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书名 觉醒胖东来(精)
分类 经济金融-经济-贸易
作者 刘杨
出版社 中国广播影视出版社
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简介
内容推荐
所有关注零售业变革的人,很难不注意到胖东来。
网络购物最火的那些年,社会上的主流观点是“实体店必死”,好像线上销售才是零售业的唯一出路。但谁能想到,在河南许昌,一个三线城市,突然有一家企业横空出世。它只做实体店,而且是让很多著名企业折戟沉沙的零售业态。它没有用零售业惯用的压缩成本、打折促销那一套,坚持自己独特的选品和定价理念。它被大众热议与追捧跟它的规模和盈利大小没有关系,靠的是极致服务、优厚福利和社会公益出圈——从零售业出圈到服务业,又破圈到整个企业界。
这就是胖东来,一家只在河南有十多家门店的连锁零售企业。人们关注它并想弄明白一个问题:为什么这家企业何以如此特立独行?
本书从“觉醒商业五维度”模型出发,回顾了胖东来创业与发展历程(觉醒领导者的出现),剖析了其商业的本质、企业的本质与管理的本质(觉醒的管理与觉醒的文化),展现了它商业向善、与利益相关者共赢的一面(利益相关者共赢、更高的使命)。本书为读者解答了胖东来到底是怎么回事,它有什么不为人知的营销心法,创始人有哪些传奇经历,它能否真的颠覆零售业,下一步会如何发展等一系列问题。
作者简介
刘杨,笔名刘主编,毕业于清华大学经管学院,10年媒体工作经验。2015年创办互联网写作教育品牌“糖豆学院”,先后获得龙翌资本、清华科技园、万维之道的投资。2018年入职许昌学院,目前任职许昌学院,担任教师、创业导师。
目录
第一章 许昌出了个胖东来
野蛮生长
关店风波
大哥于东来
第二章 爱恨胖东来
先把工资翻倍再说
爱还是不爱?
胖东来是一所学校
第三章 胖东来,你学得会
敲鱼台的故事
八万多页的标准化文件
胖东来飞轮
第四章 自由和爱
成为胖东来人
看得见的文化
胖东来文化的领路人
第五章 胖东来传奇
慷慨捐款背后的真相
胖东来到底贵不贵?
在黎明前觉醒
附录胖东来的服务创新课
发刊词:学得会的胖东来
第1课:只卖虾不卖水——所谓好服务,就是换位思考
第2课:一盒爱心糖果——胖东来的冗余服务策略
第3课:每个服务员都是专家——从周到服务到专家服务
第4课:全民皆兵式服务——每个人都是服务员
第5课:上门退换货服务——让服务超越期待
第6课:赔钱的服务——500元的客户投诉奖
第7课:迪拜刀法——让好服务被看见
第8课:每斤100元的水果——引导而不是迎合消费
第9课:胖东来没有上帝——平等相待的服务
第10课:网红店之谜——为什么人们都在讨论胖东来
后记 人性向善,商业觉醒
随便看

 

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更新时间:2025/3/29 20:02:20