所有关注零售业变革的人，很难不注意到胖东来。
网络购物最火的那些年，社会上的主流观点是“实体店必死”，好像线上销售才是零售业的唯一出路。但谁能想到，在河南许昌，一个三线城市，突然有一家企业横空出世。它只做实体店，而且是让很多著名企业折戟沉沙的零售业态。它没有用零售业惯用的压缩成本、打折促销那一套，坚持自己独特的选品和定价理念。它被大众热议与追捧跟它的规模和盈利大小没有关系，靠的是极致服务、优厚福利和社会公益出圈——从零售业出圈到服务业，又破圈到整个企业界。
这就是胖东来，一家只在河南有十多家门店的连锁零售企业。人们关注它并想弄明白一个问题：为什么这家企业何以如此特立独行？
本书从“觉醒商业五维度”模型出发，回顾了胖东来创业与发展历程（觉醒领导者的出现），剖析了其商业的本质、企业的本质与管理的本质（觉醒的管理与觉醒的文化），展现了它商业向善、与利益相关者共赢的一面（利益相关者共赢、更高的使命）。本书为读者解答了胖东来到底是怎么回事，它有什么不为人知的营销心法，创始人有哪些传奇经历，它能否真的颠覆零售业，下一步会如何发展等一系列问题。

刘杨，笔名刘主编，毕业于清华大学经管学院，10年媒体工作经验。2015年创办互联网写作教育品牌“糖豆学院”，先后获得龙翌资本、清华科技园、万维之道的投资。2018年入职许昌学院，目前任职许昌学院，担任教师、创业导师。

第一章 许昌出了个胖东来
野蛮生长
关店风波
大哥于东来
第二章 爱恨胖东来
先把工资翻倍再说
爱还是不爱？
胖东来是一所学校
第三章 胖东来，你学得会
敲鱼台的故事
八万多页的标准化文件
胖东来飞轮
第四章 自由和爱
成为胖东来人
看得见的文化
胖东来文化的领路人
第五章 胖东来传奇
慷慨捐款背后的真相
胖东来到底贵不贵？
在黎明前觉醒
附录胖东来的服务创新课
发刊词：学得会的胖东来
第1课：只卖虾不卖水——所谓好服务，就是换位思考
第2课：一盒爱心糖果——胖东来的冗余服务策略
第3课：每个服务员都是专家——从周到服务到专家服务
第4课：全民皆兵式服务——每个人都是服务员
第5课：上门退换货服务——让服务超越期待
第6课：赔钱的服务——500元的客户投诉奖
第7课：迪拜刀法——让好服务被看见
第8课：每斤100元的水果——引导而不是迎合消费
第9课：胖东来没有上帝——平等相待的服务
第10课：网红店之谜——为什么人们都在讨论胖东来
后记 人性向善，商业觉醒