销售人员真正销售的不是他所卖的商品，而是他自己；成交是销售过程中很关键的部分，抓住客户并取得他们的信任，才是实现销售的要诀。本书是一本销售工作的实战手册，它教导销售人员所推荐的技能和心态，教给销售人员一些销售技巧，更重要的是，它能够让你在很短的时间内打动客户，激发客户的购买欲望，以及如何完美地走完整个销售过程，优选限度地提高自己的推销成功率。销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。很实用、高效的销售必杀技。快速提升销售业绩！更一用就灵，即学即用，实用销售圣经，切实解决销售中的问题。

《销售是个技术活》
第一部分打造你自己
第一章销售产品，从销售自己开始/2
若要成为一流的销售员，就要先从仪表修饰做起/2
销售员的穿衣打扮，并不是越华丽越好/5
不可忽视的个人卫生习惯/8
言谈是否有礼与业绩挂钩/11
举手投足必须达到职业标准/14
销售人员需要时刻把微笑挂在脸上/17
约见客户是个学问/20
名片应该体现销售人员的品位与素养/24
第二章销售人员应具备的心理素质/27
每一个销售员都应该以自己的职业为骄傲/27
不自信的销售员，不足以让客户产生信任/29
销售是勇敢者才能做好的工作/32
做销售工作就不能太要面子/34
迎难而上，是销售人员必不可少的从业精神/39
销售员自身的热情对其成功的作用达到90％/42
永不言弃，坚持就是胜利/46
被拒绝100次，就准备好第101次/48
第二部分摸清客户底细
第三章客户就在你身边/52
你的客户无处不在/52
关心重视每一个人/54
每户必访而不是择户销售/58
任何时候任何地方，你的财主都有可能出现/61
每一个客户背后都意味着250个客户的存在/63
老客户是一笔非常宝贵的财富/65
寻找“第三方”作为中介/67
好记忆会给你带来好生意/72
优秀销售员必然能够判断出准客户与假客户/76
建立你的客户名单/83
第四章把客户当成朋友/88
销售的目的是赢得客户而非挑战客户/88
与客户建立良好友谊对销售工作具有不可估量的作用/90
销售人员必须给客户一种值得信赖的感觉/93
要促成购买，销售活动就应当侧重于情感/97
真诚的关心能换来客户的信任/99
销售人员必须懂得想客户之所想/101
怎样做才能真正体现想客户之所想？/103
优秀的销售员一定是个耐心的倾听者/105
第三部分沟通的艺术
第五章好的开场，预示着满意的结果/110
先打动秘书小姐才能打动客户/110
一个好的开场白，预示着一段成功的买卖/113
别说客户不爱听的话/118
化客户之戾气为祥和/121
让客户飘飘然起来/126
赞美客户的尺度把握/129
好的销售员一定懂得见人下菜碟/132
买卖不成礼节在/138
第六章做优选最有利的销售陈述/141
如何在最短时间抓住客户注意力/141
如何将客户的兴趣勾引出来/145
如何有效果地展示产品/148
如何将客户的购买兴趣转化为购买欲望/153
如何找到客户心中的购买诱因/157
撩起客户的心理惯性/160
让客户感到：不选择你的产品会很痛苦/164
一定要发现成交很好时机的信号/170
尽一切努力防止客户反悔/174
在谈判中达成交易/179
第四部分细节的把握
第七章约见客户的几大要点/184
电话约见的技巧与绝招/184
约见客户不能出错的三个要点/189
没有时间观念就没有业绩/194
排除拜访当中客户的消极态度/198
第八章用小心换来客户的开心/202
有备无患，事先一定要摸清客户底细/202
接近客户的几个要点/205
必须学会处理好客户的抱怨/208
客户一颦一笑、举手投足都有深意/212
销售工作要始终坚持诚信第一/220
第九章不做一锤子买卖/225
绝不能卖出产品就形同陌路/225
去时要比来时美/228
能再访才能有更多钱赚/230
关心都是赢得较为客户的重要因素/234
售后服务的九大误区/236
不要与竞争对手发生正面冲突/241
《3分钟打动人心的销售心理学》
第一辑优选的产品是你自己——机遇，只降临在有准备的人身上
约见客户前要做好功课2
名片是你的另一张脸5
以从事销售行业为骄傲8
时刻以自信之姿面对客户10
做一个勇敢的销售员12
面子，我们从来要不起14
困难，是对我们的考验19
热情，是我们获得订单的前提22
坚持，是我们获得订单的根基26
第二辑你的生意可以遍布城市——销售无处不在，客户比比皆是
客户其实一直就在你身边30
要重视你所遇到的每一个人32
金主随时随地都有可能会出现36
老客户是一个可以深挖的金矿38
每个客户背后都有庞大的潜在客户群40
做到每户必访，而不要择户销售42
寻找“第三方”为自己拉媒牵线45
教你如何分辨准客户与假客户50
建立详尽名单，掌握客户信息资源57
第三辑好的开场，预定满意的结果——客户的第一印象，决定生意能否持续
没有时间观念就没有业绩64
你的形象，价值百万67
打动秘书小姐的芳心70
不仅能说会道，还要有礼有节73
举手投足务必严格遵照职业标准76
衣装必须考究，不必华丽79
卫生必须搞好，不能不修边幅82
再苦，也要把笑脸给客户85
去时要比来时美88
第四辑要钓鱼，先要知道鱼吃什么——了解客户需求，才能有效促成交易
拜什么山，就唱什么歌92
客户底细务必做到心中有数98
客户的注意力如何被吸引？101
客户的兴趣一般在哪里？105
怎样展示产品客户才动心？108
客户购买欲望怎样才能被激发112
如何找到客户心中的购买诱因116
知道如何应对客户的消极态度119
第五辑销售之道，攻心为上——拉近心理距离，才能赢得客户认可
记住每一个客户的名字124
不要试图逼迫客户就范127
把客户当成自己的朋友对待129
让客户对你产生足够的信赖感131
人情味最容易打动人心134
以真诚关心换来客户信任136
设身处地，站在客户角度想问题138
让客户认定你在为他着想140
倾听是一种典型的攻心战略142
销售工作要始终坚持诚信第一146
第六辑舌灿莲花，促成交易——把话说到客户心坎上，才叫会销售
客户不爱听的话坚决不说152
客户的不满要善于扭转155
把客户捧得飘起来159
赞美客户要把握好尺度163
循循诱导客户持续说“是”166
将客户的问题或痛苦扩大170
洞察成交很好时机信号176
尽一切努力防止客户反悔180
利用谈判摧毁客户最后防线185
第七辑销售的灵魂在于售后——别做一锤子买卖，让业务经久不衰
产品卖出去，服务要继续190
客户的抱怨务必当成事办193
买卖不成人情仍要在197
能再访才能赚到更多的钱199
关心客户才能与之建立较为关系204
售后服务最害人的九大误区206
第八辑细节决定成败——小事影响大事，细节不可忽视
电话约见的关键技巧细节212
不能出错的约见三大要点217
会见客户务必要注意的问题223
接近客户必须掌握的几大要点226
客户肢体语言的深意剖析230
客户态度强硬的化解之道237
别与竞争对手发生正面冲突241