本书主要从电子商务与现代物流的关系、入手，系统介绍了电子商务环境下如何开展现代物流管理。首先，本书分别介绍了电子商务与现代物流的基础理论知识；其次，详细论述了在电子商务环境下现代物流的功能、物流模式、物流客户服务、物流成本及物流信息技术等内容，强调电子商务信息技术和物流信息管理的重要性；再次，对绿色物流、逆向物流、第四方物流、跨境物流、智慧物流等进行了详细的介绍；最后，结合国内外的政策、经济及社会环境，着重分析了智慧物流、农产品物流及跨境物流的发展趋势。
本书既可作为电子商务专业本科生的教材，可作为电子商务或物流管理相关人员的参考资料。

第1章 电子商务与现代物流概述
1.1 电子商务概述
1.1.1 电子商务的产生与发展
1.1.2 电子商务的定义
1.1.3 电子商务的“四流”
1.1.4 电子商务的特征及优势
1.1.5 电子商务发展现状
1.2 现代物流概述
1.2.1 现代物流的产生与发展
1.2.2 物流的基本分类
1.2.3 物流系统及其要素
1.2.4 现代物流的发展过程及趋势
1.3 电子商务与现代物流的关系
本章小结
思考与练习
第2章 电子商务下的物流功能
2.1 物流的起点——商品的包装
2.1.1 包装概述
2.1.2 电商产品包装存在的问题
2.1.3 电商产品包装的改进方向
2.2 物流的血液——商品的运输
2.2.1 运输概述
2.2.2 铁路电商运输
2.2.3 公路电商运输
2.2.4 航空电商运输
2.3 物流的缓存——商品的储存
2.3.1 储存概述
2.3.2 仓库概述
2.3.3 储存管理
2.4 物流的结点——商品的装卸搬运
2.4.1 装卸搬运概述
2.4.2 装卸搬运设备
2.4.3 商品装卸搬运的合理化原则
2.5 物流的增值服务——商品的流通加工
2.5.1 流通加工概述
2.5.2 流通加工的形式与内容
2.5.3 流通加工管理
2.6 物流的点对点服务——商品的配送
2.6.1 配送概述
2.6.2 物流配送中心
2.7 物流的主控大脑——物流信息系统
本章小结
思考与练习
第3章 电子商务下的物流模式
3.1 电子商务下的物流模式概述
3.2 自营物流
3.2.1 自营物流的概念
3.2.2 自营物流的优势及存在的问题
3.3 第三方物流
3.3.1 第三方物流的概念
3.3.2 第三方物流产生的原因
3.3.3 第三方物流的分类
3.4 第四方物流
3.4.1 第四方物流的概念及特点
3.4.2 第四方物流的运作模式
3.5 电子商务物流的发展趋势
3.5.1 绿色物流
3.5.2 冷链物流
3.5.3 智慧物流
3.5.4 跨境物流
本章小结
思考与练习
第4章 跨境电子商务物流
4.1 跨境电子商务概述
4.1.1 跨境电子商务的产生与发展
4.1.2 跨境电子商务的基本概念
4.1.3 跨境电子商务与国内电子商务、传统国际贸易的区别
4.2 跨境电子商务与国际物流
4.2.1 国际物流概述
4.2.2 跨境电子商务与国际物流的关系
4.3 跨境电子商务物流概述
4.3.1 跨境电子商务物流的定义
4.3.2 跨境电子商务物流的特征
4.3.3 跨境电子商务与跨境电子商务物流的关系
4.4 跨境电子商务物流模式
4.4.1 传统跨境物流模式
4.4.2 新型跨境物流模式
4.5 跨境电子商务物流运作流程
4.5.1 品检
4.5.2 包装
4.5.3 发货
4.6 跨境电子商务物流管理与关境
4.6.1 跨境电子商务物流管理
4.6.2 跨境电子商务物流关境
4.7 我国跨境电子商务物流发展现状与问题
4.7.1 我国跨境电子商务物流发展现状
4.7.2 我国跨境电子商务物流存在的问题
4.7.3 我国跨境电子商务物流改进措施
本章小结
思考与练习
第5章 电子商务下的物流客户服务
5.1 电子商务下的物流客户服务概述
5.1.1 物流客户的界定
5.1.2 物流客户及客户服务的内涵
5.1.3 物流客户的分类及其意义
5.2 电子商务下的物流客户服务内容
5.2.1 售前客户服务策略
5.2.2 售中客户服务策略
5.2.3 售后客户服务策略
5.2.4 客户服务的关键点
5.3 电子商务下的物流客户服务战略
5.3.1 服务战略
5.3.2 阶段性服务战略
5.4 电子商务下的物流售后客户服务
5.4.1 电子商务物流售后规则
5.4.2 物流客户服务的常见问题及其处理
5.4.3 物流售后客户服务的重要性
5.4.4 物流售后客户服务的工作内容
本章小结
思考与练习
第6章 电子商务下的物流成本
6.1 电子商务下的物流成本概述
6.1.1 电子商务下物流成本的含义
6.1.2 电子商务下物流成本的分布
6.1.3 电子商务下物流成本的分类
6.1.4 电子商务下物流成本的影响因素
6.2 电子商务下的物流成本管理
6.2.1 电子商务下物流成本管理的含义及内容
6.2.2 电子商务下物流成本管理的目标及原则
6.2.3 电子商务下物流成本管理的作用
6.2.4 电子商务下物流成本管理的特点
6.2.5 电子商务下物流成本管理的方法
6.3 电子商务下的物流成本控制
6.3.1 电子商务下物流成本控制的含义及内容
6.3.2 电子商务下物流成本控制的基本原则
6.3.3 电子商务下物流成本控制的基本程序
6.3.4 电子商务下物流成本控制的方法和途径
本章小结
思考与练习
第7章 电子商务下的物流信息技术
7.1 电子商务下的物流信息技术概述
7.1.1 物流信息
7.1.2 物流信