本书坚持“以职业岗位为课程目标，以职业能力为课程核心，以职业标准为课程内容，以学生为主体，以教师为引导，以新客户关系管理与客户经营为课程视野”的课程设计的理念，对客户关系管理与客户经营的基本概念、特点、观念、理论进行概述，为从事客户关系管理与客户经营工作奠定基础；对客户信息调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示和公共活动展开分析，使学习者掌握从事客户关系管理与客户经营应该从何处人手、怎样人手；最后阐述投标、配送、售后服务、新客户开发、优质客户拓展、提升客户满意度和CRM应用系统等客户关系管理与客户经营的核心内容，使学习者具备实际操作能力。
本书适合高职高专经济管理类专业和秘书类专业作为教材使用，亦可供社会读者参考。

第1章 概述
1.1 客户、客户关系与客户关系管理的含义和作用
1.2 客户经营的核心理念
1.3 客户经营的5个关键能力
理念总结
理念应用
实务训练
第2章 调查客户信息
2.1 客户信息系统
2.2 客户调研方法
2.3 客户调研流程
2.4 客户调研报告
理念总结
理念应用
实务训练
第3章 数据控掘与CRM
3.1 数据挖掘
3.2 数据挖掘在CRM中的应用
理念总结
理念应用
实务训练
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