销权纠纷典型案例
第一节 杨某等3位业主与青岛市崂山区业主委员会业主撤销权纠纷案
第二节 张某某与业主委员会业主撤销权纠纷案
第九章 业主共有权纠纷典型案例
第一节 杨某某与朱某、王某、吕某业主共有权纠纷案
第二节 业主委员会与广东某集团有限公司物权纠纷案
第十章 业主知情权纠纷典型案例
张某某、金某、曹某某与石家庄高新区某业主委员会、河北某物业公司业主知情权纠纷案
第十一章 涉业主委员会备案典型案例
第一节 业主委员会与某市住房和城乡建设局履行法定职责案
第二节 淮安市某小区业主委员会与某街道办事处行政备案纠纷案
第三节 淮安市某小区业主委员会与某街道办事处撤销不予备案决定纠纷案
第十二章 涉公共收益纠纷典型案例
第一节 上海市浦东新区业主委员会与上海市某物业管理有限公司公共收益返还纠纷案
第二节 游仙区某小区业主委员会与成都某物业公司公共收益返还纠纷案
第二篇 典型经验
第一章 业主自行管理典型经验
第一节 北川县尔玛小区一组团实行“业主自行管理”新模式
第二节 深圳市南山区花果山小区实行“业主自行管理”
第二章 红色物业管理典型经验
第一节 勇拓洋楼党建引领小区治理打造红色物业
第二节 上海市爱博四村推行红色物业典型经验
第三章 应急物业管理典型经验
第一节 北京东润枫景小区应急管理经验
第二节 高新明珠小区应急物业“转正”破解小区物业“失管”难题
第四章 信托制物业管理典型经验
第一节 月湖游河小区用“信托制管理”打开基层治理新局面
第二节 “信托制”物业管理模式为长寿苑社区解难题