本书是从培养应用型技能人才的需求出发，吸收了电子商务领域前沿的技术成果、中小企业电子商务职业岗位技术标准及全国职业院校电子商务技能赛项的相关技术要求编纂而成的实训教材。本教材采用了“任务驱动、案例教学”相结合的编排方法，将电子商务的实训内容和知识点进行重新整合和构建，全书内容分为两大模块43个实训任务，第一个模块是赛场模拟体验，以全国职业院校电子商务技能赛项中的ITMC电子商务综合实训和竞赛系统为主体验电子商务实运营的整个流程；第二个模块是职场项目实战，主要是以典型的电子商务平台为主，进行电子商务交易实战演练、网络直播营销、微信营销等电子商务**技术的引用。

第一模块赛场模拟体验
理论疏导2
实训项目1模拟网店开设5
任务一办公场所设立5
任务二配送中心设立7
任务三网上店铺开设11
任务四网店装修13
实训项目2网店商品采购16
任务一采购投标16
任务二商品入库18
实训项目3网店推广20
任务一网店商品的发布20
任务二SEO优化22
任务三SEM推广24
任务四团购与26
任务五套餐28
任务六促销活动29
实训项目4网店运营32
任务一订单分发32
任务二物流方式的分配与选择34
任务三货物出库36
任务四货物签收38
实训项目5网店财务处理40
任务一处理应收账款/应付账款40
任务二短贷/还本付息42
任务三支付工资、相关费用及交税操作44
任务四长贷/还本付息49
任务五关账51
技能训练53
第二模块企业职场实训
理论疏导56
实训项目6电子商务模式的应用59
任务一C2C电子商务59
任务二B2C电子商务68
任务三B2B电子商务72
任务四跨境电子商务77
技能训练83
实训项目7网络市场调研85
任务一收集整理网络商务信息85
任务二设计网络市场调研问卷91
任务三撰写网络市场调研报告96
技能训练99
实训项目8网络营销推广101
任务一网络广告的发布101
任务二搜索引擎营销108
任务三网络直播营销112
任务四微信营销115
任务五微店营销123
任务六社群营销128
技能训练131
实训项目9网络客户关系管理133
任务一运用电子邮件进行客户关系管理133
任务二运用FAQ进行客户关系管理137
任务三在线客服系统的应用143
技能训练154
第三模块网上创业实战
理论疏导158
实训项目10个人网上创业160
任务一网上开店的准备160
任务二网上支付申请164
任务三网上开店171
任务四网店推广与管理182
技能训练186
实训项目11企业商务网站的策划与优化187
任务一以营销思想为指导的网站策划与商务网站的设计187
任务二企业网站推广192
技能训练199
参考文献200