这是一本面向数字内容服务相关专业、从业者及感兴趣的学习者系统介绍有声读物平台服务质量评价理论及业务工作的图书。本书立足中国有声读物平台服务质量提升，参照服务质量评估研究范式，从历史到现状、从理论到实践、从用户价值到服务质量，从服务质量评估到优化，深入浅出地梳理了中国有声读物平台服务质量评估和优化的方方面面。图书综合运用用户价值、服务质量评估、云计算和区块链等理论和技术，系统解决了有声读物平台服务质量评估和优化的研究，在完善有声读物理论基础上，为中国有声读物平台建设单位的建设和运营方案设计及各级管理部门的相关政策制定提供指导和借鉴，促进中国有声读物市场的良性发展。

袁小群，男，湖北孝感人，工学博士、副教授，毕业于华中科技大学电子与信息工程系，现任武汉大学信息管理学院出版科学系副主任，国家新闻出版署语义出版与知识服务重点实验室智能出版研究室主任，主持和参与国家科技支撑计划、973计划、国家自然科学基金、湖北省自然科学基金等多类项目，在IEEETCC、FGCS、IEEEACCESS、ASIS&T、《出版科学》、《中国出版》等国内外重要期刊和iConference等会议上发表学术论文30余篇，主要研究方向有出版知识服务、数据分析和计算机网络应用等。

前言
绪论
第一章 基础理论
第一节 用户价值理论
一、用户价值的定义
二、用户价值识别
三、用户价值的驱动因素
四、新环境下的用户价值研究
第二节 服务质量
一、服务质量概念及特征
二、服务质量形成机理
三、服务质量构成要素
第三节 推荐系统
一、推荐系统产生原因及定义
二、推荐系统发展历程
三、常见传统推荐算法
第四节 云计算
一、云计算定义
二、云计算的经济优势
第二章 我国有声读物平台发展现状
第一节 有声读物概述
一、概念界定
二、有声读物的特点
第二节 我国有声读物平台发展历程
一、有声读物平台概述
二、有声读物平台的发展历程
三、有声读物平台发展的原因探析
四、有声读物平台的分类
第三节 我国有声读物发展现状分析
一、我国有声读物发展历程
二、我国有声读物平台的发展环境
三、有声读物发展存在的问题
四、有声读物的发展方向
第三章 我国有声读物平台用户价值分析
第一节 基于平台经济的有声读物平台用户价值分析框架
一、用户价值理论
二、平台经济理论
三、有声读物平台用户价值分析思路
第二节 有声读物平台用户价值层级模型
一、数据收集
二、模型构建
第三节 我国有声读物平台用户价值分析
一、用户价值核心元素分析
二、用户价值产生路径分析
三、用户价值缺失原因分析
四、研究结论
第四章 我国有声读物平台服务质量评估
第一节 服务质量评价基础
一、服务质量评价原则
二、评价指标体系构建
三、指标赋值规范
四、评价指标筛选
第二节 有声读物平台服务质量评价模型构建
一、有声读物平台服务分析
二、评价指标赋值与修正
第三节 有声读物平台服务质量分析
一、感知与期望的差值分析
二、维度与二级指标的权重获取
第四节 有声读物平台服务质量评价模型实证研究
第五章 基于定位技术的用户发现及分配
第一节 基于定位技术的应用服务
第二节 室内室外定位技术
一、基于位置的应用服务请求处理
二、无线移动网络
三、常见室内室外定位技术
第三节 基于定位技术的用户发现
一、基于扩展卡尔曼滤波的GPS复杂环境定位
二、基于改进卡尔曼一粒子滤波的室内用户定位
第四节 基于用户位置的服务节点选择
一、移动感知数字出版系统
二、客户端驱动面向服务质量的服务器选择机制
三、分布式映射系统实现
第六章 基于用户偏好的内容推荐
第一节 个性化服务与用户偏好
一、个性化服务
二、用户偏好
第二节 内容检索的用户偏好分析
一、内容检索的用户行为
二、内容检索的用户偏好分析
第三节 用户偏好模型构建
一、用户偏好信息获取
二、用户偏好模型构建
第四节 基于用户偏好的检索内容推荐
一、用户邻居集确定
二、推荐内容集确定
三、基于用户评分矩阵的内容推荐
第七章 基于动态资源分配的用户服务品质优化
第一节 网络内容服务模式及特性分析
一、网络环境下服务模式分析
二、云计算与联合云服务
三、基于联合云计算的有声读物服务效果分析
第二节 边缘节点服务资源分配策略
一、基于边缘计算的有声读物平台系统模型
二、边缘节点资源分配策略生成
三、实验结果和性能分析
第三节 节点问内容传输动态资源分配策略
一、有声读物平台服务边缘节点间内容传输资源分配框架
二、节点间带宽资源动态优化策略
三、实验验证和性能分析
第八章 基于区块链的有声读物平台知识产权管理
第一节 区块链概述
一、区块链定义及特点
二、区块链发展历程及应用
第二节 基于区块链的有声读物知识产权管理
一、区块链与知识产权保护
二、基于区块链的有声读物平台知识产权管理
第三节 基于区块链的有声读物平台知识产权管理实现
一、区块链技术原理
二、基于区块链技术的有声读物平台知识产权管理
三、实验仿真与性能分析
结语
参考文献
后记

作为数字阅读的延伸，
有声读物依靠用户听力进行
阅读，解放了读者眼睛和常
规阅读内容载体支撑的条件
，扩充了用户阅读方式，还
给受众带来场景化的沉浸式
收听，提高受众阅读体验，
成为用户的重要阅读媒介之
一。虚实交融的当前社会，
人们阅读需求随着受教育水
平的提高不断增多，而移动
设备的普及又挤压了用户阅
读空间，催生有声读物这种
便捷灵活的阅读方式的快速
发展。但有声读物市场快速
发展带来整个产业的繁荣的
同时，也加剧了产业各主体
间的竞争，加之我国有声读
物市场起步较晚、缺乏城市
的商业模式和产业链，产业
主要由互联网公司主导，导
致有声读物平台各类服务质
量问题如服务品质和资源管
理等频现，降低了用户的内
容消费体验和消费积极性，
在一定程度上阻碍了有声读
物产业的发展。
事实上，虚实交融的泛
在移动信息环境下，用户深
度参与内容生产与传播，注
重消费体验和消费需求的满
足，对有声读物平台服务质
量提出更高要求。同时，有
声读物服务平台服务质量是
有声读物生产和服务的综合
体现，直接影响用户对有声
读物消费的体验，是有声读
物产业良性发展的核心要素
。目前学术界对有声读物平
台的研究多聚焦于盈利模式
、商业模式和运营模式等方
面，少数涉及用户及平台服
务质量的研究讨论多为案例
分析和经验描述，缺乏理论
基础和数据支撑。鉴于此，
本书聚焦我国有声读物平台
服务质量，在分析我国有声
读物平台核心用户群体青少
年的价值诉求和形成路径基
础上，构建有声读物平台服
务质量评价体系，找出我国
有声读物平台服务质量存在
的主要问题，并设计出相应
的优化策略，主要工作有如
下几点。
第一，基础理论框架构
建和问题提出。通过对本书
研究内容涉及相关领域的理
论进行梳理，为读者阅读本
书后续章节涉及的相关概念
加以明晰、同时构建本研究
的基础理论框架。在此基础
上，通过对我国有声读物及
其平台的发展历程及现状进
行分析，找出目前我国有声
读物平台服务面临的问题。
第二，构建基于用户需
求期望与满足的有声读物平
台服务质量评价模型，从用
户消费视角找出我国有声读
物平台服务质量存在的问题
。为此，本书以有声读物核
心用户群体青少年为对象，
运用用户价值理论和阶梯访
谈法，构建我国有声读物平
台用户价值模型，找出有声
读物平台服务的用户关键价
值。在此基础上，选择适合
有声读物平台服务质量评估
的服务质量评估理论，构建
有声读物平台服务质量评估
模型，总结出有声读物平台
服务质量影响因素对其服务
品质的影响效果及我国有声
读物平台服务质量面临的主
要问题。
第三，从内容管理和平
台服务方面构建我国有声读
物平台服务质量优化方案，
在满足用户个性化内容消费
需求的基础上，为用户大范
围提供随时随地的有声读物
消费需求，进而实现系统以
较少的成本提供高效内容服
务，在保证用户服务体验的
同时，维持平台的平稳性和
安全性，解决当前有声读物
平台服务质量中的内容管理
、平台服务和客户反馈等主
要问题。
本书采用互补共融的研
究方法，针对有声读物平台
用户价值获取和服务质量评
价具有较强人文社科特色，
而有声读物资源管理和平台
构建与服务则具有鲜明技术
属性的特点，综合应用文献
分析法、文件调查法、阶梯
访谈法等人文社科研究方法
，对我国有声读物平台的用
户价值和服务质量进行分析
和评估；然后利用推荐技术
、云计算技术、资源优化技
术以及模型构建、算法设计
等科学技术和研究方法，针
对我国有声读物平台服务质
量面临的主要问题设计一套
平台服务质量优化方案，从
内容管理、平台服务和客户
反馈等视角对平台服务质量
进行提升，最终形成用户需
求视角的我国有声读物平台
服务质量评估和优化方案。
本书从理论上分析了为我国
有声读物平台用户价值驱动
因素及实现路径，揭示了不
同因素对平台服务质量的影
响效果，并解决了如何发现
用户并根据用户需求智慧化
运营和管理有声读物平台，
丰富了有声读物平台在用户
价值、服务质量评价、信息
系统建设和管理等领域理论
等方面的积累，有助于从业
者把握用户需求本质，自上
而下指导其产品设计和服务
，也为有声读物平台构建和
管理提供理论借鉴和技术支
持，具有重要的理论价值和
现实意义。