本书首先介绍了金融服务的概念、主要特点以及金融服务营销的基本概念、特点和策略。在此基础上，本书深入探讨了客户经理制度，包括客户经理的定义、基本素养以及营销礼仪规范。为了更好地进行金融服务营销，本书提供了策划、环境分析、目标市场营销、产品及品牌、定价、分销渠道、促销和客户关系管理等全方位的指导。本教材适用于金融学、市场营销学专业的学生和从业人员，以及对金融服务营销感兴趣的读者。通过学习本教材，读者可以掌握金融服务营销的基本原理和方法，提高自己的营销能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。

目录第一章  金融服务营销导论／１第一节  金融服务的概念／１第二节  金融服务的主要特点／２第三节  金融服务营销的概念与特点／５第四节  金融服务的营销策略／６第二章  金融业的客户经理制度／１１第一节  客户经理的定义／１１第二节  客户经理的基本素养／１３第三节  客户经理的营销礼仪规范／１６第三章  金融服务营销策划／１９第一节  金融服务营销策划概述／１９第二节  金融服务营销策划书／２６第四章  金融服务营销环境分析／３３第一节  金融服务营销环境特点／３４第二节  金融服务营销宏观环境／３６第三节  金融服务营销微观环境／４７第五章  金融服务目标市场营销／５６第一节  金融服务市场细分／５６第二节  金融服务目标市场选择／６１第三节  金融服务市场定位／６４第六章  金融服务产品及品牌／６９第一节  金融服务产品组合／６９第二节  金融服务产品开发／７３第三节  金融服务品牌塑造／７７第七章  金融服务产品定价／８４第一节  金融服务产品定价的特点／８５第二节  金融服务产品价格的基本构成／８８第三节  金融服务产品定价的基本程序／８８第四节  金融服务产品定价的方法／９６第五节  金融服务产品定价的策略／１０１第八章  金融服务产品分销渠道／１０６第一节  金融产品分销渠道概述／１０７第二节  金融服务产品分销渠道的类型／１０８第三节  金融服务产品分销渠道的影响因素／１１６第四节  金融服务产品选择分销渠道的原则／１１８第九章  金融服务产品的促销／１２２第一节  金融服务产品促销概述／１２２第二节  金融服务产品促销的工具／１２４第十章  客户关系管理／１３３第一节  客户价值评估／１３３第二节  客户关系管理／１４０参考文献