20世界70年代的一部经典电影《爱情故事》(Love Story)中有这样一句名言:“爱意味着永远用不着说'对不起’。”可现实生活并非如此，因爱产生的伤害随处可见。因为爱是不接近的，所以必须要道歉——道歉是爱的表现。
如果你不了解对方的道歉语言，你的过失就永远不可能真正被原谅，你们之间受伤的关系就不可能真正得到修复与和解。反之亦然。真诚而又有效的道歉使人从愧疚中得释放，在饶恕中得自由;可以安慰受伤的心灵，重建亲密的关系;能变危机为契机，化伤害为祝福。
书中作者给予的有效情感语言的解析，是修复受伤人际关系的帮助和指南。

引言
道歉为何重要/1
第一章
道歉是一种纠错机制/5
第二章
道歉语言之一：表达悔意/15
第三章
道歉语言之二：承认过错/33
第四章
道歉语言之三：弥补过失/53
第五章
道歉语言之四：真诚悔改/73
第六章
道款语言之五：请求原谅/95
第七章
如何开口道歉/109
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